臨汾新聞網(wǎng)訊 農(nóng)行臨汾分行不斷完善金融消費(fèi)者投訴處理工作機(jī)制，近年來(lái)，全行未出現(xiàn)重大消費(fèi)者投訴及客戶(hù)資產(chǎn)損失事件。

　　從提升公眾意識(shí)入手做宣傳。在全轄18個(gè)支行、52個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)、制作展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)和現(xiàn)場(chǎng)講解答疑等形式向社會(huì)公眾普及宣傳知識(shí)。深入到村鎮(zhèn)、社區(qū)、高校、商場(chǎng)等消費(fèi)者聚集的地方進(jìn)行宣傳，同時(shí)還利用微信公眾號(hào)、微博等線(xiàn)上方式開(kāi)展多樣化的消保宣傳，使廣大金融消費(fèi)者了解金融權(quán)益、明辨侵權(quán)行為，引導(dǎo)公眾主動(dòng)增強(qiáng)自我保護(hù)和防范意識(shí)。全行參加宣傳服務(wù)人員達(dá)300余人次，接受咨詢(xún)?nèi)藬?shù)3000余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料16000余份。

　　從解決實(shí)際問(wèn)題入手建機(jī)制。該行不斷加強(qiáng)消保工作制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，保障消費(fèi)者權(quán)益維保流程規(guī)范。嚴(yán)格遵循金融消費(fèi)者投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，建立起客戶(hù)糾紛事項(xiàng)快速反應(yīng)機(jī)制，形成分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑暢通客戶(hù)訴求反饋渠道。源頭處理各類(lèi)矛盾和糾紛，高效處置客戶(hù)投訴，著力將問(wèn)題解決在基層，把客戶(hù)抱怨消化在萌芽狀態(tài)。

　　從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量入手抓管理。全面貫徹落實(shí)各類(lèi)規(guī)章制度，不斷加大服務(wù)配套設(shè)施投入、對(duì)特殊群體采取有針對(duì)性的上門(mén)金融服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“神秘人”檢查、定期調(diào)閱監(jiān)控錄像檢查、對(duì)客戶(hù)抽樣調(diào)查等方式，加大檢查考核力度，督促業(yè)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)行為，避免因履職不到位侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生。通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品信息披露，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明原則，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。(吳云峰 王寅)