一、事件描述 2022年2月10日下午，一客戶前來網點咨詢信用卡提額事宜，客戶稱收到“交通銀行”發(fā)送的一條內容為信用卡提額至5萬元的短信，客戶要求網點工作人員將自己名下的信用卡額度提升至5萬元。

　　網點客戶服務經理立即查看了客戶收到的短信，短信圖標確為交通銀行LOGO，內容以“交通銀行”開篇，大致內容為可將客戶的信用卡額度提升至5萬元，但短信內容中附有明顯非交行網址鏈接。這引起了工作人員的警覺，立即為客戶解釋，信用卡提升額度多為后臺審核并自動提升，不會通過發(fā)送短信鏈接的途徑為客戶提升額度，若需主動提升額度則需要咨詢信用卡客服，隨即引導客戶撥打了交行信用卡客服熱線?？头ぷ魅藛T給出了明確的答復，客戶這張信用卡目前無法提升額度，并且客服不會給客戶發(fā)送提額的短信。

　　交通銀行信用卡中心發(fā)送的短信開頭均為“交通銀行信用卡”字樣，并非“交通銀行”字樣?？蛻舴战浝砟托臑榭蛻艚忉?，當今社會網絡發(fā)達，電信詐騙案件層出不窮，切勿相信陌生來電及短信，不要隨意點擊短信中的不明鏈接，最后客戶表示理解并對該行負責的態(tài)度給予了高度評價。

　　二、主要風險及危害

　　1.向消費者發(fā)送短信釣魚鏈接是電信詐騙的常用手段之一，受騙對象多為風險防范意識較弱、對手機銀行或網上銀行等電子產品不熟悉的人群，不法分子通過群發(fā)短信，假冒銀行名義發(fā)送服務信息，利用客戶急需貸款或信用卡提額等心理，誘導客戶點擊短信中的鏈接實施詐騙，達到竊取消費者銀行賬戶敏感信息或盜取賬戶資金的目的。

　　2.短信鏈接詐騙可以有效地避開專業(yè)工作人員，利用受害者急于求成的心理，直接對受害者實施詐騙，極大地提高了詐騙堵截的難度。

　　三、應對措施 廣大消費者一定要對不明短信、不明網站鏈接和頁面、不明手機APP提高警惕，尤其是在被要求提供個人銀行賬戶敏感信息時，要多看多思，防范被詐騙風險。

　　1.要看短信是否真實。詐騙短信假冒銀行名義會降低消費者警惕性。消費者在收到署名為銀行發(fā)送的信息時，要注意辨別真假，尤其不能盲目相信異常號碼發(fā)送的短信。消費者若不確定短信是否真實，可以到銀行營業(yè)網點或向其官方客服咨詢。

　　2.看網站鏈接和頁面是否為官方渠道。詐騙短信提供的網頁鏈接可能是假冒手機銀行或網上銀行網頁的釣魚鏈接，也可能是木馬病毒，不應輕易點擊和操作。建議廣大消費者登錄手機銀行或網上銀行時從銀行官方手機APP或網站等正規(guī)渠道進入，不要點擊第三方提供的網站鏈接操作，以免被不法分子誘騙。

　　3.看對方索要信息是否為個人重要敏感信息。消費者的身份證號、銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼、付款碼等均為個人重要且敏感信息，當有第三方要求提供或輸入上述信息時，需提高警惕。如發(fā)現(xiàn)自己上當受騙，請保存好證據(jù)，立即報警。

　　(交通銀行臨汾分行 郝梓俊)