臨汾新聞網(wǎng)訊 從曾經(jīng)的“車輛亂停放、垃圾隨地扔、居民怨氣多”到如今的“環(huán)境潔凈美、鄰睦風(fēng)亦暖、人人都點(diǎn)贊”的文明社區(qū)，20多年來，堯都區(qū)鐵路東街道三元社區(qū)從“問題小區(qū)”完美逆襲為全國“先進(jìn)”、全國“最美”，其奧秘何在?問及居民，他們都不約而同地說，這與“最美書記”劉衛(wèi)星這個(gè)當(dāng)家人的辛勤付出分不開。

　　工作中，她是社區(qū)建設(shè)的“領(lǐng)頭雁”，一頭肩負(fù)著社區(qū)發(fā)展，一頭承載著群眾期盼;生活中，她是居民的“貼心人”，盡心為群眾排憂解難，用情為居民處理家長里短。作為省人大代表、社區(qū)黨委書記兼居委會(huì)主任，劉衛(wèi)星用“家”的理念服務(wù)群眾，一直傾心傾力解決群眾所思所想、急難愁盼。

　　不遺余力踐初心

　　黨群服務(wù)中心便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、志琴說事室……走進(jìn)三元社區(qū)居委會(huì)，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，檔案室一排排文件夾分門別類，各種上墻版面一目了然。特別是榮譽(yù)室內(nèi)，從全國到省、市、區(qū)授予的60多個(gè)榮譽(yù)牌匾和證書，讓人不禁驚嘆：“這個(gè)社區(qū)真了不起!”

　　三元社區(qū)是堯都區(qū)最大的老舊社區(qū)，現(xiàn)有居民7000余戶20000余人，做好社區(qū)工作難度之大可想而知?！澳阋粋€(gè)人是怎么帶著僅有的幾名工作人員，把這樣一個(gè)老舊社區(qū)變成榮譽(yù)加身的‘明星社區(qū)’?”面對(duì)記者的疑惑，劉衛(wèi)星的回答簡單有力：“埋頭干，用心干，使勁兒干，直到干出個(gè)樣子?！?/p>

　　在劉衛(wèi)星的微信里，有156個(gè)工作群和居民群，群內(nèi)每一條消息她都會(huì)及時(shí)回復(fù)，這讓記者驚訝不已?！鞍焉鐓^(qū)的事當(dāng)作自家的事，把居民的事當(dāng)作自己的事”已成為劉衛(wèi)星多年不變的準(zhǔn)則。

　　這份堅(jiān)守源于居民對(duì)她的信任和支持。10年前，三元社區(qū)轄區(qū)內(nèi)新開發(fā)了陽光住宅小區(qū)，由于管理不到位，小區(qū)臟亂差，車輛亂停放，居民與開發(fā)商矛盾重重，物業(yè)費(fèi)收繳率不足40%，雙方矛盾一度激化。劉衛(wèi)星主動(dòng)出面，搞調(diào)研、定制度，組織社區(qū)黨員干部、工作人員每周定期清理小區(qū)衛(wèi)生，在路面設(shè)置隔離帶，新建自行車棚，科學(xué)劃分停車位，解決了小區(qū)“臟、亂、差”難題，小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，居民滿意度不斷上升，物業(yè)費(fèi)收繳率也達(dá)到了95%。劉衛(wèi)星的實(shí)干感動(dòng)了轄區(qū)愛心企業(yè)，企業(yè)無償為居委會(huì)提供了1000平方米的辦公用房。

　　“有企業(yè)贊助，有居民支持，我更要大干一場，打造一個(gè)現(xiàn)代化功能齊全的社區(qū)，提升居民的獲得感和幸福感。”劉衛(wèi)星說到做到。

　　多年來，她不斷創(chuàng)新思路，探索出社區(qū)“4+6”工作法、“1+3+N”黨組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)、十聯(lián)齊發(fā)工作機(jī)制、“一核多元”網(wǎng)格架構(gòu)、紅色物業(yè)公司“1346”工作法、小區(qū)黨支部十步工作法等破解社區(qū)基層治理難題的有效途徑和方法，把無物業(yè)管理、無主管部門、無人防物防的“三無”小區(qū)變?yōu)橹魇掠悬h、理事有人、議事有法的“三有”小區(qū)，把社區(qū)打造成了擁有全國先進(jìn)基層黨組織、平安中國建設(shè)先進(jìn)集體、全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體、全國最美志愿服務(wù)社區(qū)、全國三八紅旗集體、全國民主法治示范社區(qū)等多項(xiàng)“國字號(hào)”榮譽(yù)的“明星社區(qū)”。

　　服務(wù)群眾不打折

　　“有啥事找劉書記，有她在，什么事都能解決?！痹诰用袢罕娦睦铮瑒⑿l(wèi)星是一位“萬能書記”。面對(duì)居民反映的大事小情，她照單全收，想方設(shè)法幫忙解決。

　　去年，轄區(qū)三元新村小區(qū)居民段女士反映剛買不久的房子突然裂縫，且有漏水現(xiàn)象。劉衛(wèi)星走訪后，發(fā)現(xiàn)此事涉及法律問題，需要請(qǐng)專業(yè)律師和專業(yè)技術(shù)人員一起認(rèn)證。當(dāng)?shù)弥摼用窦揖忱щy無力承擔(dān)后，劉衛(wèi)星當(dāng)即協(xié)調(diào)專業(yè)律師免費(fèi)為其服務(wù)，出面找技術(shù)人員上門研判墻壁裂縫事宜，并召集社區(qū)人大代表、法律顧問、小區(qū)黨支部、物業(yè)公司及技術(shù)人員共同協(xié)商，幫助居民解決問題。

　　事事親力親為，對(duì)于居民反映的問題，劉衛(wèi)星在服務(wù)中從不打折扣。為解決某小區(qū)居民冬季取暖問題，她一連數(shù)天奔波于供暖公司、煤氣公司和開發(fā)商之間，直至問題解決;為幫助殘疾人居民走出困境，她東奔西跑，為其辦理低保，開辦按摩店;為幫助有逆反心理的高中學(xué)生重返校園，她上門與其談心，聯(lián)系心理咨詢師為其治療，幫助化解其心理問題……

　　因勞累過度劉衛(wèi)星患上了嚴(yán)重的肩周炎，導(dǎo)致一只胳膊完全使不上勁兒，經(jīng)常疼得不能動(dòng)彈。即便如此，她也從不請(qǐng)假，她說：“只有自己以身作則，才能帶動(dòng)社區(qū)工作者積極投入工作。”

　　面對(duì)記者的一句“累嗎”?劉衛(wèi)星哽咽道：“社區(qū)工作千頭萬緒，居民的事情復(fù)雜瑣碎，說不累是假的，但是一聽到居民們對(duì)我的肯定，想到組織授予的榮譽(yù)，我的干勁兒就上來了?！?/p>

　　“社區(qū)干部的職責(zé)就是服務(wù)居民，他們有訴求，我們就要有回應(yīng)。”為了實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)精細(xì)化，劉衛(wèi)星充分發(fā)揮智慧黨建平臺(tái)作用，實(shí)施了民生微實(shí)事服務(wù)項(xiàng)目，打造了多個(gè)黨群驛站;成立了紅色小院黨群議事廳，確保群眾苦衷有人聽、困難有人幫、問題有人管;總結(jié)出了用耐心、細(xì)心、真心做好居民群眾身邊的跑腿員、廣播員、安全員的“三心”和“三員”工作“法寶”，確保把居民群眾的每一件操心事、煩心事、揪心事辦好、辦實(shí)。

　　不負(fù)代表新使命

　　“小區(qū)因?yàn)闆]有物業(yè)管理，沒有存車棚，居民的意見非常大?！薄皼]事兒，我來想辦法解決，只要居民有需求，我們就要竭盡所能……”前不久，在三元社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，劉衛(wèi)星與轄區(qū)某小區(qū)黨支部物管會(huì)負(fù)責(zé)人圍桌而坐，物管會(huì)提出意見，劉衛(wèi)星現(xiàn)場辦公，對(duì)于能解決的問題當(dāng)場協(xié)調(diào)。

　　“人大代表就是為人民服務(wù)的，居民群眾需要什么，我們就要想方設(shè)法為他們解決什么。”劉衛(wèi)星第一時(shí)間協(xié)調(diào)為該小區(qū)成立了臨時(shí)托管物業(yè)，自掏腰包帶著社區(qū)干部和退役軍人幫助小區(qū)建立了存車棚。

　　這樣面對(duì)面現(xiàn)場辦公、第一時(shí)間解決群眾急難愁盼，早已成為劉衛(wèi)星的日常，也是她作為人大代表的承諾。不知疲倦、不遺余力地拼搏勁頭，助推轄區(qū)居民的幸福指數(shù)持續(xù)攀升;腳踏實(shí)地、勤勉務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格，不經(jīng)意間已積累了威信口碑。2018年，已連任六屆堯都區(qū)人大代表的劉衛(wèi)星當(dāng)選第十三屆省人大代表。

　　“我是社區(qū)書記也是人大代表，更應(yīng)該想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。”在劉衛(wèi)星看來，身兼兩職并不是一種負(fù)擔(dān)，而是一份信任，而她也將這份信任轉(zhuǎn)化為履職的動(dòng)力，為群眾解決了不少所思所想所盼的民生問題。她利用社區(qū)隨時(shí)隨地能接觸百姓的便利條件，經(jīng)常深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)，走街串戶，廣泛開展調(diào)研工作，積極建言獻(xiàn)策，向省、市、區(qū)人大常委會(huì)提交了多篇反映社情民意的高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，真正發(fā)揮了一名新時(shí)代人大代表的作用。

　　不僅如此，劉衛(wèi)星根據(jù)轄區(qū)“兩代表一委員”分布情況，整合多種資源，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了多個(gè)“兩代表一委員”工作站、活動(dòng)室，定期組織“兩代表一委員”開展各種活動(dòng)，發(fā)揮其政策法規(guī)的宣傳員、社情民意的調(diào)研員、矛盾糾紛的化解員、權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督員、便民惠民的服務(wù)員“五大員”作用。定期組織“兩代表一委員”開展扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、疫情防控、文體娛樂等社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，全力解決群眾急難愁盼事情。

　　民生福祉無小事，一枝一葉總關(guān)情。劉衛(wèi)星始終將群眾的需求記在心頭，一次次將老百姓的呼聲和期盼變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。她動(dòng)情地說：“既然人民選我當(dāng)代表，我就有責(zé)任、有義務(wù)為民發(fā)聲，做人民群眾信得過的‘代言人’。”

　　記者 閆璟