臨汾新聞網訊“沒想到找‘辦不成事’反映窗口，還真能把事辦成了，這個窗口真正做到了為老百姓辦實事、解難題。”近日，順利領到不動產證的市民劉女士高興地連聲點贊。

　　簡單事項，提供“一對一”幫辦代辦服務;涉及多部門的事項，對接相關部門協(xié)調辦理……自2022年4月設立以來，“辦不成事”反映窗口及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，想企業(yè)群眾之所想，急企業(yè)群眾之所急，推動政務服務從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉變。

　　把脈問診“開處方”

　　前不久，市民劉女士到市政務服務中心辦事大廳辦理房屋不動產證，因缺少部分票據等原因，導致無法辦理，本以為沒有希望的劉女士抱著試試的心態(tài)向“辦不成事”窗口反映后，事情出現了轉機。“辦不成事”反映窗口工作人員非常重視，立即聯系不動產窗口值班領導共同探討該群眾的特殊情況和處理辦法，最終幫助劉女士順利辦理了不動產證。

　　同樣，來自河北的宗先生在線上辦理個體營業(yè)執(zhí)照時，因為操作規(guī)程不清晰，導致多次無法成功辦理。在向“辦不成事”反映窗口反映情況后，工作人員第一時間對宗先生提供了“一對一”幫辦代辦服務，幫助其成功辦理了營業(yè)執(zhí)照。

　　以往，當企業(yè)或群眾來政務服務中心辦事大廳辦事時，因客觀原因或辦理材料需要進一步完善補齊補正等多重因素被告知“無法辦”“不能辦”“很難辦”等情況后，大多都是束手無策，導致群眾訴求找不到對應部門，企業(yè)業(yè)務在常規(guī)辦事窗口無法得到順利解決。

　　聚焦這一痛點和難點問題，為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，服務好企業(yè)和廣大群眾，2022年4月，市政務服務中心針對群眾在辦事過程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，專門設立“辦不成事”反映窗口，想方設法為企業(yè)和群眾解決各類問題。

　　在反復調研、充分論證的基礎上，該中心探索出了“受理登記、分析研判、交辦解決、限時辦結、及時回復、整理歸檔、總結提升”七個環(huán)節(jié)運行機制，形成“1234”工作法，即一窗受理、兩類研判、三級響應、四項機制，著力協(xié)調解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問題。

　　“通過‘辦不成事’反映窗口，可以倒逼進駐窗口切實改變工作作風、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程。”市政務服務中心審批勘驗三科科長王蕾介紹，在實施過程中，按照“群眾反映，科長報到”“專班吹哨，部門報到”的原則，對于簡單事項，當即通知責任科室為群眾當場解決;對于復雜的事項，由專班組組長召集相關業(yè)務部門會議研究解決;對于超出本級政務服務事項外的訴求，由市領導協(xié)調各部門，組織召開聯席會議專題研究解決。

　　用心服務“見實效”

　　2023年6月份，重慶伍度造社創(chuàng)意農業(yè)公司欲在吉縣太度村開設職業(yè)培訓學校，申請包括鄉(xiāng)村商業(yè)運營師等在內的8類培訓工種，在辦理辦學許可證時被告知此8類不在技能人員職業(yè)資格目錄之中。于是，該學校負責人蔣久斌求助了“辦不成事”反映窗口。

　　令蔣久斌意想不到的是，市政務服務中心負責人主動到市人社局詢問辦理流程，經多方溝通協(xié)調，不到半個月時間，幫助其成功申領到辦學許可證，獲得了包括民宿管家、休閑農業(yè)服務人員、研學旅行指導師在內的13個專業(yè)的職業(yè)技能培訓許可。

　　無獨有偶，2022年，山西鯤鵬展翅科技有限公司需在侯馬經濟開發(fā)區(qū)注冊資本1000萬元，其中一名股東為美國紐約人，受國外法律限制，外方股東投資款無法進項?！稗k不成事”反映窗口工作人員立即聯系相關部門進行專項研究，并主動聯絡大使館，為企業(yè)“量身定制”合適方案，全程跟進，幫助該企業(yè)解決了難題。

　　一直以來，“辦不成事”反映窗口始終堅持“群眾呼聲就是第一呼聲，群眾滿意就是第一標準”，面對企業(yè)和群眾的多元訴求，堅持先易后難、分類指導、一事一策、兜底兜牢?！皯k、無障礙”事項當場辦，“應辦、有瓶頸”事項想法辦，“訴求不清”事項幫辦代辦，讓企業(yè)和群眾“帶著困惑而來，心情舒暢而歸”，把“辦不成事”反映窗口辦成問題終結窗口，保證群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。

　　“為了進一步拓展企業(yè)和群眾反映問題的渠道，我們不斷調整思路，多次改版、測試后，將‘辦不成事’反映窗口在臨汾政務在線公眾號成功上線，幫助企業(yè)群眾突破時間、空間障礙，足不出戶便可反映問題，實現‘掌上投訴’?！笔姓辗罩行闹魅魏晒獗硎?，目前，窗口正在全力建設山西一體化政務服務平臺官網的線上窗口，待測試結束后可正式上線，致力于打造“線下、掌上、云端”三位一體的問題反映網絡，為全市廣大企業(yè)群眾提供更優(yōu)質的服務。

　　創(chuàng)新機制“出真招”

　　“把好事、實事真正辦到群眾心坎上，關鍵是把健全和完善運行機制作為一項治本方法來實施，充分調動各方面主動性?！焙晒庹f，“彌補辦事程序不足問題，少不了健全完善的運行機制。只有真正破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，才能增強企業(yè)和辦事群眾的滿意度、獲得感，提升政務服務事項辦理深度和服務品質。”

　　不斷創(chuàng)新，勇于突破，力求實效，在實際工作中，市政務服務中心總結形成了“1516”工作法，即利用好1個方案、5項制度、1個流程、6項表格，做到全流程、無死角有章可循，實實在在推動各項工作落地見效。

　　為確保上下聯動，該中心還專門制定了“辦不成事”反映窗口工作追責流程圖，對漠視企業(yè)群眾利益的窗口記錄在案;對拿不出明確法律、規(guī)范為依據不給群眾辦理的，對責任科室負責人進行約談并通報主管單位建議調離崗位;對群眾反映的不擔當、不作為、吃拿卡要行為，報送專班領導組和派駐紀檢組依規(guī)處理……通過一項項問責制度真正讓各科室把企業(yè)群眾的事當成自己的事來辦。

　　翻看“辦不成事”反映窗口的一摞摞冊子：《窗口管理制度》《跟蹤督辦制度》《電話回訪制度》《三級聯動工作機制》《聯席會議制度》，《工作臺賬登記簿》《工單受理登記簿》《電話回訪登記簿》《協(xié)調幫辦登記簿》《督辦單》《督辦臺賬登記簿》……一項項健全的工作制度是“辦不成事”反映窗口對企業(yè)群眾的用心服務。

　　不為不辦找理由，只為辦好出實招。市政務服務中心聚焦堵點、貼心服務，積極為企業(yè)群眾辦成事、辦實事、辦好事，真正打通行政審批服務“中梗阻”。接下來，市政務服務中心將繼續(xù)秉承“依法、規(guī)范、便民、高效”的服務宗旨，鞏固已有成果，持續(xù)完善提高，創(chuàng)出“臨汾名片”，凸顯臨汾特色，立足“小窗口”建設，推進“大民生”服務，強力打造“臨心辦”“分秒辦”政務服務品牌。

　　記者 閆 璟