臨汾新聞網(wǎng)訊 完善預(yù)約診療制度、再造門診服務(wù)流程、加強(qiáng)院前院內(nèi)就診急救銜接……日前，市衛(wèi)健委組織全市公立醫(yī)院開展提升患者就醫(yī)體驗專項行動，聚焦診前、門診、急診、住院、診后全程體驗，實行20項優(yōu)化服務(wù)舉措，精準(zhǔn)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　市衛(wèi)健委結(jié)合全市衛(wèi)生健康工作實際，制定了《全市公立醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗專項行動實施方案》。方案要求，在優(yōu)化診前流程服務(wù)方面，全市二級及以上公立醫(yī)院全部建立預(yù)約診療制度，落實分時段預(yù)約、精確到30分鐘以內(nèi)，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開放不低于10%的門診號源，同時為老年人、軍人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等提供優(yōu)先號源;對于診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、擬行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗，“預(yù)住院”期間的費用納入住院醫(yī)保結(jié)算范圍;建立規(guī)范的雙向轉(zhuǎn)診流程，重點暢通疑難危重癥患者的上轉(zhuǎn)和恢復(fù)期患者的下轉(zhuǎn)渠道，有效實現(xiàn)醫(yī)療資源的整合和優(yōu)化配置。

　　在優(yōu)化門診流程方面，全市二級及以上公立醫(yī)院要結(jié)合實際，科學(xué)設(shè)計門診流程，通過設(shè)置自助設(shè)備、完善叫號系統(tǒng)、設(shè)立報到制度、實行信息推送等形式，引導(dǎo)患者有序流動，縮短患者門診等候時間;開展“一次掛號管三天”服務(wù)，患者完成一次診療活動，原則上只掛一次號，當(dāng)日不能完成檢查檢驗項目的，三天內(nèi)在同一院區(qū)、同一科室攜帶同一疾病檢查檢驗結(jié)果復(fù)查時，不再重復(fù)收取掛號診查費;建立門診“一站式” 服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，拓展完善醫(yī)保服務(wù)、報告辦理、病歷復(fù)印及其他各項門診窗口服務(wù);針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學(xué)科診療(MDT)門診，提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT服務(wù)。

　　同時，全市二甲及以上公立醫(yī)院實行“符合互認(rèn)條件、滿足診療需要的檢查資料和檢驗結(jié)果”互認(rèn)，進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用率，降低患者醫(yī)療費用;開通掛號繳費、診間繳費、窗口繳費、醫(yī)保移動支付等在線支付功能，最大程度節(jié)約患者就診時間;積極開展“遠(yuǎn)程醫(yī)療”相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉;優(yōu)化就診環(huán)境，設(shè)置等候休息區(qū)、配備適宜座椅，提供飲水、輪椅等便民服務(wù);對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體加強(qiáng)人文關(guān)懷，完善必要的便民設(shè)施設(shè)備。

　　在優(yōu)化急診流程服務(wù)方面，在全市建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系健全、急救站點布局合理、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化的院前急救網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時間;完善院前院內(nèi)急診急救銜接機(jī)制，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)信息實時傳輸，提高急診急救服務(wù)效率，推動實現(xiàn)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治中心在全市三級公立綜合醫(yī)院和17個縣(市、區(qū))全覆蓋;推廣標(biāo)準(zhǔn)化分級救治流程和急危重癥患者多學(xué)科聯(lián)合救治模式，著力構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式。

　　在優(yōu)化住院流程方面，積極穩(wěn)妥在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行醫(yī)保信用支付服務(wù)，分期分批實現(xiàn)入院押金“免現(xiàn)金、信用付”，患者在定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院期間實行分段結(jié)算，出院前結(jié)清個人應(yīng)承擔(dān)的費用;積極開展日間手術(shù)、日間化療服務(wù)，拓展日間醫(yī)療服務(wù)范圍，逐步提高日間手術(shù)比例;建立“一站式”入出院服務(wù)中心，為患者提供辦理入院手續(xù)、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式” 服務(wù)，并在三級公立醫(yī)院推廣自助辦理入院、住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、住院費用日清單推送等服務(wù);嚴(yán)格落實院長接待日、醫(yī)患溝通會、行風(fēng)監(jiān)督員等醫(yī)患溝通機(jī)制。

　　在優(yōu)化診后流程服務(wù)方面，全市二級及以上公立醫(yī)院要建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，健全標(biāo)準(zhǔn)化隨訪流程，充分利用信息化手段，加強(qiáng)與患者溝通互動。

　　聚焦民生，精準(zhǔn)發(fā)力。市衛(wèi)健委將根據(jù)專項行動進(jìn)展情況，通過走訪調(diào)研、明察暗訪、隨機(jī)抽查、座談訪談等形式，對全市各級公立醫(yī)院落實專項行動情況進(jìn)行督導(dǎo)指導(dǎo)，總結(jié)推廣典型做法、先進(jìn)經(jīng)驗，確保專項行動各項任務(wù)落地落實、見效見果，不斷增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。

　　記者 李 靜