臨汾新聞網(wǎng)訊 辦事員“耐心”傾聽(tīng)，讓政策解答有“廣度”;

　　全流程“貼心”關(guān)懷，讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”;

　　全方位“用心”做事，讓業(yè)務(wù)辦理有“速度”。

　　春日的隰州大地處處流露著無(wú)限生機(jī)。連日來(lái)，隰縣行政審批服務(wù)管理局持續(xù)圍繞服務(wù)沿黃板塊、國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)發(fā)展，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦企業(yè)和群眾需求，在“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域“幫代辦”，堅(jiān)持俯下身子傾聽(tīng)企業(yè)訴求，腳踏實(shí)地提升企業(yè)群眾獲得感，持續(xù)打造“金牌保姆式”幫代辦政務(wù)服務(wù)品牌，力爭(zhēng)以最接地氣的方式“把事辦好”，力求跑腿最少“高效辦成一件事”，助力全縣營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

　　打造最優(yōu)代辦專區(qū) 營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境

　　“縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的高低至關(guān)重要。比發(fā)展就是比服務(wù)，比服務(wù)就是比質(zhì)量?！壁艨h行政審批服務(wù)管理局局長(zhǎng)梁云云介紹，去年年初以來(lái)，隰縣行政審批服務(wù)管理局不斷優(yōu)化機(jī)制、深化品牌內(nèi)涵，提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定了《隰縣政務(wù)服務(wù)“幫代辦”實(shí)施方案》《隰縣“金牌保姆式”政務(wù)服務(wù)幫代辦員評(píng)選辦法(試行)》《隰縣“金牌保姆式”政務(wù)服務(wù)幫代辦制度》等，構(gòu)建起“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦機(jī)制。通過(guò)推行“專職+兼職”模式，配備“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)政務(wù)服務(wù)幫代辦員100余名，定期對(duì)所有幫代辦員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，建起了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的幫代辦員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“快辦快批”“一次辦好”的新局面。

　　去年11月17日，在2023年度“金牌”和“銀牌”保姆式幫代辦員授牌儀式上，該局一窗辦理窗口負(fù)責(zé)人袁麗獲得“金牌”幫代辦員榮譽(yù)稱號(hào)，在她看來(lái)，政務(wù)服務(wù)要堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于企，要把群眾是否滿意當(dāng)作工作“標(biāo)尺”。作為一名共產(chǎn)黨員，更應(yīng)該引領(lǐng)在一線、服務(wù)在一線、凝聚在一線，奔著企業(yè)群眾的問(wèn)題來(lái)、朝著解決實(shí)際困難去，真正把優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)和群眾的心坎上。

　　隰縣行政審批服務(wù)管理局發(fā)揮著服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)廣大群眾的橋梁作用，把全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入幫代辦服務(wù)范圍。針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和辦理事項(xiàng)，提供“菜單式”服務(wù)，如政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)等階段性服務(wù)，或根據(jù)需要實(shí)行“手把手”全流程跟蹤服務(wù)，全代辦、陪同辦、快速辦，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛稱贊。

　　抓牢服務(wù)“底線” 三級(jí)聯(lián)動(dòng)“走心”

　　日前，記者走進(jìn)隰縣部分已投資建設(shè)的新項(xiàng)目，在隰縣雙良低碳環(huán)保清潔能源有限公司地?zé)崮茉磵u集中供熱項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，記者留意到，在隰縣行政審批服務(wù)管理局“金牌保姆式”的政務(wù)服務(wù)下，新項(xiàng)目及時(shí)完成了備案及規(guī)劃審批等工作，順利提前開(kāi)工建設(shè)。

　　去年11月，隰縣盛聚宏置業(yè)有限公司的工作人員高彩霞送來(lái)錦旗，她說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，遇到急難愁盼的事兒可以第一時(shí)間得到幫代辦工作人員的貼心服務(wù)，在這里感受到了‘家人’般的關(guān)懷?！?/p>

　　在隰縣行政審批服務(wù)管理局，工作人員以“服務(wù)無(wú)止境，高效又便民”作為工作準(zhǔn)則，每名工作人員都是全力以赴，用心用情做好政務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)依托“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，通過(guò)前期整合，細(xì)化責(zé)任，發(fā)揮政策熟、信息多、接觸面廣的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

　　王會(huì)明是隰縣寨子鄉(xiāng)下桑峨村的一名殘疾人，2022年登記注冊(cè)了個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，去年他轉(zhuǎn)行后需要注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻因行走不便且不會(huì)網(wǎng)上操作犯了難。得知他遇到的困難后，寨子鄉(xiāng)便民服務(wù)中心幫代辦員親自上門(mén)，為其辦理了注銷登記，王會(huì)明高興地說(shuō)：“現(xiàn)在辦事真是太方便了，幫代辦員主動(dòng)幫辦，解了我的燃眉之急，這服務(wù)真的很貼心?！?/p>

　　“對(duì)于合法合規(guī)、合情合理的服務(wù)需求，需要我們做什么，我們就做什么，有什么困難，我們就幫助解決什么困難，既要有求必應(yīng)，更要積極主動(dòng)，讓企業(yè)群眾得到實(shí)惠、感到滿意就是最好的成績(jī)。”梁云云如是說(shuō)。

　　兩年來(lái)，“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)共受理幫辦代辦事項(xiàng)75500余件，累計(jì)收到群眾電話表?yè)P(yáng)和錦旗感謝等16次。

　　錨定滿意“標(biāo)尺” 服務(wù)成效凸顯

　　“辦事員的服務(wù)態(tài)度真好，辦事效率真高?！薄罢媸翘兄x你們啦!”……說(shuō)這話的是個(gè)體戶丁俊紅，之前他來(lái)到隰縣政務(wù)大廳辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，當(dāng)時(shí)工作人員立即對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行審核，幫其全程代辦，僅僅半小時(shí)他就順利拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　第二天，丁俊紅想對(duì)經(jīng)營(yíng)類目進(jìn)行變更，他又一次前往大廳辦理。幫代辦人員了解詳情后，又全程耐心地幫代辦登記。他被幫代辦員周到的服務(wù)所感動(dòng)，冒雨將印有“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”字樣的錦旗送到隰縣行政審批服務(wù)管理局。

　　這是隰縣打造“金牌保姆式”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)品牌，開(kāi)展貼心服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　當(dāng)前，該局還推行“上門(mén)服務(wù)+預(yù)約服務(wù)+延時(shí)服務(wù)”，充分發(fā)揮“金牌”服務(wù)的標(biāo)桿示范作用，進(jìn)一步提升了全縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。梁云云表示：“要繼續(xù)聚焦‘專業(yè)化+便利化+特色化’延伸服務(wù)觸角，讓‘金牌保姆式’幫代辦政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)?！?/p>

　　在一次入戶宣傳經(jīng)營(yíng)主體政策時(shí)，幫代辦服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)隰縣特色小吃“愣小糝粉”經(jīng)營(yíng)戶存在手續(xù)不全的現(xiàn)象，經(jīng)了解主要是經(jīng)營(yíng)者年齡較大，不清楚如何辦理。得知情況后，幫代辦服務(wù)隊(duì)工作人員積極聯(lián)系多部門(mén)協(xié)調(diào)為其開(kāi)辟了綠色食品檢測(cè)通道優(yōu)先辦理，之后還全程幫代辦完善了全部證件，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)工作人員耐心、貼心的服務(wù)稱贊不已。

　　下一步，隰縣行政審批服務(wù)管理局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)做好政務(wù)流程再造的“減法”、優(yōu)化服務(wù)的“加法”和智能審批的“乘法”，將“金牌保姆式”服務(wù)貫穿在辦事全流程，讓快捷的辦事紅利惠及更多企業(yè)和群眾。

　　記者 祁 欣