山西地方電力有限公司鄉(xiāng)寧分公司組織精兵強將，翻山越嶺進行電力設(shè)施巡視工作。 趙玉虎 攝

堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)杜家莊村2024年春節(jié)文藝匯演。記者 田青松 攝

堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)小榆村的“村晚”精彩上演。記者 亢亞莉 李媛 攝

襄汾縣2024年“龍騰盛世”春節(jié)聯(lián)歡晚會現(xiàn)場。 李現(xiàn)俊 攝

　　編者按：春節(jié)前夕，所有人的愿望都是過一個闔家團圓的幸福年，期盼新的一年紅紅火火、平平安安。有這樣一群人，為了讓群眾度過一個歡樂、平安的春節(jié)，仍然堅守在工作崗位上，用堅守和奉獻守護團圓，用辛勤和汗水營造祥和。正是因為有了他們，才有了千萬家庭的幸福，讓我們向這些春節(jié)堅守在崗位的人致敬!

　　春節(jié)我在崗 守護萬家暖

　　春節(jié)期間，總有那么一群人，堅守在崗位上，溫暖著我們的城市。保障城市供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行的供熱人就是其中之一，他們科學調(diào)度、強化巡檢、堅持24小時搶修待崗，守護著市民的幸福年。

　　2月7日，農(nóng)歷臘月廿八，上午10時，臨汾熱力公司運營三部建行中心換熱站站長殷健來到市區(qū)萬象春天小區(qū)換熱站。他仔細觀察小區(qū)換熱站控制表的各項數(shù)據(jù)，隨后用聽音桿測聽循環(huán)水泵，通過聲音判斷水泵的運行狀態(tài)，繼而又認真觀察除污器兩側(cè)的壓力表……通過一系列操作，判斷整個換熱站的工作狀態(tài)是否正常。

　　殷健分管建行中心換熱站周邊的20個換熱站，巡檢一個需要10—15分鐘，光是巡檢完這20個換熱站，就需要三個小時?！罢Ｇ闆r下，我們每天晚上會對換熱站進行一次巡檢?！币蠼〗榻B說：“春節(jié)期間，為了確保供暖，我們每天白天、晚上分別會對換熱站進行多次巡檢，通過增加巡檢次數(shù)，盡可能消除隱患、解決問題。”

　　巡檢過程中，殷健的電話不斷，內(nèi)容無一例外都與工作有關(guān)。“您好，請問您需要什么幫助?”“請問您是哪個小區(qū)?”“請您稍等，我們馬上就過去幫您處理?！薄麄€過程中，他都十分耐心熱情。殷健說：“供熱關(guān)系到老百姓的日常生活，咱就是做服務(wù)的，得學會換位思考，設(shè)身處地為居民想一想，就能理解他們的急切心情了。”

　　自從進入采暖季以來，殷健的手機保持24小時開機，每天的工作包括接聽用戶咨詢電話、入戶解決用熱難題、查看設(shè)備運行情況等，隨叫隨到，加班已是常態(tài)。他經(jīng)常是早晨出了換熱站后，就一直穿梭于所在片區(qū)的大街小巷?！按汗?jié)就要到了，我心里的那根‘弦’繃緊了，必須讓大家過一個溫暖熱鬧的新春佳節(jié)，我一定得把我的工作做好，不能有絲毫懈怠?！币蠼≌f。

　　2008年至今，從一個初出茅廬的毛頭小子到一名成熟穩(wěn)重的業(yè)務(wù)骨干，從一名一線工人到獨當一面的換熱站站長，殷健經(jīng)歷了從稚嫩懵懂到成熟干練的蛻變，但始終不變的是他身上那種吃苦耐勞、踏實做事、用心服務(wù)的奉獻精神。每每聽到用戶感謝的話語，他的內(nèi)心便感到無比自豪和驕傲：“供暖工作不僅要暖市民的身，更要暖心，我要做的就是用過硬的專業(yè)技能和親和的態(tài)度為市民提供高品質(zhì)的服務(wù)，只要用戶滿意，我再累也值得。”

　　殷健是無數(shù)臨汾熱力公司“供熱人”的縮影，他們風雨無阻、晝夜兼程，輾轉(zhuǎn)于各個小區(qū)，堅守在供熱一線，用責任和擔當，守護萬家暖。

　　一根電話線 連起萬家情

　　“您好，12345熱線，請問有什么可以幫您?”

　　“您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，稍后就會反饋給相關(guān)部門?！?/p>

　　當您遇到困難、感到無助時，這樣一通熟悉而親切的話語是不是讓您倍感欣慰和安心。

　　在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，話務(wù)員正在用熱情真誠的話語，解答著群眾的一個又一個問題，記錄著一個又一個交辦來電信息。

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，這個平臺似乎比往日更忙碌一些?！翱斓酱汗?jié)了，市民關(guān)注的熱點主要是兩個方面，一方面是道路通行問題，比如高速路會不會受到雨雪天氣影響，能不能正常通行;一方面是水、電、氣、暖問題，這些事項和大家的生活息息相關(guān)，所以關(guān)注度相對比較高?！笔行姓徟?wù)管理局市長熱線管理科科員王騰飛說，“春節(jié)期間，我們服務(wù)不打烊，熱線不掉線，全程24小時提供熱線服務(wù)，請市民朋友放心?！?/p>

　　面對春節(jié)這個特殊的時間節(jié)點，12345熱線對公共服務(wù)類訴求接訴直辦，特別是與涉及水、電、氣、暖的相關(guān)單位進行24小時對接，節(jié)日期間保持在線，所有公共服務(wù)類訴求“過站不停車”，以三方通話方式“接訴直辦”。旅游出行訴求高效轉(zhuǎn)辦，與交通運輸部門、文旅部門、城市管理部門建立聯(lián)動，節(jié)日期間對旅游出行、道路結(jié)冰等緊急訴求，第一時間與相關(guān)部門值班人員聯(lián)動，壓縮辦理時限，高效處辦群眾訴求。非警務(wù)類警情訴求協(xié)同聯(lián)辦，建立12345熱線與110報警服務(wù)臺移交轉(zhuǎn)辦、聯(lián)動響應(yīng)等機制，細化分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項清單，確保群眾訴求快速反應(yīng)，高效處置。

　　王騰飛說：“春節(jié)期間，為了更好地回應(yīng)群眾訴求，我們堅持‘有訴必應(yīng)，接訴即辦’，多措并舉全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通，確保群眾訴求及時得到處置，讓市民過一個安心祥和的春節(jié)?！?/p>

　　從2015年至今，12345熱線已經(jīng)服務(wù)市民第十個年頭了，熱線平臺管理人員史璐即將在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺度過第十個春節(jié)。

　　“每當為市民解決一個問題，我就覺得很有成就感。當聽到別人夸贊12345熱線平臺的時候，我心里的自豪是藏不住的。”史璐娓娓道來，“自12345熱線平臺建設(shè)之日起，我就在這里工作了，我參與著、見證著12345熱線平臺的一點點提升，對這里有著不一樣的感情?！睆钠脚_話務(wù)員到服務(wù)管理員，史璐雖然身份發(fā)生了變化，但服務(wù)群眾的那份情懷沒有變，史璐說：“一根電話線，聯(lián)系著千家萬戶，12345熱線平臺這座橋梁，一頭連著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲音，解答和解決群眾的問題與困難。新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揮熱線作用，更好地服務(wù)群眾生活?！?/p>

　　服務(wù)不打烊 堅守顯擔當

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，初見楊琴琴，她正在辦公桌前忙碌著，電腦上是她剛擬好的預(yù)約辦理服務(wù)公告。

　　為最大限度地滿足經(jīng)營主體和人民群眾辦事需求，市行政審批服務(wù)管理局將在正月初五至初八推出“預(yù)約辦理”服務(wù)，企業(yè)和群眾可通過電話提前一天預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，與工作人員電話聯(lián)系確定具體辦理時間，根據(jù)約定時間在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓指定窗口辦理即可。

　　楊琴琴是市行政審批服務(wù)管理局審批運行管理科的一名新人，入職僅有半年時間，這是她在工作崗位上度過的第一個春節(jié)。以往的臘月三十她都會和家人一起打掃衛(wèi)生、準備年夜飯，今年因為工作不能早早回家，心中不免有些遺憾，但一想到服務(wù)辦事群眾，讓他們盡快完成業(yè)務(wù)辦理，心中的遺憾便一掃而光了，“能夠以實際行動踐行職責使命，我覺得非常有意義?！?/p>

　　研究生期間，還沒畢業(yè)的她就堅定了要回家鄉(xiāng)發(fā)展的決心?！拔蚁霝榧亦l(xiāng)的發(fā)展貢獻力量?！睏钋偾僬f。畢業(yè)后，她毅然決然地選擇回到家鄉(xiāng)，成為市行政審批服務(wù)管理局的一員。

　　入職前，對楊琴琴而言，“行政審批服務(wù)管理”僅僅是一個名詞，入職后的她才真正了解了這個詞的具體涵義?！拔抑佬姓徟马椛婕叭罕娚畹暮芏喾矫?，但之前并不了解這個工作具體是做什么的?！比肼毢?，楊琴琴跟著前輩學、跟著書本學、跟著實踐學，真正了解了這個工作，“審批過程的每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，一定要謹小慎微，盡可能讓群眾滿意?！?/p>

　　楊琴琴所在的科室承擔著行政審批運行管理、協(xié)調(diào)解決行政審批事項辦理中的相關(guān)事宜、行政審批專用章管理等工作，忙似乎已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。半年時間里，楊琴琴迅速熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)工作環(huán)境，收獲頗豐，“面對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，首先要保持微笑和熱情，遇到辦事主體的不同問題要客觀冷靜地分析，尋找正確的方式方法，遇到自己解決不了的情況及時匯報領(lǐng)導、請教同事，盡快給群眾一個滿意的答復(fù)。”

　　“把群眾的事放在心上、抓在手上、落到實處”，楊琴琴一直把大廳入口處的這句標語當作自己的工作準則?！盀榱朔?wù)好辦事主體，市行政審批服務(wù)管理局推出了‘一件事一次辦’‘綜窗改革’‘四辦服務(wù)’等創(chuàng)新舉措，推動所有審批事項向全國最短時限看齊，能夠參與這些工作，為群眾做一些事情，別提有多開心了?！?/p>

　　談及自己的新年愿景，楊琴琴的聲音溫柔且堅定：“新的一年，希望能夠加強學習，沉淀自己，以更加飽滿的熱情服務(wù)好群眾，讓群眾感受到家的溫暖。”

　　守好“清運關(guān)” 城市形象美

　　清晨7時許，迎著朝陽，潘亭亭駕駛垃圾清運三輪車出發(fā)了。

　　作為市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心垃圾收集運輸大隊三輪車二隊的一員，潘亭亭每天天不亮起床，騎20分鐘左右的電動車到達市區(qū)垃圾清運總站，然后再駕駛81號垃圾清運三輪車開始一天的工作。日常工作中，她主要負責市區(qū)東趙、南機場、益民路街面及周邊胡同的垃圾清運。

　　“我們是城市清潔工，熱愛城市愛衛(wèi)生，頭頂星星上大街……”9時許，潘亭亭來到市區(qū)體育街琉璃巷，熟悉的旋律響起，巷子里的居民聞聲出門將垃圾扔進三輪車內(nèi)，有幾個相熟的居民還會跟潘亭亭聊上幾句家常。

　　一路跑下來，三輪車滿了大半，為了可以容納更多的垃圾，潘亭亭用鐵鍬把車里的垃圾盡量壓平。裝滿以后運到垃圾清運總站，將車內(nèi)騰空后再回到巷子里收集垃圾。

　　臨近春節(jié)，生活垃圾比以往要多一些，潘亭亭總是踏著星辰歸家，“不管多晚，一定要把垃圾收干凈才能結(jié)束一天的工作，這是我們的職責所在。”潘亭亭說。

　　今年春節(jié)，對潘亭亭來說平凡而又特殊，平凡是因為她和往年一樣，要在工作崗位上度過春節(jié)，特殊的是因為今年春節(jié)她被臨時抽調(diào)到貢院街“待命”。“元旦的時候，貢院街的跨年活動熱鬧非凡，我就幫忙去清運垃圾，這次‘新春文化接龍活動’比跨年活動更隆重，如果需要我?guī)兔η暹\垃圾，我義不容辭?！闭f到貢院街的“新春文化接龍活動”，潘亭亭期待滿滿。

　　因為工作，潘亭亭已經(jīng)連續(xù)7年沒有跟家人一起吃過年夜飯了。雖然忙碌，但讓潘亭亭欣慰的是，孩子們都比較乖巧。“今年貢院街這么熱鬧，孩子們也難得放個長假，我準備抽空帶他們在市區(qū)貢院街和堯廟市集轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看威風鑼鼓、秧歌表演，嘗嘗特色美食，感受咱臨汾的‘年味兒’，讓他們也好好高興高興。”

　　被問到2023年的收獲，潘亭亭笑著說：“我最大的收獲就是通過辛勤努力，讓我們的城市變得越來越美麗了，新的一年，我會繼續(xù)加油，認真負責地清運好每一條街道的垃圾。”

　　一天的工作接近尾聲，潘亭亭駕駛?cè)嗆囆兄霖曉航郑瑹狒[的氣息撲面而來，新年的氛圍越來越足?！按汗?jié)期間，我一定會堅守崗位，守護好精品街的形象，把貢院街和負責區(qū)域清運干凈，讓前來參與‘新春文化接龍活動’的市民們都能享受到干凈、整潔的環(huán)境，大家一起熱熱鬧鬧、開開心心地過個年。”看著街邊正在搭建的舞臺，潘亭亭興奮地說。

　　紅火過大年 熱鬧迎新春

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村黨群服務(wù)中心一片歡聲笑語。在賈得鄉(xiāng)石村表彰大會上，村民郭壽琴雙手接過屬于自己的榮譽證書，“最美志愿者……”郭壽琴輕聲念著靦腆地笑著，“挺好，真開心，今后村里有什么事，只要能幫忙，我都愿意干!”

　　這次表彰大會是由堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村村“兩委”干部精心策劃的。村黨支部書記、村委會主任郭永紅說：“我們這次評選了‘星級文明戶’‘最美志愿者’‘優(yōu)秀黨員’等，只要村民在某一方面有突出表現(xiàn)，我們都會頒發(fā)榮譽證書，鼓勵他再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，以榜樣為導向，推動村民提升文明素養(yǎng)，營造出爭當先進、比學趕超的濃厚氛圍?！?/p>

　　走在石村，講文明樹新風、社會主義核心價值觀等公益廣告、宣傳標語隨處可見，撲面而來的文明標簽，在美化鄉(xiāng)村的同時，也給村民帶來了潛移默化的文明教育。一年來，石村大力實施鄉(xiāng)風文明建設(shè)工程，通過開展環(huán)境整治和文明實踐活動、創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式等，努力形成文明鄉(xiāng)風、良好家風、淳樸民風，以農(nóng)村文明夯實基層基礎(chǔ)，以鄉(xiāng)村文明支撐社會文明，助力鄉(xiāng)村振興。

　　“我們要以組織、教育、引導、服務(wù)群眾為目標，讓文明實踐浸潤百姓生活，不斷滿足群眾精神文化生活新期待，春節(jié)就是一個很好的契機。”郭永紅說，“我們會舉行一系列活動，讓這個春節(jié)‘年味兒’十足?！?/p>

　　為了豐富村民的精神文化生活，石村威風鑼鼓隊在春節(jié)期間“鬧紅火”。“雖然我們沒有華麗的舞臺燈光，沒有大腕明星，但是村民的熱情都很高，目前在自發(fā)地積極排練節(jié)目?！惫兰t說，“村民自己的舞臺自己做主，大家自編自導自演，在排練演出過程中進一步建立起和諧的鄰里關(guān)系?！?/p>

　　為了迎接外地“歸家人”，石村在春節(jié)期間舉行“迎老鄉(xiāng) 回故鄉(xiāng) 建家鄉(xiāng)”活動，主動聯(lián)系品行好、有聲望、有能力的歸鄉(xiāng)人才，引導他們投身鄉(xiāng)村振興工作，讓更多有實力、有情懷的歸鄉(xiāng)人才，踴躍投身到家鄉(xiāng)建設(shè)的宏偉藍圖中去。

　　為了確保石村村民度過一個祥和溫暖的春節(jié)，石村提前對春節(jié)值班工作進行安排，制訂值班計劃，壓實值班責任，嚴格執(zhí)行值班制度。春節(jié)期間，村“兩委”保持電話24小時暢通，時刻關(guān)注村內(nèi)動態(tài)情況，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件及時上報，確保應(yīng)急處置迅速有效。除此之外，村“兩委”成員、駐村工作隊、志愿者下沉到村域內(nèi)的重要交通路口、超市餐館，進行交通安全巡查，開展食品安全、燃氣安全等宣傳工作，排查全村安全隱患。

　　談起新年愿望，郭永紅的話語間離不開石村村民：“眼下的愿望很簡單，就是希望咱們村的老百姓能夠熱熱鬧鬧迎新年，紅紅火火過大年!”

　　記者 安月琦 劉靜 曹燕