移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快速便捷的5G應(yīng)用，卻難倒了許多2G時代的老年人：不會掃碼、不會使用App、不會線上繳費(fèi)……如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成了擺在運(yùn)營商面前的一個課題。

　　“孩子們每天都在用‘微信’，但是這對我來說太高級了，好多功能實在是不會用、用不慣?！?月28日，中國聯(lián)通太原市分公司大南門營業(yè)廳，“智慧助老日”大講堂正在進(jìn)行，圍繞本期話題“微信的使用”，參加活動的劉阿姨說道。

　　講堂上，大南門營業(yè)廳廳長趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎(chǔ)功能和常用的操作，包括如何更換微信名稱、頭像，如何使用“掃一掃”添加好友，如何發(fā)表和評論朋友圈等。隨后又耐心細(xì)致講解了如何進(jìn)行視頻通話、發(fā)送表情包、添加圖片和視頻。

　　讓老年人點贊的，還有“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)。大廳右側(cè)，營業(yè)廳專門設(shè)立了智慧助老服務(wù)中心，這里有專人引導(dǎo)，老年人坐下休息時會有營業(yè)員遞來溫水，休息區(qū)還設(shè)置了免費(fèi)測血壓服務(wù)，讓老年人感受到溫暖與關(guān)愛。

　　“我們將每月28日定為‘智慧助老日’，開展助老愛老活動，去年累計開展線下活動48次、線上活動36次?！壁w俊梅介紹，活動中不僅教老年人手機(jī)使用方法，還會結(jié)合預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、健康養(yǎng)生、急救知識等內(nèi)容，打造活力暖心的服務(wù)窗口。

　　大南門營業(yè)廳現(xiàn)有員工27名，是集“移動業(yè)務(wù)服務(wù)、終端銷售、智慧家庭和千兆網(wǎng)絡(luò)體驗”為一體的綜合性營業(yè)廳，也是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的信息通信服務(wù)團(tuán)隊。

　　在這個集體的認(rèn)知中，顧客與營業(yè)廳，是服務(wù)和信任“雙向奔赴”的關(guān)系。立足全業(yè)務(wù)全場景的大服務(wù)理念，“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系，讓大南門營業(yè)廳成為山西聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊標(biāo)桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務(wù)品牌。

　　市民李大爺與大南門營業(yè)廳的結(jié)緣，要追溯到幾年前。當(dāng)時，李大爺?shù)膬鹤訛槔先速徺I了智能機(jī)，然而李大爺在使用中卻遇到各種問題。一次，他拿著手機(jī)來營業(yè)廳尋求幫助，從指紋解鎖、更換手機(jī)壁紙，到添加聯(lián)系人、攔截騷擾信息，負(fù)責(zé)接待的營業(yè)員耐心講解、普及知識，解決了李大爺?shù)碾y題。就這樣，李大爺與營業(yè)廳結(jié)下了奇妙的緣分，幾年來，每個月定期來繳水費(fèi)、電費(fèi)、通信費(fèi)，順帶給營業(yè)員們帶點兒水果，大家親切地稱呼他“水果大爺”。

　　李大爺?shù)乃?，是對大南門營業(yè)廳高質(zhì)量服務(wù)的肯定。為了達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，大南門營業(yè)廳開展多方面技術(shù)比武活動，每周進(jìn)行服務(wù)用語、溝通技巧、規(guī)定動作、服務(wù)意識等情景演練，提升營業(yè)員各項業(yè)務(wù)能力。規(guī)范使用營業(yè)廳數(shù)字化工具，按照“三看兩用三關(guān)注”標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，顧客排隊等待時長由15分鐘縮短到3分鐘，業(yè)務(wù)辦理時長由9分鐘縮短到5分鐘，線上線下一體化服務(wù)，將惠民政策帶給市民顧客。

　　服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。趙俊梅說，大南門營業(yè)廳致力于做好每一個細(xì)節(jié)，依托“小窗口”服務(wù)“大民生”，以耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，打造“近悅遠(yuǎn)來”的最美服務(wù)品牌。

　　記者楊文俊