臨汾新聞網(wǎng)訊 “曹師傅，今天又過來回訪二維碼使用情況啊?”“是啊。我來看看大家在‘晉享E付’二維碼收款管理工具使用中有沒有遇到不懂的地方?！薄苎嗔岬纳碛?，經(jīng)常出現(xiàn)在大寧縣城的大小商戶中。

　　曹燕玲是大寧信用聯(lián)社東城信用社的一名普通員工。自參加工作以來，她腳踏實(shí)地，埋頭苦干，干一行、愛一行、專一行，摸索出了“勤推廣、勤回訪、勤跟進(jìn)”的新產(chǎn)品推廣方法，把電子業(yè)務(wù)營(yíng)銷做得有聲有色。

　　勤推廣，就是走街入戶宣傳推廣，根據(jù)商戶日常交易的實(shí)際需求，有選擇性地宣傳推介信用社的電子銀行產(chǎn)品;勤回訪，就是對(duì)已開通電子銀行的客戶進(jìn)行不定期回訪、檢查，確保使用效果，通過回訪，使商戶熟悉電子銀行的各項(xiàng)使用功能，提高使用便利性、使用安全性等方面的水平;勤跟進(jìn)，就是對(duì)客戶使用電子銀行服務(wù)中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行詳細(xì)了解，及時(shí)解決，對(duì)客戶提出的意見和建議做好記錄，并跟蹤解決。

　　有一次，曹燕玲在對(duì)超市經(jīng)營(yíng)戶馮建龍的回訪中，發(fā)現(xiàn)超市收款臺(tái)前粘貼的“晉享E付”二維碼被遮擋住了。經(jīng)過與馮建龍深入交流了解到：之前有一位顧客在馮建龍的超市購買了80元的商品，支付時(shí)，用手機(jī)掃了信用社的“晉享E付”二維碼并確認(rèn)支付。顧客已經(jīng)離開超市了，但馮建龍一直沒有到款提示。馮建龍當(dāng)即自己試著通過“晉享E付”二維碼轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)收款信息還是不及時(shí)，于是決定停止使用。

　　曹燕玲對(duì)此高度重視，現(xiàn)場(chǎng)與聯(lián)社技術(shù)部門聯(lián)系，經(jīng)過調(diào)取超市收款流水、查詢具體付款記錄……終于找出癥結(jié)所在，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不暢導(dǎo)致發(fā)送到賬信息存在滯后。曹燕玲向馮建龍說明了沒有收到信息提示的具體原因;同時(shí)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向他介紹當(dāng)前常用的收款管理工具常識(shí)，把使用“晉享E付”二維碼收款的安全性、便捷性、優(yōu)越性等方面與馮建龍交流討論，使他打消了疑慮重新啟用“晉享E付”二維碼收款。曹燕玲的熱情服務(wù)深深感動(dòng)了馮建龍。

　　“服務(wù)好客戶，就是在幫助自己”是曹燕玲的口頭禪。在忙碌的工作中，她堅(jiān)持微笑服務(wù)，耐心細(xì)致解答客戶提出的各種問題，用服務(wù)贏得了客戶的信賴。有一天，一位叫于春良的群眾來到信用社柜臺(tái)，向曹燕玲咨詢某款理財(cái)產(chǎn)品。曹燕玲熱情接待，不但把理財(cái)產(chǎn)品做了詳細(xì)、細(xì)致地講解，而且站在客戶立場(chǎng)上，圍繞提高客戶投資的受益、資金的安全、信用社定期存款等內(nèi)容，進(jìn)一步做了介紹，普及了投資風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)，給出了合理建議。

　　看到曹燕玲如此熱情，沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地推薦購買，而且還讓自己學(xué)到了如此多的金融、理財(cái)常識(shí)，于春良十分感動(dòng)。臨走時(shí)，于春良表示，以后有什么關(guān)于理財(cái)方面的疑問，還想繼續(xù)咨詢，兩個(gè)人互相留下了聯(lián)系方式。過了幾天，于春良給曹燕玲打電話：清曹燕玲幫他在信用社選擇購買一款理財(cái)產(chǎn)品。從此后，于春良就成了曹燕玲的忠實(shí)客戶，不管曹燕玲調(diào)到哪個(gè)信用社工作，于春良總會(huì)追著去哪個(gè)信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　站在客戶立場(chǎng)營(yíng)銷的方式，使曹燕玲贏得了一大批像于春良這樣的客戶。她用自己的真心、細(xì)心、耐心，換得了客戶的放心、安心、舒心，成為大寧信用聯(lián)社的“明星”職工。曹燕玲總結(jié)成功心得體會(huì)時(shí)說：“想要在工作中得到客戶的信賴，除了有過硬的業(yè)務(wù)能力，還必須有良好的服務(wù)意識(shí)。”

　　記者 劉文軍