“實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入達50億元，坐席建設規(guī)模達20萬，新引進知名企業(yè)77家”。這是貴陽市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷介紹2017年發(fā)展目標，之所以能說出如此“豪言壯語”，在于貴陽市底氣夠足、基礎夠好。

　　貴陽是在大數(shù)據(jù)時代覺醒得最早、發(fā)展決心最大、發(fā)展速度最快的城市之一。圍繞“數(shù)據(jù)從哪里來、數(shù)據(jù)放哪里、數(shù)據(jù)誰來使用”三個問題，2014年，貴陽開始提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與呼叫中心，推動海量數(shù)據(jù)匯聚，并擬推出“黔中聲谷”樹立“全球呼叫、貴陽服務”品牌。2016年，貴陽呼叫中心規(guī)模達到16萬坐席，累計簽約投運達10萬坐席，成為全國繼“北京、上海、廣東、江蘇”后的第五大服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集地。

　　亮點：借優(yōu)勢“引鳳入巢”

　　貴陽擁有得天獨厚的資源優(yōu)勢，氣候涼爽，空氣清新，是世界上紫外線輻射最弱的城市之一。同時，地質結構穩(wěn)定，災害風險低，呼叫中心企業(yè)選擇落戶貴陽，能最大程度降低營運風險，并對各類人才都具有吸引力。

　　隨著高鐵、航空、水利、高速公路的建設，貴陽西南交通樞紐地位日趨凸顯。大數(shù)據(jù)成為主導產(chǎn)業(yè)以后，貴州省、貴陽市又相繼出臺一系列相關政策意見，為大數(shù)據(jù)的發(fā)展給予全方位的政策扶持。

　　“貴陽擁有近90所高等職業(yè)院校，學生近20萬，到2020年入駐的院校將不少于20所，這樣的基礎為呼叫中心服務外包產(chǎn)業(yè)提供了強力的人才保障?！睆堓o遷透露，自2013年以來，以中關村貴陽產(chǎn)業(yè)園為起點，實現(xiàn)了兩個國家級示范區(qū)的高度對接，形成了貴陽對外引進資本、技術、人才、信息的重要渠道。

　　借優(yōu)勢“引鳳入巢”，安邦保險、天貓客服、蘋果客服等51家國內(nèi)外知名企業(yè)落地貴陽，累計新增培育引進服務外包及呼叫中心企業(yè)126家。貴州慧與(原貴州惠普)、貴州通服合作，分別在貴陽呼叫服務示范基地、竇官產(chǎn)業(yè)園建設了業(yè)內(nèi)最先進的第六代呼叫中心云平臺，可承載10萬席呼叫中心業(yè)務，已在觀山湖區(qū)安邦保險、經(jīng)開區(qū)貨車幫、清鎮(zhèn)市天地通聯(lián)等多家企業(yè)試點使用。

　　運用：傳統(tǒng)企業(yè)“借力出山”

　　連日來，貴陽聚盟科技發(fā)展有限公司行政經(jīng)理舒良彪相繼在佛山、深圳、北京、上海四處奔走，忙暈了頭?！敖?，有多家名企想讓我們做呼叫服務外包，每家企業(yè)需要呼叫中心坐席都在300個以上。這些項目如果能全部達成協(xié)議，到時我們的營業(yè)收入會大幅增加，并將再帶動就業(yè)3000多人?！?/span>

　　2015入駐貴陽觀山湖區(qū)呼叫中心示范基地的貴陽聚盟科技發(fā)展有限公司系世界500強外資企業(yè)，目前在中國區(qū)約5000名員工并不斷持續(xù)增長。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，將重點發(fā)展貴陽運營中心，計劃在未來5年左右時間將貴陽運營中心發(fā)展到2000人，成為中國西南地區(qū)乃至全國、東南亞地區(qū)的戰(zhàn)略中心。

　　隨著貴陽經(jīng)開區(qū)呼叫中心的加快發(fā)展，一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸開始嘗到了甜頭。2016年“雙11”期間，依靠互聯(lián)網(wǎng)、微信營銷，國酒茅臺一天賣出了4萬壇，實現(xiàn)銷售收入300多萬元。在國酒茅臺市場營銷負責人陳雷看來，這樣的銷售量，放在從前想都不敢想。“我們過去都是做傳統(tǒng)營銷的，根本沒有網(wǎng)絡營銷隊伍。”陳雷說，而大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正好解決了他們這一短板。貴陽聚盟科技發(fā)展有限公司在全國許多地方建有大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地，通過他們對數(shù)據(jù)的分析，能夠推測出哪些企業(yè)或個人可能最需要酒，然后由公司通過互聯(lián)網(wǎng)、微信向這些企業(yè)或個人實現(xiàn)精準推送，最終實現(xiàn)精準營銷。

　　事實上，早在2013年，作為全國首批34個“國家電子商務示范基地”之一，貴陽經(jīng)開區(qū)就已開始搶占大數(shù)據(jù)發(fā)展制高點，憑借花溪大道沿線的便利交通、生活服務設施齊全的良好條件，通過盤活、改造花溪大道原汽車銷售“4S”店，建設貴陽大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地，同時，正式成立規(guī)模為1.2億元的服務外包及呼叫中心股權投資基金，助力新創(chuàng)型服務外包與呼叫中心企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，基金已投資貴州貨車幫物流咨詢有限公司、貴陽叁玖互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司等5家企業(yè)，投資金額達6500萬元。

　　“下一步，經(jīng)開區(qū)將進一步加大基地建設力度，通過規(guī)劃引導、政策指導，把服務外包及呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、電子商務有機結合起來，聚集資源要素，完善大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群，力爭用3年時間，實現(xiàn)呼叫中心達5萬席，就業(yè)達10萬人。”貴陽經(jīng)開區(qū)管委會副主任余大林說。

　　路徑：與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)雙軌并行

　　過去簡單的呼叫中心層次和附加值偏低。2015年，中國服務外包研究中心與貴陽市簽署了《貴陽市服務外包產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》等合作協(xié)議，通過呼叫中心，大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+激發(fā)”產(chǎn)生一些新的服務、新的業(yè)態(tài)，讓貴陽服務外包迎來了發(fā)展的春天。

　　呼叫中心的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的發(fā)展密切相關，呼叫中心需要對大量的用戶提供服務的同時，對用戶的行為需要進行分析和挖掘，都是基于大數(shù)據(jù)云計算。自中關村貴陽科技園掛牌成立以來，貴陽市引進了一批世界500強及國內(nèi)大數(shù)據(jù)知名企業(yè)落戶園區(qū)，為呼叫中心的發(fā)展奠定了良好的基礎。華唐教育集團是2014年8月首批入駐貴陽大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地的企業(yè)，在同年第四季度就實現(xiàn)了盈利，目前已經(jīng)運行的呼叫中心座席有500多個。

　　“貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)給我們呼叫中心提供了一個非常好的基礎和平臺，依托大數(shù)據(jù)，呼叫中心做得更加智能化，更有效率，更加有經(jīng)濟性，這對像我們這樣的企業(yè)會有很大的吸引力。”華唐教育集團董事長曹明元說。

　　大量的企業(yè)落戶貴陽又給貴陽提供了源源不斷的數(shù)據(jù)，截至目前，貴陽簽約的服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目超過100個，建成貴陽呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地、惠普跨境電商服務外包產(chǎn)業(yè)基地等一批標志性項目，形成一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　“呼叫中心是跟大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心等形成一條生態(tài)鏈進行，而不是單點進行，因此呼叫中心的市場更大，應用層次也更深，只有通過呼叫中心跟數(shù)據(jù)中心同時雙軌并行，才能真正有效的促進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應用?！敝袊艚兄行呐cBPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱說。

　　2017年，貴陽市力爭引進世界500強企業(yè)呼叫中心3家，引進知名服務外包企業(yè)10家，承接知名企業(yè)呼叫外包業(yè)務60家以上，吸引5家大型企業(yè)自建呼叫中心落地貴陽并設立呼叫中心總部或區(qū)域中心。