“大爺，您家門外搭的這小棚子屬于違法建筑，您看看這刮風下雨的多不安全，其他人過來過去的也不方便啊……” 

　　“大媽，我們知道您這邊確實挺難，您支持一下我們的拆違工作，我們也看看協(xié)商其他部門為您解決實際困難……” 

　　“您門店外面的物料麻煩您還得往屋里收收，墻面上的小廣告也得盡快清理一下，這不符合國家《戶外廣告設(shè)置廣告辦法》……” 

　　早上8點，北京市海淀城管局紫竹院隊的城管執(zhí)法隊員開始了一天忙碌瑣碎的工作。28歲的孫真，是他們中的一員。 

　　四年前，孫真研究生畢業(yè)，選擇從事“城管”這個外人看來并不討好，甚至天天被罵的職業(yè)。 

　　“習慣了，干城管這工作心理素質(zhì)必須得過硬，全靠嘴皮子說服別人，讓別人能夠意識到他的這種行為會為社會帶來危害或者影響?！背枪苓@四年，孫真和其他隊員穿梭在大街小巷，每天面對的是無照經(jīng)營的小販、亂堆物料的店主、私搭亂建的相對人…… 

　　對于城管工作，孫真說，有人理解，有人誤解，有人謾罵，更有人質(zhì)疑，甚至有人大打出手，但是面對工作中棘手的事，隊里這些年輕的一線隊員以不符合年齡的心態(tài)心平氣和地耐心勸導，維護著城市環(huán)境秩序的穩(wěn)定，將許多可能發(fā)生的違法行為抑制在萌芽當中。 

　　從“象牙塔”到“街角鬧市” 

　　2013年9月，孫真離開“象牙塔”考入北京市海淀區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局，成為了一名“巡街”隊員，每天的職責就是在大街小巷管理無照經(jīng)營的攤販和店外經(jīng)營的商戶。 

　　孫真所在的紫竹院轄區(qū)內(nèi)學校多，部隊多，老舊小區(qū)多，人流量大，攤販多，業(yè)務(wù)繁忙，如此復雜的工作環(huán)境確實給孫真這樣的“新手”出了不小難題。 

　　“有的大爺大媽往那里一站，你還沒說話，氣勢首先就給你壓到了?！被貞浧鹑胄小把步帧钡哪切┤兆樱瑢O真說自己當時心里真的沒底氣，生怕沒有兩句話人家就給懟回來?！皼]辦法，一邊不要臉一邊二皮臉，硬著頭皮也要上?！?/span> 

　　城管“抄攤”，是孫真和同事們巡查的重要任務(wù)，也是那些小商小販、無照游商、占道經(jīng)營者最“痛恨”的事情。每天，城管隊員們都要和他們斗智斗勇，來幾個回合的“游擊戰(zhàn)”。 

　　最初工作的時候，孫真在中關(guān)村南大街魏公村地鐵站“抄攤”，執(zhí)法過程中遇到了一個騎電動三輪車的無照經(jīng)營商販。就在他剛要上前去勸阻的時候，商販一腳油門沖了出去。 

　　“速度快得真是幾個小伙子都扽不住?！庇捎诋敃r正處于下班高峰期，路上行人來往車輛越來越多，眼看著三輪車馬上就要闖過紅燈，孫真死死地抓住三輪車，車子從他的腳上愣生生地碾壓過去，他都沒松手，“當時也沒多想，就是希望大家都不出現(xiàn)問題。” 

　　即便這執(zhí)法過程中會遇到許多“意想不到”，但是孫真沒有消極怠工，而是逐步在實踐中摸索出一些工作規(guī)律來。 

　　“流動小攤販多半家庭不寬裕，粗暴行事肯定解決不了根本問題。”孫真說干城管這行久了，十分理解那些商販為生活奔波的辛苦，所以偶爾遭到謾罵或誤解，城管隊員也不會去斤斤計較，“我們也一直在強調(diào)落實文明執(zhí)法，用柔性執(zhí)法來處理與攤販之間的關(guān)系，解決居民們的實際問題，我們也不斷在改變?！?/span> 

　　雖然每天的工作時長是8小時，但是孫真笑著說，自己和同事們好像從來都是“超長待機”?！敖拥饺蝿?wù)，必須半個小時出現(xiàn)場?！薄耙估镎文鞘浅Ｓ械氖虑?。”“隊里24小時都得有人在，能每周休一天就不錯了?！?/span> 

　　“老舊小區(qū)內(nèi)老年人居多，得耐心細致做好心理疏導工作”。孫真和隊友們每天一大早便早早出門，對轄區(qū)做好規(guī)范整治工作，并對占道的廣告牌、亂貼的牛皮癬小廣告及時清除，一天忙忙碌碌下來，看著街面整齊干凈了，他也會有一種滿滿的成就感。 

　　灰頭土臉的“拆房子”隊員 

　　城市違法建設(shè)的查處，歷來被認為是城市管理的難點和重點。 

　　2013年底，孫真轉(zhuǎn)入紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊拆違組，成為了一名“拆房子”的隊員。北到三環(huán)、東到中關(guān)村南大街，南到紫竹院路，西到藍靛廠南路，完成幾萬平米的違法建筑拆除，全靠孫真和另外的兩名隊友“扛著”。 

　　孫真介紹說，紫竹院地區(qū)因人濟山莊的“最牛違建”而出名，是違法建設(shè)的重災(zāi)區(qū)。 

　　2014年6月底，紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊對韋伯時代中心C座樓頂1600平方米的違法建設(shè)進行了拆除。此次拆違是首都城管首次啟用重型吊車對高空違法建設(shè)進行拆除，因違法建設(shè)處于近百米的高空，拆除難度、阻力大，周邊緊鄰居民區(qū)，安全隱患嚴重。 

　　孫真和其他拆違組隊員在年初便開始對該違法建設(shè)內(nèi)的租戶、公司進行騰退，拆除前兩個月更是加班加點對拒不配合騰退的人員進行疏解勸導。 

　　拆除過程歷經(jīng)19天，孫真頂著北京夏日的酷暑在樓頂整整待了19天，吃飯喝水全部是在樓頂解決，每天的褲子、皮鞋上全是塵土，但他沒有一絲怨言。“這都是應(yīng)該的。”拆違任務(wù)結(jié)束，他瘦了，也黑了。