臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，侯馬農(nóng)商銀行以改善基層服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)行業(yè)服務(wù)形象為工作要求，在全行范圍內(nèi)實(shí)施“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，構(gòu)建新型服務(wù)體系，提升服務(wù)水平和品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

    晨會制度新穎化。一日之計(jì)在于晨，該行全員每天的第一項(xiàng)工作是從晨會開始。一是鼓舞員工士氣。每天7時(shí)30分，全員統(tǒng)一著裝，列隊(duì)整齊，齊聲宣誓，共唱行歌，鼓舞員工士氣，打造員工良好的精神風(fēng)貌。二是明確工作重點(diǎn)。在晨會中，營業(yè)經(jīng)理及時(shí)總結(jié)前一天的工作情況，著重安排今日的主要工作，員工有針對性、高效率地完成工作任務(wù)。三是凝聚團(tuán)隊(duì)力量。全員共同參與晨會，相互溝通協(xié)調(diào)，能夠有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造良好的工作氛圍。

    業(yè)務(wù)服務(wù)流程化。該行將業(yè)務(wù)服務(wù)流程化，把每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)到點(diǎn)，點(diǎn)線結(jié)合促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化提檔。一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。全員實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，員工服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，推動全行對外形象與影響力進(jìn)一步延伸。二是服務(wù)多元化。該行相繼開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等新型服務(wù)方式，全方位滿足年輕客戶自由、個(gè)性、潮流的金融需求。三是服務(wù)差異化。面對不同層級的客戶群體，該行開展個(gè)性化金融服務(wù)，在滿足不同客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。

    營銷客戶專業(yè)化。該行學(xué)習(xí)借鑒社會管理中的網(wǎng)格化管理思路，將全市76個(gè)行政村、28個(gè)社區(qū)、26個(gè)商貿(mào)市場劃分責(zé)任區(qū)，包片到點(diǎn)，將所有商戶都納入服務(wù)網(wǎng)格之下，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“全覆蓋”。同時(shí)，該行成立專業(yè)金融服務(wù)小組。通過上門服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層，不斷拓寬營業(yè)客戶的新渠道。截至5月末，該行各項(xiàng)存款余額達(dá)64.02億元，較年初增加5.39億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)42.75億元，較年初凈增2.44億元，實(shí)現(xiàn)總收入2.81億元，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，開創(chuàng)了全行轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效發(fā)展的新局面。（劉永杰）