臨汾新聞網(wǎng)訊 起初，我在基層信用社當(dāng)一名柜員，每天堅(jiān)守在柜臺(tái)的三尺之地，面對(duì)形形色色的客戶，一天一天、一筆一筆、一遍一遍地辦著熟悉而又陌生的業(yè)務(wù)。幾年間，讓我更加明白，只有經(jīng)歷歷練，才能更快成熟。

　　記得一個(gè)春風(fēng)和煦的下午，我習(xí)慣性地坐在柜臺(tái)前面聚精會(huì)神地辦著業(yè)務(wù)，正好當(dāng)時(shí)那名客戶辦理存單掛失，而且是四五張存單一起丟失了，后面的客戶漸漸不耐煩起來(lái)，從開(kāi)始的小聲嘟囔變成了大聲喧嘩。等到下一位客戶坐下準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還沒(méi)等我向他問(wèn)好，他便隔著防彈玻璃對(duì)我一陣數(shù)落，說(shuō)我辦理業(yè)務(wù)慢慢騰騰、磨磨蹭蹭，當(dāng)時(shí)的我尚且年輕不太懂事，忍不住說(shuō)客戶對(duì)我的指責(zé)毫無(wú)依據(jù)。這一下子惹得客戶更加生氣，更加不依不饒。營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)上前耐心給客戶解釋，并對(duì)我說(shuō)，客戶又不知道辦理掛失業(yè)務(wù)復(fù)雜耗時(shí)，再加上等待時(shí)間長(zhǎng)難免會(huì)有不快。不從客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題，而使矛盾更加激化，是犯了不該犯的錯(cuò)誤。聽(tīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的一番話，我誠(chéng)懇地給客戶認(rèn)錯(cuò)道歉。下班后，我給客戶打電話再次認(rèn)錯(cuò)，最終取得了客戶的諒解，為此我們還成為了朋友。我時(shí)常告訴自己，當(dāng)遇到不理智的客戶時(shí)，我們的理解可以多一點(diǎn)、再多一點(diǎn)，我們的微笑可以多一次、再多一次，從客戶的角度換位思考問(wèn)題，就能使我們的服務(wù)更加溫馨、多贊。

　　霍州市信用聯(lián)社 李飛飛