臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“增存穩(wěn)存”目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，奏出了穩(wěn)客戶、抓公戶、盯市場(chǎng)、強(qiáng)服務(wù)、重宣傳、嚴(yán)考核“六部曲”，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至目前，各項(xiàng)存款余額12.69億元，較年初凈增3.85億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的549.71%。

　　全社動(dòng)員穩(wěn)客戶。實(shí)現(xiàn)存款持續(xù)增長(zhǎng)，挖掘、維護(hù)客戶是關(guān)鍵。營(yíng)業(yè)部一是提倡資源共享，即全體員工將自己人脈資源進(jìn)行共享，以便及時(shí)全面掌握客戶的第一手資料，第一時(shí)間了解客戶資金流向，通過(guò)親朋好友或其他人脈架起與客戶之間的橋梁，發(fā)現(xiàn)大額資金信息，第一時(shí)間上門營(yíng)銷。二是建立臺(tái)賬，開展“存”后服務(wù)。借鑒貸款管理中“貸后跟蹤”的做法，他們開展了“存”后服務(wù)，對(duì)存款進(jìn)行分類建賬，實(shí)行全員“包戶”，要求每名員工定期對(duì)所包戶進(jìn)行電話回訪、介紹最新金融產(chǎn)品、提示存款到期日等，為客戶提供“管家式服務(wù)”，提升了客戶滿意度和歸屬感，保證了存量客戶一個(gè)都不流失。

　　優(yōu)化結(jié)構(gòu)抓公戶。為優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)“對(duì)公”存款占比低的局面，營(yíng)業(yè)部主任親自掛帥，緊盯財(cái)政“源頭”不放松，及時(shí)與政府部門溝通，密切關(guān)注政府撥付、重點(diǎn)項(xiàng)目資金動(dòng)態(tài)。年初，在得知發(fā)改委“沉陷區(qū)治理資金”新一輪下?lián)荛_始后，他們多次上門拜訪，溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)不懈努力，最終成功營(yíng)銷資金3億元。

　　全面營(yíng)銷盯市場(chǎng)。為進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，營(yíng)業(yè)部員工定期對(duì)周邊商鋪、商場(chǎng)、個(gè)體戶等進(jìn)行地毯式摸底，盯緊市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。在周邊超市、商鋪開業(yè)前期，他們搶抓機(jī)遇上門營(yíng)銷，多次溝通，實(shí)現(xiàn)了POS機(jī)具、“晉享易付”二維碼業(yè)務(wù)全覆蓋，既營(yíng)銷了金融產(chǎn)品，又增加了經(jīng)營(yíng)收入。

　　創(chuàng)新方式強(qiáng)服務(wù)。為了讓客戶享受更好的銀行服務(wù)，營(yíng)業(yè)部不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。一是輪流坐崗，延時(shí)服務(wù)。每天下班后，營(yíng)業(yè)部大廳的咨詢臺(tái)前總會(huì)留一名員工值守，延時(shí)服務(wù)兩小時(shí)，為有特殊情況的客戶提供緊急服務(wù)，日復(fù)一日、年復(fù)一年從未停過(guò)。今年以來(lái)，幫助客戶緊急口頭掛失36次，指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)32次，指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行緊急轉(zhuǎn)賬23次。二是彈性窗口，專項(xiàng)服務(wù)。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)部開設(shè)彈性窗口，緩解了特殊業(yè)務(wù)帶來(lái)的擁擠現(xiàn)象。三是立足客戶，貼心服務(wù)。延續(xù)上門服務(wù)的良好傳統(tǒng)，及時(shí)主動(dòng)為客戶提供上門掛失、信息采集等特殊服務(wù)。

　　重宣傳提升形象。營(yíng)業(yè)部將宣傳作為前期導(dǎo)向，利用多方資源，引領(lǐng)提升認(rèn)識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是舉全社之力，結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、利率政策等宣傳內(nèi)容，借助微信平臺(tái)、電子屏等開展全方位、多層次的宣傳。二是主題宣傳。利用周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦廟會(huì)時(shí)機(jī)，組織人員身披彩帶，在人流密集地集中宣傳，進(jìn)一步提升全社形象，促進(jìn)了存款業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。

　　嚴(yán)考核激勵(lì)干勁。為了最大限度激發(fā)員工潛能，營(yíng)業(yè)部加大儲(chǔ)蓄存款考核比例，對(duì)組織資金考核辦法重新進(jìn)行了調(diào)整，采用以“價(jià)值”為導(dǎo)向的考核機(jī)制，做到人人有指標(biāo)，人人有壓力，形成全員營(yíng)銷、共同拓展業(yè)務(wù)的氛圍，對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等資金回籠進(jìn)行跟蹤管理，強(qiáng)化營(yíng)銷效果，提高留存率。通過(guò)一系列舉措，使員工進(jìn)一步樹立以業(yè)績(jī)定收入，憑貢獻(xiàn)得報(bào)酬的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人組織資金、貢獻(xiàn)度與業(yè)績(jī)、收入全掛鉤，激發(fā)潛能，提升存款。(韓莉)