為了能夠更好地將《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區(qū)服務規(guī)范》落實，2009年初在前期旅游規(guī)范的基礎上，該公司提出了以旅游規(guī)范為母體的大槐樹企業(yè)標準體系的建設。經(jīng)過公司標準編制人員與各部門各崗位工作人員的溝通和實踐，加之市質監(jiān)局標準科工作人員多次深入企業(yè)給予技術指導，今年初，該公司工作標準初稿完成，于2010年6月1日發(fā)布，7月1日在企業(yè)內部運行。工作標準體系的運行大大提高了在崗員工的工作效率，從中層到帶班再到一般員工，在標準中都詳細列出了工作內容，對于工作中的銜接部分則規(guī)定得更加明確，使部門工作的銜接更加緊密；同時節(jié)約了新員工上崗的培訓時間，改變了原先培訓員工完全靠講解，部門領導手把手教導的現(xiàn)象，員工通過工作標準就知道自己應該干什么，怎么干，比如接待員看到工作標準她就會明白游客到達接待室后應該如何接待，給游客初次倒水后應在門外等候，過幾分鐘再續(xù)一次水等等。通過這些標準的有效執(zhí)行，最終將推動企業(yè)進一步發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。
該公司還根據(jù)工作需求將急需使用的管理或技術標準單個出臺，例如景區(qū)接待和會議較多，為了使期間各項工作標準化、流程化，他們出臺了會議操作流程，將會議進行詳細分類，從會議的規(guī)格分為一類、二類、三類會議；從會議的性質又分為董事會、監(jiān)事會、股東會、經(jīng)營班子會、黨支部會、職工代表會、團支部會、婦代會、全體員工工作例會、中層及副職以上月底匯報會、各室部月底分析會及晨會等等，操作流程從會議的組織、通知、條幅懸掛、座簽擺放、果盤擺放、資料準備以及期間服務和影像記錄，直至會后清掃等入手，清楚地將各項工作都進行了標準化的要求，使得各個環(huán)節(jié)得到了規(guī)范，該項標準的實施使得會議的操作變得簡潔、方便，效率得到了極大的提高。
在標準編制過程中切合實際是最重要的，經(jīng)市質監(jiān)局建議，該公司組織力量在各個室、部調集人員兼任標準起草人員，從而推進標準化工作的進程。在市質監(jiān)局標準科同志的指導下，該公司開始了管理標準和技術標準的起草，目前已經(jīng)完成了大部分初稿。
市旅游業(yè)標準化工作，大槐樹景區(qū)走在了前列，他們抓住機遇乘勢而上，決心開展國家級服務業(yè)標準化試點工作，盡快制定出符合我們企業(yè)實情的完整的標準體系，依據(jù)AAAAA級景區(qū)中應達到的各項國家標準更加嚴格地要求自己，用先進的標準體系管理企業(yè)，讓來景區(qū)旅游的游客享受到更好的服務。

（通訊員 靳玲玲）

來源：臨汾日報

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