臨汾新聞網(wǎng)訊 丁零零……

　　“您好，自來水公司客服熱線，有什么可以幫到您?”

　　“我家自來水水質(zhì)異常，水龍頭流出來的水發(fā)藍。”

　　隨著一陣急促的電話鈴聲響起，市自來水有限公司客服人員接到市民反映水質(zhì)異常的問題，當即向值班領導匯報，并馬上聯(lián)系營業(yè)所和水質(zhì)監(jiān)測部，說明用戶的反映情況、地址及聯(lián)系方式。

　　“接客服來電反映某小區(qū)一用戶家水發(fā)藍，水質(zhì)異常，請立即趕赴現(xiàn)場和營業(yè)所的同志會合進行采樣檢測?！?/p>

　　水質(zhì)監(jiān)測部接到客服部電話，馬上組織人員，同時和營業(yè)所取得聯(lián)系，一起趕赴現(xiàn)場。

　　來到客戶所在小區(qū)，工作人員立即兵分兩路，分別對來電用戶和小區(qū)其他住戶家的水樣進行采集，并用攜帶的便攜式水質(zhì)分析實驗室對采集的水樣進行化驗檢測，同時對小區(qū)蓄水池及配水管網(wǎng)等情況進行排查。

　　經(jīng)過排查，工作人員初步判定用戶家中水質(zhì)發(fā)藍原因為潔廁寶藍色水與自來水管道串通，隨即向客服部回復，用戶反映水質(zhì)發(fā)藍是因為在停水恢復供水或用戶水壓有較大波動時，用戶在抽水馬桶水箱中放入潔廁寶等清潔藥劑所致，當遇到管網(wǎng)失壓時，供水管道內(nèi)會產(chǎn)生負壓，出現(xiàn)“虹吸”作用引起水箱回流污染供水管道，混入了水箱水的自來水變成藍色或其他鮮艷顏色，影響其他用戶正常用水。在對用戶家自來水管道回流水排凈并放水充分沖洗管道后，在用戶馬桶水箱內(nèi)安裝止回閥以阻止回流水污染供水管道，徹底解決了用戶反映的水質(zhì)異常情況。

　　眼前發(fā)生的這緊張而有序的一幕并非真實險情，而是市自來水有限公司在日前舉行的供水突發(fā)事故應急演練，演練中分別就水質(zhì)監(jiān)測、民兵連反恐、消防、應急救助、輸電線路應急搶修、應急供水調(diào)度、輸水管線搶修等科目進行了應急演練，旨在檢驗城市供水突發(fā)事故應急預案的科學性、有效性、可操作性，確保遇到突發(fā)事件時，做到信息準確、報告及時、指揮一致、分工明確、工作協(xié)調(diào)、措施有力、處置得當，將事故造成的損失降到最低。

　　市自來水有限公司黨總支書記、董事長劉乃力表示，此次舉行的供水突發(fā)事故應急演練，是對自來水公司在應對突發(fā)事故處置能力、應急措施的一次檢驗，當供水突發(fā)事故不可避免的時候，有效的應急救援搶險行動是唯一可以抵御蔓延并減緩危害后果的有力措施，應急搶險救援是一項社會系統(tǒng)工程，靠一個部門是很難完成的，必須依靠各部門間的密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速有效的組織和實施搶險，才能避免和減少損失。通過此次演練，進一步完善了自來水公司突發(fā)事故應急體系，鍛煉了應急隊伍，真正做到事故發(fā)生時應急搶險工作能夠有序高效開展。同時，自來水公司將查缺補漏，總結(jié)提高，完善應急管理措施，進一步健全應急聯(lián)動機制，切實提高供水突發(fā)事件的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為全市的安全供水保障作出更大貢獻。

　　記者 孫哲峰