市第五人民醫(yī)院作為我市精神專科醫(yī)院，疫情發(fā)生以來，面對一些民眾產(chǎn)生的緊張、焦慮、壓抑等心理問題，該院于1月26日成立24小時心理援助熱線服務(wù)小組，免費為廣大市民提供心理咨詢服務(wù)。目前，心理援助熱線開通后接診情況如何?對每一類人群的心理問題有哪些建議?日前，記者就這些問題采訪了市精神衛(wèi)生中心、市第五人民醫(yī)院院長馮斌。

　　記者：您能談一下目前熱線受理的具體情況嗎?

　　馮斌：截至2月10 日，我院共接聽了21多個來自社會大眾的熱線電話。咨詢求助人員基本可分為普通大眾、與感染者密切接觸人員、不愿意公開就醫(yī)的患者三類。每一類人群咨詢的側(cè)重點不同。

　　普通大眾咨詢的問題以詢問疫情、防護措施、防護用品以及疫情帶來的焦慮為主;與感染者密切接觸人員的問題以擔(dān)憂自身感染的恐懼、焦慮引發(fā)的生理癥狀等為主;而不愿公開就醫(yī)的患者則是擔(dān)心自己去醫(yī)院看病會被隔離，對醫(yī)院缺乏信任感以及不去醫(yī)院又擔(dān)心病情導(dǎo)致的軀體憂慮，從而引發(fā)一些軀體癥狀。

　　記者：針對每一類人群的心理問題，您能給出一些建議嗎?

　　馮斌：對普通大眾而言，我們首先要讓大家了解到，傳染病的確會給我們帶來巨大壓力，甚至造成心理創(chuàng)傷，產(chǎn)生一定的消極情緒是十分正常的，即使發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了一些焦慮情緒，也不必視之為洪水猛獸，不必有過多的心理負(fù)擔(dān)，我們要接納這些情緒，這有助于我們更好地應(yīng)對疫情。除此之外，我們要對疫情做到心中有數(shù)，收聽收看正規(guī)媒體的報道，不輕信傳言，相信政府公開的信息，對政府保持足夠的信心。當(dāng)然，最主要的是保持穩(wěn)定健康的生活方式，規(guī)律作息，這是對抗焦慮最好的良藥。

　　對與感染者密切接觸人員來說，首先是要做好自身和對他人的防護，在此前提下，掌握疾病以及心理相關(guān)的科學(xué)信息和知識，盡量不要反復(fù)或者過度尋求額外信息，減少信息負(fù)荷。在還不確定的情況下，規(guī)律生活，加強作息。積極尋求心理支持，可以去專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)進行診治或者撥打心理熱線電話和多種線上手段獲取幫助。

　　對于不愿公開就醫(yī)的患者而言，首先應(yīng)該獲取科學(xué)的信息，以緩解內(nèi)心的恐慌，我們身處于發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，可以接收的信息來源太多，甚至?xí)霈F(xiàn)許多聳人聽聞的信息，這本身會加重恐慌和壓力，也就使得我們出現(xiàn)類似的癥狀時不愿就診，否認(rèn)疾病，過度擔(dān)心，根源就是接受了太多的負(fù)面消息，使公眾的認(rèn)知出現(xiàn)了“災(zāi)難化”的解讀。所以應(yīng)該理性面對疾病、及早就醫(yī)，這樣的話才有更多的機會得到專業(yè)指導(dǎo)建議，這對于疾病的治療、身體的康復(fù)、家人的安全都有實際的影響。再者應(yīng)當(dāng)學(xué)會調(diào)節(jié)情緒和壓力，比如尋找和利用資源，包括查詢正規(guī)途徑發(fā)布的信息，得到家人和朋友的支持等，也可以嘗試著放松自己，聽聽音樂，做做運動和深呼吸等。

　　記者：在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，很多基層工作者，特別是醫(yī)護人員長時間戰(zhàn)斗在一線，對他們有哪些心理防護方面的建議呢?

　　馮斌：這場疫情來勢兇猛，對我們戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線的工作人員是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對疫情，這些一線人員，特別是醫(yī)務(wù)工作者放棄休假，夜以繼日地工作，贏得了全社會的尊重。但與此同時，他們也可能會出現(xiàn)一些心理問題，比如過度勞累、委屈無助、緊張焦慮等。面對這些心理問題，我們首先應(yīng)科學(xué)管理，合理進行排班，讓一線人員有適宜的放松和休息，保證充分的睡眠和健康飲食;其次應(yīng)當(dāng)學(xué)會處理負(fù)面情緒，當(dāng)面對職業(yè)枯竭，有無力感的時候，暫時離開所屬環(huán)境，進行深呼吸，或者與朋友家人進行交流，得到支持，也可以和同事進行交流，必要時可以大哭一場進行情緒宣泄。最后還需要掌握適合自己的放松訓(xùn)練，搭配舒緩的音樂效果會更好。

　　記者：第五人民醫(yī)院在抗擊疫情中采取了那些具體舉措?

　　馮斌：針對這次疫情，我院主要采取了三項重要舉措。第一是開通24小時心理援助熱線，為社會大眾提供社會支持。如果人民群眾在心理方面存在疑問或者需求的話，可以撥打臨汾市心理援助熱線0357—6767120;第二是與其他醫(yī)療機構(gòu)合作，一旦有患者需要心理援助，我院將立即提供支持。前兩天，某縣醫(yī)療機構(gòu)就有一名因疫情被隔離人員產(chǎn)生輕生念頭，我與副院長和心理科主任第一時間趕到現(xiàn)場，為患者進行心理危機干預(yù)，緩和了患者情緒，效果非常明顯。第三是對于精神障礙患者由于各種原因不能來院治療的，我院成立了志愿者服務(wù)隊，在全市范圍內(nèi)送醫(yī)送藥，確保及時治療!

　　記者 侯秀娟