受理的149件申訴中，商品類(lèi)申訴127件，占申訴受理總量的85.2%。申訴熱點(diǎn)排名依次為：1、家用電子電器類(lèi)41件。主要反映通訊器材質(zhì)量和服務(wù)，如手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、屏幕不顯示、通話(huà)有雜音，經(jīng)銷(xiāo)商不認(rèn)真履行“三包”規(guī)定，與生產(chǎn)廠(chǎng)家相互推諉，久拖不處理，不按規(guī)定提供備用機(jī)，售后檢測(cè)手機(jī)故障無(wú)任何書(shū)面報(bào)告等。
空調(diào)、電腦等電子電器經(jīng)銷(xiāo)商，在“三包”期限內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用拒絕消費(fèi)者換貨或退貨要求的申訴較多。
2、食品類(lèi)27件。主要反映飲料、乳制品食品質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)期食品，在過(guò)期之前偷偷修改食品包裝、標(biāo)簽上生產(chǎn)日期以次充好欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。
3、日用百貨類(lèi)23件。反映集中于鞋出現(xiàn)開(kāi)膠、裂口、表皮脫落、脫線(xiàn)、后跟有差異，服裝開(kāi)線(xiàn)、面料裂縫等。
服務(wù)類(lèi)申訴22件，占申訴總量的14.8%。
申訴熱點(diǎn)排名依次為：1、電信服務(wù)。反映問(wèn)題主要涉及：一是收費(fèi)名目繁多，不合理、不透明，強(qiáng)制消費(fèi)者訂制短信服務(wù)并設(shè)置退訂障礙，強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)侵害消費(fèi)者利益；二是有的通信運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者不知情的情況下，誘導(dǎo)用戶(hù)使用付費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者難于防范。
2、修理服務(wù)類(lèi)。主要反映修理單位服務(wù)不規(guī)范，修理人員技術(shù)不到位，收費(fèi)不合理。消費(fèi)者將商品送修后雙方未約定保修期，再次出現(xiàn)故障時(shí)，修理者不予保修。修理單位不提供修理憑證或只出具用語(yǔ)含混（不標(biāo)明故障原因及修理項(xiàng)目）的收據(jù)。
臨汾市工商局12315指揮中心提醒全市廣大消費(fèi)者：1、消費(fèi)時(shí)的購(gòu)物小票、發(fā)票等憑證是維權(quán)中最有力也是最有效的證據(jù)，沒(méi)有購(gòu)物憑證就不能證明是在哪里購(gòu)買(mǎi)的，從而形成沒(méi)有明確被訴方的情況。
2、購(gòu)買(mǎi)日用百貨類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)查看經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全，商品是否有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)等商品時(shí)要了解“三包”范圍。購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)索要有效購(gòu)物憑證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴。
3、接受電信類(lèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)妥善保存服務(wù)協(xié)議和繳費(fèi)憑據(jù)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電信用戶(hù)申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，采取正當(dāng)?shù)耐緩胶统绦蛞婪ňS權(quán)，以提高維權(quán)效率，增加維權(quán)有效性。當(dāng)電信用戶(hù)收到由不熟悉電話(huà)號(hào)碼或非普通用戶(hù)號(hào)碼發(fā)送的短消息時(shí)，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。 （張亞楠）

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