目前，筆者就此走訪了多個普通消費(fèi)者,得到的是不一樣的態(tài)度。
李女士是從某縣來臨汾的打工者。年前她在街上花了80多元錢給母親買了件呢子大衣,回去一試發(fā)現(xiàn)衣服買小了，立即拿去換,結(jié)果已經(jīng)沒有合適的號了，她就想退掉。但是，商家根本不同意。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，商家只同意給調(diào)換兩件質(zhì)量差的?！熬湍莾杉路?買回去也沒怎么穿,現(xiàn)在還在衣柜里放著?！崩钆恳荒樀臒o奈。筆者問為什么沒有向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者采取其它措施。她笑著說“沒想到,再說當(dāng)時急著回家,沒時間,也太麻煩了?！?br /> 同樣是打工族的嚴(yán)女士說起了她去年夏天在百匯買鞋的事也是義憤填膺。嚴(yán)女士在百匯買了雙30多元的涼鞋,穿了不到一星期鞋跟就斷了。于是，她去找店主更換,但店主不愿意。沒辦法，嚴(yán)女士拎著鞋在門口靜坐了一個多小時后,店主才妥協(xié)。談到靜坐,嚴(yán)女士笑著說，店家要做生意,你坐在他門口,總要影響他,所以他不得不給你換。
還在山西師大讀書的女大學(xué)生小張則不贊同嚴(yán)女士的做法。張女士說“靜坐雖然能起到一定的作用,但也可能起到反作用,到時候就得不償失了?！毙?jiān)诖蠖r買了一雙靴子,穿著逛了一下午街鞋跟就斷了。第二天她就和同學(xué)一起去換，沒想到店主不僅不換，而且態(tài)度還很惡劣。小張女士無奈之下就報了警，在警察的調(diào)解下,商家才給小張換了鞋。事情已經(jīng)過去兩年了，小張想起那件事還生氣。
孫大姐是工薪族，服飾一般都在品牌店購買。但在品牌店購買的東西也會遇到煩惱。去年，她買了一雙美國駱駝牌皮鞋,穿了不到一個月，就出現(xiàn)了斷底斷面現(xiàn)象。孫大姐拿去換時也沒有把握一定能換雙好的。結(jié)果店員只是看了一下鞋和發(fā)票,很爽快地就給她換了。她在品牌店買的衣服縮水了,店員也是看了一下就給她換了。孫女士認(rèn)為，一般品牌店的售后服務(wù)相對比較完善，因而在此購買商品，即使出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的損失也會降到最低，但是一定要保存好發(fā)票和憑證。
談起消費(fèi)者權(quán)益被侵害，筆者想起了自己遇到的一件事。筆者曾和朋友在市區(qū)禹王魚府吃火鍋，三個人花費(fèi)了90多元。結(jié)賬時，順便向服務(wù)生索要發(fā)票，但卻被告知用完了。朋友堅(jiān)持要發(fā)票，最后找來了經(jīng)理，在一番軟磨硬泡后才拿到了發(fā)票。發(fā)票是拿到了，可浪費(fèi)了足足一小時的時間。筆者對此很難理解，本來要發(fā)票是消費(fèi)者的合法權(quán)益，為什么卻這么難？
筆者還在網(wǎng)上做了一份調(diào)查，在遇到侵權(quán)行為時，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的？有人自認(rèn)倒霉，有人貼大字報，有人上論壇博客叫罵，還有人直接去商店大吵大鬧，采取正當(dāng)有效方式的人很少，只有一少部分人向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者報警。看來，消費(fèi)者還確實(shí)需要補(bǔ)上維權(quán)這一課。（實(shí)習(xí)生 牛彩彩）

來源：臨汾日報

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