臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 趙億平）６月１４日本報４版《新冰柜制冷有問題，售后避責(zé)出餿主意》一文刊發(fā)后，得到五星電器有關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)注。６月１６日，白雪冰柜臨汾代理商李建民和五星電器有限公司經(jīng)理王建國親自來到張先生家，并對冰柜的問題做了有效協(xié)商，隨后再討論賠償?shù)膯栴}。
“我們必須要把這件事處理好，一定讓顧客滿意?！蓖踅?jīng)理說，老百姓做生意不容易，都是小本買賣，新買的冰柜出現(xiàn)了質(zhì)量問題，給顧客造成比較大的損失，遇到誰都會很生氣。
像這種情況，一定要站在顧客的角度，于銷售商協(xié)商，同時也要把銷售商的難處告訴顧客，在相互理解的情況下，才能得到有效處理。作為商場負(fù)責(zé)人，一定要將此事處理好。
“商品不能保證１００％沒有問題，像這樣的事每年都會有?！卑籽┍翊砩汤罱窀嬖V記者，他們作為代理商，出現(xiàn)這樣的問題，對顧客深表歉意。
按照廠家規(guī)定，售出商品７天包退，１５天包換，之后只能按規(guī)定年限保修。像張先生這樣的情況，已經(jīng)超過了１５天，按理說只能給予維修，但考慮到各種因素，可以酌情處理。同時，我們會將因新冰柜的質(zhì)量問題給顧客造成的損失打一個詳細(xì)的報告給白雪廠家。
目前，經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致。先按顧客購買白雪冰柜時發(fā)票的價格退還顧客全部貨款共計２２００元，顧客可以重新夠買冰柜，先把損失降低到最小，下一步再討論賠償問題。
隨后，五星電器商場王經(jīng)理將２２００元錢交到了張女士手中，并把發(fā)票收回。問題冰柜還將繼續(xù)放在顧客店中，等待廠家回復(fù)解決賠償問題后再由商家拉走。

 

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