9月16日下午，淅淅瀝瀝的小雨下個不停，由于怕耽誤了參加市疾控中心視頻會議室召開的全國電子檔案電視電話會議的李輝，沒來得及帶傘便急忙趕往廣惠支行給母親取錢。剛到臨汾平陽支行廣惠支行門口，大堂經(jīng)理趙敏便推開玻璃門，把他熱情地迎了進去?？吹剿麧M頭雨水的難看樣子，趙敏立即拿了塊毛巾遞給他，“同志，您好，請別慌，先把臉上和頭發(fā)上的雨水擦掉”，她滿臉笑容、和藹可親地對李輝說。緊接著，她又遞給李輝一把椅子，“你先坐下，我給你倒一杯熱茶，暖暖身子，小心淋雨后感冒了。”幾口清香可口的熱茶下肚后，李輝的全身馬上有了一股暖意?！巴?，您要辦理啥業(yè)務，我可以竭誠為您服務”?！澳赣H2005年用我的身份證在你們支行存了一筆錢，身份證過期，可又忘記密碼。”李輝迫不及待地說道?！巴?，您說的這件事，我想起來了。您母親來過，我已經(jīng)給她講清楚，需要的東西還給她寫了個單子，您帶來了嗎？”李輝遞上帶的所有資料，她全部審核了一遍，拿出掛失和取款需要填寫的單子，面帶笑容地說：“同志，您帶的手續(xù)齊全，我告訴您該如何填寫，好嗎？”也許由于雨水淋過的原因，李輝竟把單子填寫錯了。她不但沒有責怪他，而且又給他重新拿了單子，認真仔細地教李輝一一填寫。從一進門到復印身份證，再到填寫單子，服務態(tài)度真是貼心，沒啥可挑剔的。緊接著是掛失和取款，享有“服務明星”美譽的柜員馮巧燕讓人著實享受到“客戶就是上帝”的感受。她的服務不僅周到熱情，而且說話和藹可親，彬彬有禮，“同志，請您在這兒簽名?！薄巴?，請您把錢點一下?！薄拔?guī)湍俨橐幌?，看您這個過期的身份證名下還有沒有其它存款?！薄巴?，經(jīng)查詢，沒有。請把您的證件帶好，把錢保管好?！薄盎丶业穆飞献⒁饬苡曛鴽觥！边@一切都辦妥當后，趙敏又把李輝送出了支行，還特意給他攔了一輛出租車。（記者 趙京紅）

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