臨汾鐵路乘警支隊(duì)運(yùn)城至北京西K603/4次列車第一乘警組共有乘警兩名，警長(zhǎng)周建軍，乘警呂華。在“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，他們堅(jiān)持高標(biāo)定位，服務(wù)當(dāng)先，通過全方位的安全宣傳、巡查守護(hù)、重點(diǎn)檢查、報(bào)警服務(wù)以及首問首訴、應(yīng)急幫扶等項(xiàng)安全服務(wù)措施的扎實(shí)推進(jìn)，從而把旅客群眾的不安全危險(xiǎn)系數(shù)壓到最低限度，進(jìn)而全面提升了列車安全服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的目標(biāo)，受到旅客群眾的一致好評(píng)。
確保旅客列車安全運(yùn)行是他們首要目標(biāo)。工作中他們堅(jiān)持做到每次出乘都向列車乘務(wù)人員宣傳、強(qiáng)調(diào)和部署列車消防和查危防爆等方面的工作，保證各項(xiàng)安全工作措施落實(shí)到位。尤其是面對(duì)當(dāng)前春運(yùn)客流突增實(shí)際，他們主動(dòng)與車班溝通配合，盡職履責(zé)地組織旅客安全乘降。對(duì)列車上“兩爐一灶一電”和消防設(shè)施設(shè)備做到隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，從而杜絕了列車火災(zāi)事故的發(fā)生。他們嚴(yán)格落實(shí)客車分檔查危制度，按照“始發(fā)必查、重點(diǎn)換乘站必查、重點(diǎn)區(qū)段必查、重點(diǎn)旅客必查”的制度，加大手持安檢儀的使用率，做到對(duì)重點(diǎn)旅客手檢開包，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在車下，確?？蛙嚭吐每桶踩?。警組成立一年來，安全輸送旅客6萬人次，檢查發(fā)現(xiàn)各類列車消防隱患20余處，杜絕了火災(zāi)、爆炸事故和因治安問題引起的治安災(zāi)害事故，查獲各類危險(xiǎn)品4起，確保了旅客列車運(yùn)行和旅客乘車安全。
落實(shí)勤務(wù)制度，加強(qiáng)列車陣地防范是他們的基本方法。針對(duì)列車運(yùn)行特點(diǎn)，為完善治安防控體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)案件高發(fā)、防范薄弱、隱患突出線路、區(qū)段、部位和時(shí)段的巡視檢查，堅(jiān)持勤巡視、勤檢查、勤清理、勤宣傳、勤聯(lián)系的“五勤”制度，不斷增強(qiáng)旅客在乘車途中與違法犯罪作斗爭(zhēng)的責(zé)任意識(shí)和自我防范意識(shí)，營(yíng)造列車良好治安氛圍，有效預(yù)防和減少了各類案件的發(fā)生。在實(shí)踐中他們摸索出放客時(shí)車門口宣傳、到站前10分鐘提前到車廂巡視宣傳、臥鋪車熄燈前宣傳，卡控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是在列車下半夜運(yùn)行時(shí)段，重點(diǎn)加強(qiáng)巡視宣傳，提醒旅客做好自我安全防范，最大限度地壓縮犯罪空間。他們還堅(jiān)持嚴(yán)格軟臥旅客登記制度和臥鋪重點(diǎn)旅客登記工作，加強(qiáng)中途上車的、車廂兩端旅客、治安復(fù)雜區(qū)段車站上車、持硬座票補(bǔ)票到臥鋪的以及提前下車的旅客信息，認(rèn)真檢查，細(xì)致登記，有效震懾違法犯罪，防止臥鋪案件的發(fā)生。在列車重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)段、時(shí)段，做到合理安排值勤時(shí)間，實(shí)行兩名乘警共同作業(yè)，確保在治安復(fù)雜區(qū)段有足夠的警力投入打擊防范工作。并定期與途經(jīng)同一線路的警組互通治安信息，與值乘列車途經(jīng)的各公安處、所溝通聯(lián)系，聯(lián)動(dòng)防控，為確保旅客列車安全穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。
為凈化列車治安環(huán)境，他們堅(jiān)持做到把握關(guān)鍵，緊盯重點(diǎn)，從車廂秩序入手，嚴(yán)查細(xì)審，全面推進(jìn)。通過建立詳細(xì)完善的列車工作人員電話聯(lián)系表與乘警警情就近報(bào)告聯(lián)系工作手冊(cè)結(jié)合，在日常工作中加強(qiáng)乘警與車長(zhǎng)、乘警與列車員、乘警與檢車、乘警與站警的“四位一體”聯(lián)系，對(duì)旅客的困難給予及時(shí)有效的幫扶，充分發(fā)揮“五乘一體”的安全屏障，形成車上車下“點(diǎn)、線、面”的治安快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效地預(yù)防和控制了列車發(fā)案。1月10日，列車在進(jìn)京途中的白澗開車后，警長(zhǎng)周建軍接旅客高艷艷報(bào)稱其手機(jī)丟失。接報(bào)后，周警長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)嚴(yán)密排查，在13車75號(hào)座位將嫌疑人羅某抓獲。還有一次，列車在北京西站放行時(shí)，犯罪嫌疑人張某在14號(hào)車廂與15號(hào)車廂連接處盜竊旅客財(cái)物時(shí)，被乘警呂華當(dāng)場(chǎng)抓獲。
主動(dòng)查找問題，堅(jiān)持防打并重是他們的工作態(tài)度。他們堅(jiān)持做到密切關(guān)注車廂治安動(dòng)態(tài)，對(duì)體貌神態(tài)、言行舉止可疑人員以及無票閑雜人員、持各類假證件、旅客個(gè)人信息不清等重點(diǎn)人員進(jìn)行提前“登記掛號(hào)”、上網(wǎng)比對(duì)，對(duì)列車上流動(dòng)的可疑人員以及持短途票旅客的不放心人員細(xì)致審查，詳細(xì)記錄，定期召開分析會(huì)議，找出規(guī)律特點(diǎn)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，提高了發(fā)現(xiàn)可疑人員的技能和水平。1月30日，周建軍在列車上認(rèn)真查緝，在13號(hào)車廂查獲了網(wǎng)上逃犯趙某某。對(duì)列車超員造成治安混亂的區(qū)段，不定期進(jìn)行重點(diǎn)整治，對(duì)霸坐擾序等行為進(jìn)行依法打擊，加強(qiáng)對(duì)違治人員的教育力度。一年來，該警組查獲網(wǎng)上逃犯1名，破獲旅財(cái)被盜案兩起，抓獲犯罪嫌疑人兩名，辦理治安案件13起，處理違治人員13人，有效地凈化了列車治安環(huán)境。
重抓形象，不斷提升旅客乘降滿意度是他們追求的終端目標(biāo)。他們以“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為引導(dǎo)，以改善旅客列車服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“客運(yùn)平安列車”為抓手，努力把窗口崗位“語言、形象、作業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)融入到日常愛民實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，還從日常用語、言行舉止和警察禮儀等環(huán)節(jié)入手加強(qiáng)自身教育，堅(jiān)持做到值乘工作中上標(biāo)準(zhǔn)崗、用文明語、塑窗口形象，更好地融入群眾旅客，切實(shí)提高了自身形象。在遇到旅客反映問題或求助、問詢時(shí)，嚴(yán)格按照《公安局首問首訴負(fù)責(zé)制》，做到熱情回答，積極解決，積極幫扶受困旅客，進(jìn)一步提升整體形象。他們先后加班加點(diǎn)20個(gè)工作日，為旅客大辦好事110多件，調(diào)解旅客糾紛14起，收到錦旗13面、表揚(yáng)信4封，杜絕了違法違紀(jì)問題發(fā)生，杜絕了群眾投訴和媒體負(fù)面報(bào)道，使出行旅客感到了公安民警的關(guān)愛、關(guān)心和關(guān)懷，乘降旅客的滿意度不斷上升。（通訊員 張海江）

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