臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王小庚)為樹立良好的公安形象，解決群眾的實(shí)際困難，高速四支隊(duì)十大隊(duì)以“立警為公、執(zhí)法為民”為核心，開展紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動(dòng)，在窗口部門做好“五心”服務(wù)。

一是接待要“熱”心。首先要做到著裝整潔、干凈，儀表端莊、舉止大方、說(shuō)話文明。對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾要微笑接待、耐心解釋、既要重視業(yè)務(wù)操作的規(guī)范、快捷和準(zhǔn)確，又要注重禮貌的語(yǔ)言舉止。特別對(duì)急躁和有抵觸情緒的群眾，要保持禮貌的態(tài)度去包容，并做好解釋工作，主動(dòng)幫助群眾解決問(wèn)題。

二是辦事要“細(xì)”心。在解答問(wèn)詢和辦理違法處理、處理交通事故的時(shí)候，要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，仔細(xì)辦理并準(zhǔn)確核對(duì)。不僅要提升準(zhǔn)確度，還要詳實(shí)的對(duì)群眾實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)告知和提醒，比如，缺什么手續(xù)，需到什么地方辦理，需要蓋什么章，講得一清二楚，決不因自己粗心大意，讓群眾三次五次跑辦不成事。

三是服務(wù)要“誠(chéng)”心。窗口單位對(duì)待群眾要做到誠(chéng)心服務(wù)，以誠(chéng)相待。符合業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件的，即使到了下班時(shí)間，加班也要為群眾辦完。在咨詢服務(wù)中，對(duì)群眾訴求的困難和提出的建議要積極如實(shí)的向上反映。窗口單位要根據(jù)實(shí)際情況，采取主動(dòng)服務(wù)的措施，推行延時(shí)服務(wù)，力求取得更多的群眾滿意和支持。

四是解釋要“耐”心。個(gè)別群眾因?yàn)橘Y料不齊、不愿接受扣分或罰款處罰或業(yè)務(wù)受理時(shí)間長(zhǎng)等原因，會(huì)提出資料缺省辦理、不扣分少罰款或違規(guī)辦理等違反規(guī)定、違背原則的不合理要求，對(duì)這些不符合規(guī)定的無(wú)理要求，要做到耐心細(xì)致的解釋，講明政策、法律和規(guī)范操作流程的具體要求。對(duì)不清楚自己何時(shí)何地違章違法、軟件錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致誤會(huì)的群眾，不僅要耐心解釋，還要找出相關(guān)資料讓群眾明白理解。

五是做事要“恒”心。窗口單位的工作一是不斷重復(fù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，二是不斷傾聽群眾訴求、化解矛盾。如果心態(tài)和方法不當(dāng)，長(zhǎng)久以往會(huì)產(chǎn)生枯燥、厭倦的負(fù)面情緒，大隊(duì)窗口民警要保持一顆做事的恒心，調(diào)整心態(tài)，掌握正確的方法，將業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作的不斷加強(qiáng)視作自身的不斷強(qiáng)大，以恒心約束態(tài)度，約束行為。