臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥）日前，市民任女士致電本報(bào)反映，家中的固定電話斷線了一個(gè)多月，多次反映未果，結(jié)果一個(gè)月的時(shí)間里耽誤了幾件重要事情，對(duì)生活造成了很大影響，呼吁運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)⑵渌^的“服務(wù)提升”落到實(shí)處，而不是停留在口號(hào)上。
任女士說(shuō)到，家里以“2256”開(kāi)頭的固定電話于7月初忽然斷線，拎起電話聽(tīng)筒沒(méi)有任何聲音。最初以為是電話壞掉，所以趕緊去買了一個(gè)嶄新的電話，沒(méi)想到還是不能通話。隨即，他撥打了運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題反映熱線。她說(shuō)：“第一次回復(fù)的速度很快，當(dāng)天下午就有人打電話告訴我說(shuō)是‘總線壞了’，正在修理。沒(méi)想到好幾天過(guò)去了，電話依舊不能用，就又反映了一次，回復(fù)還是‘正在修’?！?
這一修，就耗去了一個(gè)多月?！捌陂g也好了兩次，但每次不到幾個(gè)小時(shí)就又壞了，而且電話中雜音很大，根本無(wú)法通話。”幾次反映都沒(méi)有得到解決的任女士又撥打了投訴電話，沒(méi)想到再然后連回復(fù)都沒(méi)有了。任女士氣憤地說(shuō)：“耽誤了好多事情，有幾家親戚家有喜事通知，卻總是打不通電話，把人家結(jié)婚、過(guò)壽的幾件事情都耽誤了，親戚意見(jiàn)很大，我也覺(jué)得非常不好意思?！?
一個(gè)多月不能正常通信，運(yùn)營(yíng)商是不是應(yīng)該提前進(jìn)行情況說(shuō)明？沒(méi)能提供通信服務(wù)，這一個(gè)多月的座機(jī)費(fèi)是不是應(yīng)該不予收??？筆者注意到，電話不能正常通信的現(xiàn)象并非個(gè)例，任女士的好幾家鄰居都出現(xiàn)了這一現(xiàn)狀，說(shuō)明有許多用戶在“總線壞了”的情況下，沒(méi)有享受到運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)。
近年來(lái)，各家通信運(yùn)營(yíng)商在提升服務(wù)質(zhì)量下了很大工夫，不論是去辦理業(yè)務(wù)還是繳費(fèi)，服務(wù)人員耐心地講解、微笑地面對(duì)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)細(xì)致周到的基礎(chǔ)設(shè)施讓消費(fèi)者稱贊有加。然而，作為通信運(yùn)營(yíng)商，保證客戶的正常通信才是最根本的服務(wù)?！翱偩€壞了”是一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題，這樣的問(wèn)題作為具有強(qiáng)大技術(shù)支撐的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)應(yīng)該不難解決，但何以拖了一個(gè)多月之久？相信除了技術(shù)方面的原因，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度才是決定性因素。
在現(xiàn)代社會(huì)里，電話走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為家庭生活的基礎(chǔ)要素之一。一個(gè)多月不能使用電話造成的不便，相信誰(shuí)也不愿意遇到，各大通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重視任女士及其鄰居的遭遇，在保障客戶的基本權(quán)利方面多一點(diǎn)關(guān)注，多一分理解。
截至發(fā)稿之前，任女士致電本報(bào)熱線稱電話通信終于恢復(fù)了正常，但她表示對(duì)運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題的態(tài)度和服務(wù)水平不置可否。筆者希望，作為通信運(yùn)營(yíng)商，能夠真正的將“提升服務(wù)”的口號(hào)貫穿到方方面面，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)體現(xiàn)在行動(dòng)上，真正的落到實(shí)處。

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