核心提示    

    預付式消費具有便捷、高效、個性化的特點，一些商家為了提前回籠資金、降低風險、商業(yè)促銷等目的，都選擇這種經(jīng)營模式。
    對于消費者來說，這是一種便捷的支付方式，并能借此享有商家給予的各種優(yōu)惠，但是，預付式消費也存在一些弊端。這些預付費卡在發(fā)行之初就沒有一個具體的規(guī)范，辦卡時雙方約定不明，有的收款后不與消費者簽訂合同，甚至連一張收據(jù)都沒有，為顧客維權留下很多隱患，一旦經(jīng)營單位退市后，或者發(fā)行主體變更，繼承主體不承認原發(fā)行主體的消費卡券，持卡消費者的權益就無法得到保障。

美容會所關門 預付款打了水漂

顧客提前交錢，老板卷款“跑路”，這樣的例子并不少見。這不，一家美容會所又消失了，很多辦了卡的顧客被“卡”進了這個“美麗陷阱”里。
    去年臘月，堯都區(qū)劉女士回家途中，突然發(fā)現(xiàn)自己辦了預付費卡的詩美詩格美容會所大白天關著門，門上也沒有貼任何通知。當時，她就想，現(xiàn)在正是各個商家掙錢的黃金時節(jié)，美容店為什么關門呢？是不是員工外出培訓了？培訓的話，為什么沒有通知顧客？劉女士心里忐忑不安，生怕這家店的老板卷錢“跑路”，自己買卡的錢打了水漂。
    由于劉女士沒有這家店老板的電話，也不認識其他顧客，無從打聽有關消息，所以只能等。
    沒想到，一直等到年后正月二十，這家美容會所還是沒有開門，卻在二樓的窗戶玻璃上貼出了“轉讓”的字樣。這下，劉女士慌了，自己花1000多元在這里辦的拔罐養(yǎng)生終身卡，斷斷續(xù)續(xù)才用了兩個多月，這下不是白瞎了嗎？于是，她立即照著“轉讓”公告上留的手機號打了過去。
    接電話的是一個自稱姓章的男人，是這家店的老板。他說，以前沒有經(jīng)營過美容院，在這方面經(jīng)驗不足，留不住美容師。去年8月接手后又對店里進行了裝修，賠了很多錢，所以不想干了。至于卡內服務費的問題，讓劉女士找前任老板，“因為錢沒有交到我手上”。
    于是，劉女士又照著以前該店廣告上的電話，聯(lián)系到了前任老板遆女士，遆某對此表示很吃驚，稱轉讓后對店里的經(jīng)營情況不了解。去年8月份，因為家里突然有事，她通過朋友輾轉介紹，以很低的價格轉讓了這家店。當時，章姓老板擔心換了經(jīng)營者后，顧客源不穩(wěn)定，不讓遆某發(fā)通知，所以，她離開時，并未告知顧客。至于顧客的后續(xù)服務，當初轉讓時已經(jīng)一并轉交給了章姓老板，自己不應該再承擔相關的責任了。不過，她答應通過朋友找章某談談。
    又過了兩三天，還是沒有等到遆女士的回復，劉女士看到這家店的門開了，有人在向外搬東西，一打聽，是章姓老板轉賣了店里的美容設施。
    3月11日，劉女士無奈地看到，這家店已經(jīng)再次被轉讓，新接手的老板已經(jīng)著手開始設計、裝修，打算經(jīng)營其他項目，與美容毫不沾邊。而對于存放在柜子里、顧客已經(jīng)付款的美容產(chǎn)品,該老板說：“章老板已經(jīng)把這些全部留給我了，我要這些也沒有用，誰想拿誰拿，反正我要清理?！?br />     眾多消費者啞巴吃黃連，有苦說不出。

消協(xié)建議 辦卡前仔細思量

無望的劉女士撥打了12315，希望能根據(jù)有關規(guī)定，先制止這家店的轉讓，促使老板妥善解決顧客的預付費卡問題，可是沒有得到理想的結果。
    北城工商所的一位副所長說，這種情況不是生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、不是無照經(jīng)營，不能被工商行政查封，尤其是對這種已經(jīng)停業(yè)的店面，工商也沒有什么好辦法，只能對雙方進行調解。隨后，這位副所長先后與兩位老板取得聯(lián)系，雙方均態(tài)度強硬，都說不應該找自己。
    讓劉女士想不通的是，前任老板遆某為什么只考慮了接手者的請求，沒有考慮他的經(jīng)營能力及誠信，以及那么多對她信任的消費者；后任老板既然當初接手后還為顧客服務了4個多月，說明對“繼續(xù)為顧客服務”這點是認可的，怎么可以因為經(jīng)營不善而將誠信踩在腳下，悄無聲息地關門歇業(yè)，抽身走人，對顧客的損失置之不理？
    工商所工作人員介紹說，預付卡消費一般有一定的價格優(yōu)惠，但是辦理時需消費者一次性繳納大量現(xiàn)金，使用有較長時間跨度或有一定的時間限制。目前一些商家通過這種方式，收斂錢財，然后人去樓空。所以，消費者在辦卡時，一定得謹慎，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務；必要時應主動到相關監(jiān)管部門了解查詢商家的資質及信譽情況，避免上當受騙；在合同中詳細了解卡的有效期、違約責任等相關條款；要特別關注終止服務、轉讓等限制性約定；保存票據(jù)及合同，以便日后維權。

律師說法 辦卡時訂好協(xié)議

師達律師事務所的律師說，劉女士這種情況屬于消費合同糾紛，針對預付費卡問題，商務部出臺了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，自2012年11月1日起施行。
    該《辦法》規(guī)定，單用途卡章程和購卡協(xié)議應包括以下內容：單用途卡的名稱、種類和功能；單用途卡購買、充值、使用、退卡方式，記名卡還應包括掛失、轉讓方式；收費項目和標準；當事人的權利、義務；糾紛處理原則和違約責任；相關法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。并且要求發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應對購卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方提供；發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應嚴格按照國家有關規(guī)定開具發(fā)票；使用單用途卡購買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應將資金退至原卡。
    消費者應該了解更多的法律法規(guī)知識，不要被商家的甜言蜜語所蠱惑，一時頭腦發(fā)熱繳錢辦卡，一旦錢進了商家的口袋就沒有了自主權，在商家提供的服務不滿意、顧客丟失卡等情況下，要受到商家的很多限制，很有可能不僅買不來開心快樂，還會因之而徒生很多閑氣，甚至遭受經(jīng)濟損失。所以，顧客決定辦卡時，就要對以后有可能發(fā)生的情況進行協(xié)商、約定，即“把丑話說在前頭”，省得以后出了問題難以維權。
    律師還提醒，在日常消費中，消費者應選擇有履約能力的業(yè)內知名機構或連鎖門店，還要向商家索要收費憑證，以保留維權證據(jù)。

 （文/圖 記者 韓曉芳）

相關鏈接：

細數(shù)預付費卡“四宗罪”

    1 商家卷款蒸發(fā)

    在選擇商家時，消費者一定不要貪圖便宜，要選正規(guī)的、規(guī)模較大的連鎖店，這樣可以保障自己的權益不受損害。遇到繳費時間較長、金額較高的會費時更要慎重。
    
    2 商家關門歇業(yè)

    如果連鎖加盟店關門歇業(yè)拒不退款，特許總部應當退還卡內的余額。
    依據(jù)《消費者權益保護法》關于“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”的規(guī)定，總部對特許加盟店的侵權行為應當承擔連帶責任。
    
    3 商家夸大宣傳

    夸大宣傳，虛張聲勢，把自己的服務和產(chǎn)品吹得天花亂墜，其實是金玉其外，敗絮其中，以次充好欺瞞消費者。或者號稱優(yōu)惠讓利，實際巧立名目收取各種額外費用。消費者應仔細檢驗產(chǎn)品，并謹慎消費為好，因為天上不會白白掉下餡餅。
    
    4 服務質量難以保證

    盡管一般年卡的優(yōu)惠措施多過月卡，但廣大消費者除非對該健身、美容場所有著充足的了解和信任，否則還是不建議購買使用期限過長的年卡，以避免服務質量得不到保證時，發(fā)生糾紛。

據(jù)《靖江日報》

編后

隨著生活水平的提高，許多人越來越注重對個人的包裝和保健，為此，美容和健身受到很多人的青睞，與此同時，商家推出了各種折扣誘人的預付費卡。然而，也有部分不良商家在預付消費上做起了手腳，售卡后突然蒸發(fā)、關門停業(yè)、攜款“跑路”等現(xiàn)象屢見不鮮，讓很多消費者蒙受經(jīng)濟損失。
    對此，本報提醒消費者辦理預付費卡時，應保持理性，不要受商家勸導或各種優(yōu)惠的影響，盡量減少儲存金額。另外，消費者要對預付費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等了解清楚。如果對商家提供的服務有特殊要求時，應將相關內容寫入合同，并保存好票據(jù)及合同，以便日后合法維權。
    商家也應該講誠信，重承諾，做到言行一致，以樹立自己的品牌形象，從而打開市場，吸引更多的消費者。
    預付費卡就像一把“雙刃劍”，使用不當，雙方受損。商家一定要合理使用，在讓消費者滿意的同時，自己也可以賺得錢包鼓鼓。