臨汾新聞網(wǎng)訊（記者趙億平）“新買的空調(diào)噪聲大得像‘拖拉機’，而且經(jīng)常出現(xiàn)斷電現(xiàn)象?！?月19日，市民劉先生撥打本報熱線稱，經(jīng)過售后人員拆機查看發(fā)現(xiàn)是壓縮機引起的共振問題，現(xiàn)在商家只同意維修，不同意更換，嚴重地影響了他們的正常生活。
    劉先生老家是蒲縣的，由于在臨汾市區(qū)工作，他在水門街長胡同內(nèi)租了間房子。由于天氣炎熱，再加上還有一個七個月大的寶寶，劉先生決定購買一臺空調(diào)讓寶寶過一個清爽的夏天。
    6月5日，劉先生和妻子在廣宣街五星電器購買了一款格蘭仕空調(diào)掛機，總共花費了2000元。當(dāng)天商家就安排工人給安裝，并現(xiàn)場測試制冷正常。
    沉浸在有空調(diào)喜悅中的劉先生怎么也沒想到，花錢卻買來了種種麻煩。
    “當(dāng)天晚上我就開了整整一夜空調(diào)，那一晚睡得可舒服了。”劉先生說，可是第二天一大早，房東就跑來說：你家空調(diào)聲音太大，吵得人不能休息，鄰居都來我這兒告狀了?！眲⑾壬藭r才注意到，自己家的空調(diào)聲音確實比鄰居家的要大許多，室外機掛在前墻聲音大，那移到后墻聲音肯定會小。于是，劉先生找來了工人，花了100元錢把空調(diào)移到了后墻。當(dāng)天由于老家有事，空調(diào)安裝好后劉先生和妻兒就回了蒲縣。
    6月14日，劉先生和妻兒再次回到了出租屋，又使用了兩個晚上，17日，房東又登門警告說，以后半夜不能再開空調(diào)，還讓不讓人睡覺?？照{(diào)像拖拉機一樣又震又響，震得人臉都發(fā)麻……此時，劉先生忙給房東陪不是。
    無奈，劉先生找來發(fā)票，撥打了五星電器的電話?！拔艺f明情況后，五星電器銷售人員說，報售后讓售后工作人員去現(xiàn)場看。”劉先生說，等了一上午沒人來，下午打電話，售后說來不了，明天再來。
    “后來我要求換貨，銷售人員告訴我，7天包退，7天后只能修不能換，再說，這個要找售后，他們不管……”聽到這話劉先生再也控制不住自己的情緒就和銷售人員大吵了一架。
    劉先生隨后撥打了格蘭仕全國統(tǒng)一客服熱線4008300888進行了投訴，客服人員登記后說兩個工作日內(nèi)給回復(fù)。
    18日上午11時，劉先生再次撥打了售后電話，1個小時后售后工作人員到場查看說：沒問題，聲音就是這樣?！眲⑾壬f那斷電現(xiàn)象怎么回事？售后人員解釋說，他們的空調(diào)是經(jīng)過專門設(shè)計的，電壓低于185V啟動不了……為此，劉先生表示，如果電壓低，那么他們院里那么多空調(diào)為什么都能正常使用？回憶起那天的情景，劉先生告訴記者，售后人員說沒辦法，便打電話讓他們領(lǐng)導(dǎo)來，他們領(lǐng)導(dǎo)來后卸下外機殼查看了一下說，是壓縮機引起的共振，等回去后上報解決。現(xiàn)在只能先把室外機移到房頂，這樣吵自己不吵鄰居。
    19日，劉先生撥打了本報熱線，下午記者與劉先生的愛人一同來到了五星電器，找到了當(dāng)初出售給劉先生空調(diào)的銷售人員，銷售人員告訴記者，他們已經(jīng)和售后協(xié)商好了，為劉先生換一臺室外機，現(xiàn)在倉庫和太原都沒貨，還要從廣東廠家進貨，怎么也需要個十天半個月。當(dāng)記者來到五交化格蘭仕售后服務(wù)站了解情況時，一名負責(zé)人告訴記者，售后只負責(zé)維修，只能為劉先生家的空調(diào)更換壓縮機，而不是整套室外機。工作人員說，要是換室外機，要找銷售商協(xié)商。
    這是怎么回事呢？銷售方說給免費換室外機，而售后卻只換壓縮機。于是劉先生現(xiàn)場撥打了格蘭仕全國統(tǒng)一客服熱線4008300888，客服人員告訴她按照國家三包規(guī)定，格蘭仕產(chǎn)品同樣享有自售出之日起7日內(nèi)包退，15日包換的政策。那么劉先生購買的空調(diào)還未超過15天，還屬于三包之內(nèi)。
    記者再次來到了五星電器，說明按照三包規(guī)定15天內(nèi)可以換貨后，該銷售人員說：“老板外出旅游了，等回來后給回復(fù)?！?0日上午，五星電器銷售人員致電記者，老板已經(jīng)同意為劉先生更換空調(diào)室外機，正在聯(lián)系廠家發(fā)貨。