“村里來(lái)了陌生人，老少爺們留點(diǎn)神;鄰里鄉(xiāng)親互照看，防止小偷來(lái)流竄……”一連串朗朗上口的順口溜匯聚在了一條條簡(jiǎn)單的短信里。這些信息來(lái)自哪兒?記者有些迫不及待，經(jīng)多方打聽(tīng)，堯廟警隊(duì)便民服務(wù)平臺(tái)”出現(xiàn)在了我們的視線里，而發(fā)送這些信息的是堯廟派出所民警——馬卉。

近日，記者采訪到了忙碌工作中的馬卉。聊天中得知，從辦案民警、駐村民警轉(zhuǎn)任行政內(nèi)勤的馬卉，是個(gè)不折不扣的80后，從2011年開(kāi)始，他用手機(jī)飛信，自發(fā)為群眾發(fā)送了上千條服務(wù)信息。在談到創(chuàng)建飛信群的初衷時(shí)，馬卉告訴記者，為了更好地幫群眾服務(wù)，派出所建立了網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)，而負(fù)責(zé)將網(wǎng)上便民平臺(tái)管理好，也是馬卉工作中的一個(gè)重要部分。

馬卉笑著說(shuō)：在工作中，經(jīng)常有很多上年紀(jì)的老人來(lái)辦事，看到他們步履蹣跚，我常想，我奶奶也這個(gè)年紀(jì)?！庇谑?，除了將自己的本職工作做好外，還能為群眾做點(diǎn)什么的想法一直縈繞在他腦海里。因此，起初只是被用于單位下達(dá)通知、安排工作、內(nèi)部通報(bào)的飛信，被細(xì)心的馬卉發(fā)現(xiàn)了更“廣闊”的用途，用它點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，發(fā)送信息。

有了這個(gè)想法之后，馬卉便第一時(shí)間翻開(kāi)自己的記錄本，把一個(gè)個(gè)曾經(jīng)找他辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾加為飛信好友，并將自己的飛信名稱改為“堯廟警隊(duì)便民服務(wù)平臺(tái)”。從此，每天為大家發(fā)送日常提醒，生活百科、健康知識(shí)以及新增的“開(kāi)心一刻”等信息成了他的又一重要工作。馬卉說(shuō)，一開(kāi)始只是想給群眾提供一些安全防范方面的知識(shí)，到后來(lái)，為避免內(nèi)容枯燥，又增加了一些生活百科。

漸漸地，知道馬卉發(fā)貼心提示的群眾越來(lái)越多，紛紛主動(dòng)要求把他加為好友?！叭罕妭兩狭诵模乙惨眯??！瘪R卉信心十足地說(shuō)。在不斷的摸索總結(jié)中，馬卉逐漸形成了自己的風(fēng)格。“就好比新聞要注重時(shí)效一樣，在發(fā)送飛信時(shí)，也要注意它的時(shí)效性?！氨热缛ツ甑难?zāi)和前段時(shí)間的大雨，好多地方塌方或者受災(zāi)了，我就第一時(shí)間給轄區(qū)企事業(yè)單位、村干部發(fā)了短信，提醒他們加強(qiáng)防范。隨著國(guó)慶節(jié)的臨近，馬卉又在忙著搜尋一些安全防范、旅游出行方面的信息。

而為了把信息編得精確、流暢，馬卉在尋找資料時(shí)都會(huì)精挑細(xì)選，每一條短信他都會(huì)反復(fù)斟酌，將每一篇內(nèi)容修改成350個(gè)字符以內(nèi)，并將信息分類整理。在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)也養(yǎng)成了隨時(shí)將好的信息收藏起來(lái)的習(xí)慣。

前段時(shí)間，因修路，堯廟派出所搬遷到了其他地方，馬卉便在第一時(shí)間將新遷地址在飛信上公布出來(lái)，并提醒大家，在施工期間注意出行安全;周末到了，他會(huì)挑選一些輕松的笑話發(fā)給大家，讓大家在一周的忙碌后能夠放松一下;周一到了，面對(duì)即將開(kāi)始的繁忙工作，他會(huì)選擇一些讓大家調(diào)整心態(tài)的內(nèi)容，使大家精神煥發(fā)。

有時(shí)，在外出訓(xùn)練沒(méi)有電腦時(shí)，他還用手機(jī)流量查找素材，雖然有時(shí)產(chǎn)生了高額的流量費(fèi)，但馬卉認(rèn)為很值。

如今，馬卉的飛信好友直線躥升，從剛開(kāi)始的幾十個(gè)人增加到現(xiàn)如今的五百多人，他依然堅(jiān)持不懈?！拔矣X(jué)得做一兩件好事并不難，難的是能夠一直做下去，我始終抱著服務(wù)無(wú)止境、貴在堅(jiān)持的心態(tài)做這件事情?！瘪R卉深有感觸地說(shuō)。兩年半的時(shí)間他發(fā)送近千條飛信，用堅(jiān)持和貼心為群眾提供了最切實(shí)的幫助，也為工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

指尖上的便民服務(wù)，傳遞的不僅僅是生活提醒，更傳達(dá)了馬卉作為基層民警對(duì)群眾的那份熱心和關(guān)心。（記者 趙文家 亢亞莉）