臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 遆紅戎)在鼓樓西經(jīng)營(yíng)飯館的楊女士最近遇到一件麻煩事，服務(wù)員在上菜時(shí)，不小心把菜湯灑到了顧客身上，將顧客價(jià)值2140元的衣服給弄臟了，顧客讓他們按衣服的全價(jià)賠償。楊女士感到很無奈，于是撥打了本報(bào)的熱線電話，想知道這樣的要求是否合理。

記者隨即趕到楊女士的飯館了解事情經(jīng)過，楊女士向記者介紹，11月20日，當(dāng)天中午店內(nèi)就餐人數(shù)較多，一位新來的服務(wù)員在上菜時(shí)不小心將菜湯灑在了坐在過道旁的一名顧客的衣服上，留下了巴掌大小的油漬。服務(wù)員趕緊向那名顧客道歉，雖是無心之失，但楊女士作為老板當(dāng)即同意給消費(fèi)者拿去清洗或支付干洗費(fèi)。

但該顧客并不同意，聲稱衣服是花2140元購(gòu)買的春裝夾克，一次也沒洗過就被弄上油漬，再說油漬并不一定能完全被洗凈，這樣的處理結(jié)果令他非常不滿意，并提出讓楊女士原價(jià)賠償買衣服的費(fèi)用。

對(duì)此記者咨詢工商部門了解到，由于服務(wù)人員不小心將顧客衣服弄臟，飯店應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任。賠償?shù)姆绞揭话阌袃煞N，如果衣服經(jīng)過干洗之后能夠恢復(fù)原樣的，飯店承擔(dān)所有干洗費(fèi)用;如果衣服經(jīng)干洗后不能恢復(fù)原樣的，飯店可以根據(jù)顧客提供的購(gòu)物小票來驗(yàn)證衣服價(jià)格，雙方協(xié)商賠償。

隨即，記者又聯(lián)系上該顧客商議雙方賠償事宜，該顧客又給記者說起當(dāng)時(shí)的遭遇，但最終還是要以衣服原價(jià)賠償。記者首先提出查看被污損的衣服，這是一件灰白小方格打底的春款?yuàn)A克，因?yàn)樵陔p方商討過程中衣服被拿去干洗，但是由于菜湯傾灑的面積太大，雖然被干洗過，衣服右半部分還是留下大片的油污。

記者拿出工商部門的理賠程序及規(guī)定與顧客探討交流。最終雙方達(dá)成和解，楊女士賠償顧客1000元。