臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 馬志偉)近日，一位50歲左右的女士急匆匆來(lái)到中行平陽(yáng)支行，手持他人的社保卡要求辦理激活業(yè)務(wù)。該行員工主動(dòng)招迎，獲知客戶(hù)需求后，本著保護(hù)客戶(hù)資金安全原則及中行制度要求，委婉告知客戶(hù)此業(yè)務(wù)必須本人辦理。該客戶(hù)不以為然，神情激動(dòng)地說(shuō)這是她丈夫的社?？?，但丈夫臥病在床，其本人不能到現(xiàn)場(chǎng)。該行員工通過(guò)進(jìn)一步了解，得知該女士的丈夫由于半身癱瘓，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，而如今急需使用這筆救命錢(qián)，單位將工資發(fā)到社?？ㄉ希绫？ㄟ€未激活，無(wú)法取款。

了解到這種情況后，該行高度重視，根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案，成立了由經(jīng)辦柜員、事中復(fù)核人員組成的服務(wù)小組，第一時(shí)間來(lái)到客戶(hù)家中，上門(mén)為客戶(hù)辦理了激活業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)盡快拿到這筆“救命錢(qián)”。該行體恤民情、熱情周到的服務(wù)贏得了客戶(hù)的連聲贊許和由衷感謝。