2月3日，農(nóng)歷臘月十五。記者來到臨汾帥管家家政公司，呼叫平臺上的接線員正忙著接聽電話?！拔?，是李女士嗎?您好，我是帥管家家政公司的，明天我們的服務人員就要入戶服務了，我們要確定一下時間和服務內(nèi)容……請您準備好梯子和熱水，好，謝謝。”

公司總經(jīng)理張帥說：“進入臘月后，家庭保潔是最忙的，我們實行的是預約制，包括電話、網(wǎng)站、微信平臺三種方式。在正式入戶前一天，公司要核對信息，確定服務內(nèi)容和服務面積。這幾天，我們暫停了網(wǎng)站、微信預約，活兒根本干不過來，沒那么多服務人員。這里就是我們公司的小型呼叫平臺，主要負責預約、調(diào)度、投訴?！?/p>

交談中，張帥的電話也不時響起。“就近做公交車回來，把票保存好，公司給報。公司的車過不去，路很堵?！狈畔码娫?，他笑著說：“這幾天，我得整天守在公司，給大家做后勤保障，累壞了。公司4輛專用接送車也忙不過來。為了保證效率，我們讓員工靈活安排，能就近坐公交車就坐公交車，這樣更安全、更高效。剛下過雪，員工的出行挺讓人操心的?！?/p>

左海霞，大學本科學歷，擔任帥管家家政公司主管近三年，她曾多次參加高規(guī)格家政行業(yè)會議。她說：“盡管家政行業(yè)發(fā)展還處于初期階段，但它是一個充滿朝陽的行業(yè)，走品牌之路是行業(yè)大勢所趨?！彼治觯艺招袠I(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，服務水平良莠不齊，而消費者對生活品質(zhì)的追求卻在逐年提高，走品牌之路，既是外部壓力，又是內(nèi)在動力。有了品牌，企業(yè)的發(fā)展才會植根沃土，才有可能長成參天大樹。這些年，帥管家公司制定了一系列適合自身特點的管理體系和管理制度。如“家政服務員工作規(guī)范”、“保潔員工作規(guī)范”、“家政服務員手冊”、“業(yè)務工作流程”、“消費者意見反饋單”等等。面對通訊工具、網(wǎng)絡媒體的飛速發(fā)展，帥管家又審時度勢，率先使用了家政服務資源信息管理系統(tǒng)，大大提高了管理的信息化水平。目前，公司已能夠?qū)⑶舐毴藛T和上戶人員的技能、特長、個人基本資料錄入系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)了求職人員求職愿望和消費者意愿的網(wǎng)上對接。此外，公司還設有專職回訪員，通過電話、微信對上崗人員進行實時動態(tài)指導，提高了上崗人員的工作效率，也增強了消費者的滿意度。

如今，臨汾帥管家家政服務公司已擁有一個實訓基地，并開設福源店、信合店、城東店、恒安店四個直營店，服務項目有保姆、月嫂、育兒嫂、陪護、鐘點工、催乳、居家保潔、家庭維修等。公司自成立以來，累計服務消費者30000余戶，招收培訓學員2000余人，參加實訓人員1800余人，安置上崗人次1500余人，服務員持證上崗比例達到80%以上。

1月5日是帥管家的五周年慶典日，在慶祝大會上，張帥充滿感激地對員工說：“兄弟姐妹們，你們辛苦了，歡迎你們回‘娘家’團聚?！币痪浜唵味职l(fā)自肺腑話，讓現(xiàn)場許多人熱淚盈眶?！肮ぷ髦械奈托乃釅阂痔昧?，大家需要釋放、需要宣泄。”員工蘆麗仙說，“這個行業(yè)總感覺是伺候人的，沒有社會地位，這幾年在帥管家工作，我也慢慢找到了尊嚴，找到了價值。”

多年來，家政行業(yè)的服務人員流動性大，隊伍極不穩(wěn)定，這也是制約家政服務業(yè)發(fā)展的一個“瓶頸”。為了穩(wěn)定住隊伍，公司提出了“不是親人，勝似親人”的理念，就是把每一個服務人員都當做“嫁出去的孩子”，有了困難就找公司，公司就是“娘家”，這樣才能讓服務人員工作得更加放心、安心，才能穩(wěn)定住服務隊伍。保姆王雙萍，堯都區(qū)金殿人，2010年6月，經(jīng)人介紹來帥管家工作。她感慨地說：“公司對員工的管理很有人情味。有一次我生日，當時正在上工，公司派人把生日蛋糕送到了客戶家，給我一個大大的驚喜。當時，我都激動的哭了，好多年我都沒有過過生日了。這幾年，我哪兒也沒去，就認準這個公司了，有活兒就干，沒活兒就一邊學習一邊等待?！弊寙T工有“娘家”的感覺，是帥管家家政公司自始至終都在努力做的事情。每年端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，公司都會為在崗員工發(fā)放節(jié)日禮物，并對堅守崗位的員工進行慰問。員工家中有困難，公司會發(fā)動全體員工進行義捐，幫助他們渡過難關(guān)，給員工傳遞一份家的溫暖。公司每年年終都要進行總結(jié)表彰會，對辛勤付出的人員進行現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟?，并頒發(fā)年度優(yōu)秀員工證書。公司管理人員還會定期與服務人員推心置腹地交流，對一些因孤獨、失落、自卑而產(chǎn)生消極情緒的人及時進行心理疏導，幫助他們走出心理困境。

經(jīng)過五年多的摸索與實踐，帥管家家政公司已成長為臨汾家政行業(yè)的佼佼者。左海霞說：“功夫不負有心人，這些年公司上上下下的努力和付出，我們體會最深。我相信，帥管家家政公司一定會做強做大，就像它的名字一樣，‘帥氣’十足，相信公司一定會成長為臨汾家政行業(yè)的領(lǐng)導者。”           記者 陳華