臨汾新聞網(wǎng)訊 連日來，進入中國銀行臨汾市分行營業(yè)大廳的客戶都會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來的大堂吧臺不見了，取而代之的是一個拱形服務(wù)臺，上面是嵌入式排列的嶄新設(shè)備，在大廳左右兩側(cè)的中央地帶，也分別設(shè)置了一個圓形和三角形服務(wù)臺，上面擺放著幾臺像電腦顯示屏一樣的設(shè)備。許多客戶不禁嘖嘖稱奇，紛紛詢問原委。原來，這是該行最新引進的智能化銀行服務(wù)器具，這些智能化設(shè)備已經(jīng)進入試運行階段。

    眾所周知，隨著近幾年通信技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，銀行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式邁向智能化服務(wù)模式已是大勢所趨。這是一輪新的行業(yè)變革，挑戰(zhàn)與機遇并存。中行臨汾市分行主動迎接新挑戰(zhàn)，積極搶抓新機遇，緊追現(xiàn)代銀行智能化發(fā)展步伐，大力推動智能化網(wǎng)點建設(shè)，深入推進轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。2015年初，該行營業(yè)部、東城支行被省分行定為首批進行智能化改造的網(wǎng)點，按照省分行統(tǒng)一部署，改造工程及時啟動并順利推進。在建設(shè)之初，該行就確定以業(yè)務(wù)實踐為基礎(chǔ)，采用了客戶大數(shù)據(jù)分析等多種新技術(shù)，以提升客戶體驗為核心，整體設(shè)計完全圍繞客戶體驗展開，并且在原有銀行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，增加了客戶體驗銷售區(qū)，同時引入了智能叫號機、自助填單臺、智能終端機、智能手機、PAD等先進機具。

    經(jīng)過兩個多月的緊張施工，到6月末7月初，該行營業(yè)部和東城支行的智能化網(wǎng)點改造工程已基本完工，相關(guān)設(shè)備也全部到位，智能化銀行已初具雛形?？蛻羰褂弥悄芙刑枡C刷卡取號，大堂經(jīng)理通過手持PAD即可同步了解客戶信息，并能依據(jù)客戶基本情況提供針對性的服務(wù)。在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，客戶使用自助填單臺刷身份證登錄系統(tǒng)，屏幕上即顯示其全部身份信息，客戶只需填入業(yè)務(wù)金額，即可打印出二維碼單，隨后持單到柜臺辦理業(yè)務(wù)。同時，在體驗銷售區(qū)域，客戶可以自由地通過智能終端真切地體驗各種網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的應(yīng)用功能，包括手機銀行、中銀易商等移動金融服務(wù)。越來越多的客戶感受到了中國銀行智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化和綜合化的全新服務(wù)體驗。

    智能化銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，改造硬件和添置設(shè)備只是基礎(chǔ)工程，更加重要的優(yōu)化崗位設(shè)置，加強員工培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶了解、接受和使用智能化設(shè)備。該行在實施改造工程的同時，也啟動了網(wǎng)點智能化服務(wù)銷售流程導(dǎo)入活動，分批次開展了專業(yè)隊伍集中培訓(xùn)。該行將以營業(yè)部和東城支行的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和智能化改造為樣板，加強對客戶的推介，引導(dǎo)更多客戶使用智能化設(shè)備，充分發(fā)揮智能化設(shè)備優(yōu)勢，快速提升智能化服務(wù)體驗，更好地滿足信息化時代的客戶金融消費需求，不斷提升客戶滿意度。（孫曉軍）