本月起 商家出現(xiàn)這8種情況將被約談

    臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 成華）各路商家注意啦，本月開始只要出現(xiàn)這8種情況，就要被請去“喝茶談話”了。11月9日，記者從市消費(fèi)者協(xié)會了解到，消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》于2015年11月1日正式開始實(shí)施。該《約談辦法》是全國消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。
    市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張成旗介紹，消費(fèi)維權(quán)約談是指消協(xié)組織對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長效管理機(jī)制的行為。為了更好地做好消費(fèi)維權(quán)約談工作，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)依據(jù)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定了該《約談辦法》?！睆埑善烊缡钦f。
    那么，商家出現(xiàn)哪些行為才會被約談？張成旗說，一旦商家出現(xiàn)下列8種情形之一的，將被消協(xié)組織“請”去約談。這8種情形分別為：引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的；發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的；消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光；存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭；比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的；經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷和安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的；格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；其他需要約談的情形。
    張成旗表示，不僅商家已經(jīng)出現(xiàn)上述情形才會被約談，根據(jù)《約談辦法》，消協(xié)組織若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或者是經(jīng)營者需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況，也可以約談。同時(shí)，為了使消費(fèi)維權(quán)約談工作更加規(guī)范有效，歡迎消費(fèi)者、新聞媒體、法律專家等共同支持、參與、監(jiān)督消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)約談工作，充分發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶作用，搭建維權(quán)共治新格局。