臨汾新聞網(wǎng)訊 策劃語：當(dāng)今社會(huì)，金融服務(wù)業(yè)與百姓生活息息相關(guān)，有的人在銀行受氣添堵，有的人因一點(diǎn)小事往返數(shù)次未果，廣大市民對(duì)此往往郁悶煩惱。
    日前，市民馮女士在整理隨身物品時(shí)，不慎將一張50元的紙幣撕扯成了兩半。她去銀行兌換殘幣時(shí)，卻屢屢遭拒。她來到一家銀行時(shí)，對(duì)方以沒有膠帶為由，讓她粘好再來；當(dāng)她去往下一家銀行時(shí)，一句“我行沒有此項(xiàng)服務(wù)”將她拒之門外；她輾轉(zhuǎn)來到一家大銀行，兌換殘幣的工作人員居然“恰好”不在。
    兌換殘幣本是小事一樁，為何卻成了難辦的“大事”？服務(wù)是立行之本，誰又能做到“服務(wù)無小事”呢？對(duì)此，記者分路探訪中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、堯都農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、晉商銀行等多家銀行的數(shù)十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，親自體驗(yàn)了一把兌換殘幣的難與易。
    今后，本報(bào)還將從多個(gè)側(cè)面探訪銀行的服務(wù)質(zhì)量，讓窗口形象更加深入民心。策劃人：李靜
    中行、郵政：特”殘幣無法兌換
    記者在郵政儲(chǔ)蓄銀行安宇花園支行排隊(duì)多時(shí)，進(jìn)行殘幣兌換體驗(yàn)。當(dāng)記者把一沓24元的殘幣遞進(jìn)2號(hào)窗口后，銀行工作人員開始一張張進(jìn)行殘幣比對(duì)核實(shí)，最終成功兌換18元。隨后，記者將面值為1元和5元的兩個(gè)半張殘幣遞進(jìn)窗口，工作人員稱，該行沒有專業(yè)的殘幣儀器，無法兌換，并建議前往中行辦理。
    在鼓樓北街的中國(guó)銀行內(nèi)，經(jīng)過銀行客服人員的測(cè)量，記者手中殘缺了一半的五十元?dú)垘艧o法兌換。“正好少了一半的錢也是不允許兌換的，因?yàn)橐乐褂腥藢蓮堃话氲臍垘欧謩e兌換成整幣?！敝袊?guó)銀行的客服人員向記者介紹到。
    建行、晉商銀行：
    兌換通道暢通全程微笑服務(wù)
    12月1日上午10時(shí)左右，記者來到位于解放西路的中國(guó)建設(shè)銀行兌換一張缺角的20元?dú)垘?。?dāng)時(shí)，大廳里站滿了排隊(duì)等候的客戶，大堂經(jīng)理便建議記者去非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)2號(hào)柜臺(tái)辦理。該柜臺(tái)的工作人員接過20元后，仔細(xì)檢查了一番，便將一張完整的20元遞給記者。
    隨后，記者去往位于體育中街的中國(guó)建設(shè)銀行，準(zhǔn)備兌換一張裂成兩半的50元?dú)垘拧９ぷ魅藛T確認(rèn)這兩半同屬一張錢后，不僅主動(dòng)幫助記者粘好了殘幣，還引導(dǎo)記者去柜臺(tái)換了一張完整的50元?？傮w而言，該行殘幣兌換通道暢通，市民無需排長(zhǎng)隊(duì)就可辦理，節(jié)省了不少時(shí)間。
    一小時(shí)之后，記者拿著一張缺角的五元紙幣和殘缺不全的八張五角紙幣及一張破破爛爛的一元紙幣，去往位于平陽南街的晉商銀行進(jìn)行兌換“實(shí)驗(yàn)”。柜員接過這些“慘不忍睹”的人民幣后，依然面帶笑容，并按照記者提出的要求，將散錢兌成了一張整十元。
    “可以的，麻煩您稍等一下”“您看一下，我將十元錢過一下驗(yàn)鈔機(jī)”……面對(duì)如此“巨額”的人民幣和記者的“刁難”，該柜員全程微笑服務(wù)，文明用語一直掛在嘴邊，讓人感到十分“暖心”。
    興業(yè)、光大：
    “儀器”檢測(cè)殘缺度
    記者攜帶6張1元，1張5元，1張10元的殘幣來到向陽西路的興業(yè)銀行。隨即，窗口工作人員接過殘幣，拿出一臺(tái)殘幣兌換儀，開始對(duì)這8張殘幣進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試過程中記者聽到幾聲“小于二分之一”的提示，測(cè)試完成后，工作人員將18元人民幣遞給記者，并稱有3張1元的殘幣不予兌換。當(dāng)記者詢問原因時(shí)，該工作人員說:通過機(jī)器測(cè)試的殘幣，都已經(jīng)給您兌換了，這三張因?yàn)槠茡p嚴(yán)重小于二分之一，按規(guī)定不予兌換?！?br/>    隨后，記者在河汾路的光大銀行通過叫號(hào)排隊(duì)，將3張5元，1張20元的殘幣遞進(jìn)6號(hào)窗口。工作人員拿出與殘幣等值的完整錢幣一一對(duì)折，比對(duì)后告訴記者，其中一張5元和一張20元的錢幣都是大于二分之一，小于四分之三，所以只能兌換面值的二分之一，而剩余兩張5元不足二分之一，按規(guī)定不予兌換。
    農(nóng)行、農(nóng)商行：
    根據(jù)殘損狀況進(jìn)行等額兌換
    12月1日，記者以市民的身份，拿著收集到的缺失程度不一、類型不同的幾張不同面額的殘幣，來到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和一家堯都農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行兌換。
    在鼓樓東大街與青獅街交叉口的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)，工作人員隔著玻璃看了一眼記者手中的殘幣說：這張1元和10元缺的太多了，無法進(jìn)行兌換，那個(gè)100元的可以進(jìn)行兌換?！庇浾吡⒓磳⑦@張缺失了十分之一的100元?dú)垘胚f給了該工作人員，只見她在驗(yàn)鈔機(jī)上確認(rèn)了該紙幣的真假，并詢問記者殘缺部分是否還能找到，確認(rèn)后直接將一張完好的100元紙幣遞給了記者。
    隨之，記者又來到鼓樓東大街與平陽廣場(chǎng)交叉口東側(cè)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，詢問從中間扯開的20元紙幣能兌換嗎？一位工作人員接過扯成兩部分的20元紙幣，確認(rèn)能完全拼接在一起后，將記者帶到一個(gè)綠色通道進(jìn)行了全額兌換。
    “按照規(guī)定，殘幣在兌換時(shí)，如果殘缺部分多于二分之一的，我們將不予兌換，少于二分之一的，可以兌換錢數(shù)的一半，少于四分之一的，我們等額兌換?！痹谖挥隗w育街上的農(nóng)商行內(nèi)，銀行客服人員向記者介紹兌換殘幣的規(guī)定。當(dāng)時(shí)，記者攜帶了一張只缺了個(gè)角的十元錢，一張少了三分之一的二十元，一張少了一半的五十元，最后兌換了十元等額，二十元只能兌換成十元，五十元無法兌換。
    工行、交行：
    檢測(cè)通過才可兌換      
    在鼓樓北水廠十字路口的工行排隊(duì)等候多時(shí)，記者來到其中一個(gè)窗口。一位工作人員在數(shù)完殘幣后，把其中兩個(gè)半張的五元紙幣拿出來粘，這兩張殘幣需要粘貼后才能兌換，并將固體膠、剪子和A4紙一一遞出窗口。
    記者將殘幣粘好后再次遞給工作人員，她看后一邊將這張粘合好的五元紙幣遞出窗口，一邊說：這不是一張錢?！苯又?，記者從自己錢包里拿出一張完好無損的五元紙幣進(jìn)行比對(duì)，沒發(fā)現(xiàn)這不是一張錢，記者提出質(zhì)疑，并稱這分開的兩半錢不是也達(dá)到一張紙幣的1/2了嗎？工作人員稱，按照規(guī)定，殘幣必須大于整錢的1/2，說著她又把這張粘合好的紙幣要了回去，遞出2.5元硬幣。
    至于其他小于1/2的殘幣，工作人員說：這些殘幣不能兌換，只能作廢?！苯又?，記者拿著搜集到的20元?dú)垘艁淼接航趾徒夥怕方豢谔幍慕煌ㄣy行驗(yàn)證這一說法。
    該行工作人員拿到殘幣之后，立即對(duì)20元?dú)垘胚M(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。“殘幣票面剩余四分之三以上可以全額兌換，二分之一以上四分之三以下的可以兌換半額?！痹摴ぷ魅藛T將殘幣放置在智能殘缺人民幣兌換儀中進(jìn)行監(jiān)測(cè)后發(fā)現(xiàn)其票面大于四分之三，符合全額兌換條件，便順利為記者換取了一張全額紙幣。
    人行：
    兌換有標(biāo)準(zhǔn)殘缺“分等級(jí)”
    那么，什么樣的錢屬于殘幣？在兌換時(shí)它的等級(jí)是如何界定的？在兌換過程中的相關(guān)流程都有哪些，記者走訪了中國(guó)人民銀行臨汾市中心支行。
    據(jù)貨幣金銀科負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣，并將其交存當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。
    該負(fù)責(zé)人表示，市民在去兌換殘幣的時(shí)候，大部分都不知道相關(guān)規(guī)定，比如，哪些殘幣能兌換全額，哪些只能兌換面值的半額?！拔覀兂丝陬^講解外，一般都會(huì)在大廳的醒目位置張貼‘兌換規(guī)定’?！闭f著，該負(fù)責(zé)人拿出一張錢幣，進(jìn)行了詳細(xì)解釋，即缺去不超過四分之一者，兌全額；剩余二分之一以上至四分之三以下者，兌半額；缺去二分之一以上者，不予兌換。
    此外，該負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，在使用人民幣的時(shí)候，要多加愛護(hù)，禁止損害人民幣和妨礙人民幣流通。而對(duì)于市民所遭遇的兌換殘幣吃了“閉門羹”一事，該負(fù)責(zé)人表示，如果發(fā)現(xiàn)此類情況，可以向所在銀行進(jìn)行投訴。本網(wǎng)記者