臨汾新聞網(wǎng)訊近日，市民張女士稱，她在11月30日下午4時(shí)，從光大手機(jī)銀行向堯都農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬25000元，由于當(dāng)時(shí)粗心輸錯(cuò)了賬號(hào)，所以錢沒有成功轉(zhuǎn)入對(duì)方賬戶。正常情況下，錯(cuò)轉(zhuǎn)的錢應(yīng)該很快退回張女士的光大銀行賬戶，但張女士為此卻苦等了4天。與此同時(shí)，她致電農(nóng)商行客服十余通電話，僅僅只有兩通電話被接聽。
    張女士說(shuō)：以前如果錯(cuò)輸賬號(hào)，24小時(shí)內(nèi)收款行將會(huì)把錢退還給原轉(zhuǎn)賬賬戶，此次轉(zhuǎn)賬兩天過去了，錢仍沒有退回?！?2月2日下午3時(shí)29分，著急的她撥打了光大銀行的客服電話，客服人員稱，光大銀行系統(tǒng)沒有退回的款項(xiàng)，并告知張女士繼續(xù)等待，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有工作人員回復(fù)幫助處理該問題。
    當(dāng)晚8時(shí)32分，張女士又撥打了農(nóng)商行的客服電話，等待了兩分鐘才接通人工客服?？头藛T答復(fù)，錯(cuò)轉(zhuǎn)的錢3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)退回到原賬戶。
    12月3日下午，張女士仍沒有收到農(nóng)商行的退款，于是又撥打農(nóng)商行96518的客服電話，從下午1時(shí)39分開始至3時(shí)10分，她共撥打了6通電話，其中3通提示“暫時(shí)無(wú)法接通”，另外3通則一直處于忙時(shí)無(wú)人接聽。
    12月4日上午11時(shí)17分，光大銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系張女士稱，截至當(dāng)日張女士的光大銀行賬戶仍沒有退回的款項(xiàng)，希望其可以聯(lián)系收款行，詢問具體退款情況。掛斷電話后，從11時(shí)19分開始，張女士開始撥打農(nóng)商行的客服電話，可是一連5個(gè)電話均回應(yīng)“您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通”，直到第6通電話，張女士等待了3分鐘才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，客服人員得知轉(zhuǎn)賬未退回，便告知張女士讓其電話聯(lián)系收款銀行支行進(jìn)行詢問。
    當(dāng)日11時(shí)41分張女士再次撥打了農(nóng)商行某部門的座機(jī)電話，在一番溝通后，銀行工作人員告知張女士，一會(huì)兒錯(cuò)轉(zhuǎn)的款項(xiàng)將退回到張女士的光大銀行賬戶。當(dāng)日12時(shí)26分，短信提醒張女士收到了退回的款項(xiàng)。
    經(jīng)過90個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待，張女士的錢終于退了回來(lái)。
    12月6日16時(shí)07分，記者嘗試撥打農(nóng)商行客服電話96518，前兩通電話均連接失敗，第三通電話經(jīng)過180秒的等待后才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。記者在詢問其銀行業(yè)務(wù)后，又提問人工轉(zhuǎn)接服務(wù)為什么需要漫長(zhǎng)的等待？客服人員答復(fù)，臨汾的人工接聽服務(wù)業(yè)務(wù)要接聽全山西所有農(nóng)商行支行的電話，因此，轉(zhuǎn)接時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)于客戶等待時(shí)間長(zhǎng)的問題，客服人員表示，人工轉(zhuǎn)接服務(wù)正在升級(jí)擴(kuò)建中。再問及由跨行向農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬一般需要幾天時(shí)，客服人員表示，正常情況下24小時(shí)到賬，如遇周六、日或者國(guó)家法定假日則可能延長(zhǎng)至工作日時(shí)方可到賬。
    （本網(wǎng)記者）