POS機(jī)刷卡沒(méi)有打出消費(fèi)清單，銀行卡明細(xì)卻顯示已扣錢。顧客訴苦，明明已扣錢卻拿不到所購(gòu)物品；商家也冤，錢沒(méi)有進(jìn)到我賬戶。到底發(fā)生了什么事？錢去哪兒啦？
    市民遭遇
    刷卡沒(méi)出票 明細(xì)顯示已扣錢
    12月22日，劉女士撥打本報(bào)熱線反映，21日下午，她在百匯市場(chǎng)看上了一件價(jià)值450元的衣服，使用銀行卡進(jìn)行支付。第一次刷卡輸了密碼沒(méi)打印出單子，顯示超時(shí)，心想可能是卡接觸不好，店主也說(shuō)再試一次，仍沒(méi)有出單顯示超時(shí)……”劉女士說(shuō)。
    接連刷了兩次都沒(méi)有交易成功，劉女士在店主的建議下，來(lái)到了對(duì)面商家刷卡，但是，令她意想不到的事情發(fā)生了，在輸入密碼后被告知余額不足，我清楚地記得刷卡前剛存了1000元，可是卻‘提示’余額不足?！毙睦镏狈亨止镜膭⑴口s緊跑回買衣服的店里，結(jié)果店主翻查了POS機(jī)上的記錄，確無(wú)此兩項(xiàng)交易?！澳愕目](méi)有辦理短信提醒嗎？”此時(shí)，店里一顧客的話提醒了劉女士，這張卡沒(méi)有辦理短信提醒，不知道在銀行能不能查到交易明細(xì)！”
    于是，劉女士趕到堯都農(nóng)村商業(yè)銀行?！霸贏TM機(jī)上查詢交易記錄顯示，十分鐘前劃走了兩筆錢，正是衣服的價(jià)格。銀行大廳的工作人員表示，由于該銀行卡開戶行不在這里，所以只能查出交易日期，并不能查詢到具體的交易時(shí)間以及這筆錢的消費(fèi)明細(xì)，因此他建議我去開戶行?！眲⑴空f(shuō)，“由于當(dāng)時(shí)已是下午5點(diǎn)多，如果趕到開戶行的話，銀行也已經(jīng)下班了，另外這張卡也必須本人親自去辦理才行?！?br/>    隨后，劉女士撥打堯都農(nóng)村商業(yè)銀行客服電話96518，但是一直未能轉(zhuǎn)接到人工臺(tái)。由于當(dāng)時(shí)天色已晚，她便與店主達(dá)成協(xié)議，把舊衣服先抵押到店里，新衣服帶走。
    銀行答疑
    交易不成功 會(huì)退還所扣錢款
    22日上午，記者與劉女士來(lái)到了她購(gòu)買衣服的商店，在POS機(jī)上查詢“最近消費(fèi)”時(shí)，確實(shí)沒(méi)有找到劉女士當(dāng)天消費(fèi)的賬單。記者撥打了堯都農(nóng)村商業(yè)銀行的客服電話，仍然處于占線狀態(tài)。
    于是，記者隨同劉女士來(lái)到了就近的堯都區(qū)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)咨詢，工作人員表示，在她們平時(shí)的工作中，也遇到過(guò)同樣的情況（即顧客刷卡不成功卻被扣錢的現(xiàn)象），由于在刷卡交易過(guò)程中有很多個(gè)環(huán)節(jié)，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接上，就有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單，實(shí)際上，銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息并劃賬。
    此外，堯都農(nóng)村商業(yè)銀行向陽(yáng)路支行的工作人員也表示：遇到這種情況顧客不要擔(dān)心，銀聯(lián)在核對(duì)系統(tǒng)賬目后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有單據(jù)和消費(fèi)者簽名的不成功交易，一般都會(huì)跟發(fā)卡行核實(shí)，做劃賬退款處理。”該工作人員說(shuō)，每進(jìn)行一筆POS機(jī)交易，都會(huì)由中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)來(lái)轉(zhuǎn)接，消費(fèi)者刷卡時(shí)，信息會(huì)發(fā)送至銀聯(lián)，再由銀聯(lián)傳送給發(fā)卡行，最終由發(fā)卡行將信息通過(guò)銀聯(lián)傳送回POS機(jī)。但由于通訊有時(shí)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，就可能引起消費(fèi)者刷卡失敗但錢被銀行扣掉的現(xiàn)象?！彼硎?，如果確實(shí)是重復(fù)扣費(fèi)，銀行會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)將資金退到卡里。
    對(duì)于事情的進(jìn)一步進(jìn)展，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。
    記者 亢亞莉