臨汾新聞網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)購的普及，人們與快遞打交道的日子日漸增多，然而，隨之而來的一些安全問題也給網(wǎng)購一族敲響了警鐘。據(jù)了解，快遞投訴主要集中在物品運送中發(fā)生的丟失、損毀等方面，其中因為消費者未給物品保價造成的糾紛愈發(fā)凸顯。

　　通過快遞運送物品是否必須要保價?如果不保價，物品發(fā)生丟失或損毀，消費者應該如何維權(quán)?12月25日，記者對此進行了探訪。

　　遭遇：包裹丟失損失誰來賠

　　家住市區(qū)扁擔巷的石智勇是安徽人，來臨汾打拼已有5年，由于工作忙，今年在父親生日之際，他特意委托快遞為父親寄去了價值680元的郵票紀念冊，然而，本該在11月30日就到家的禮物，卻半路“不翼而飛”。

　　石智勇說，11月21日下午，他聯(lián)系一快遞公司上門取件，對方讓我填了一張單子，收取了15元運費就把包裹拿走了?？墒?4日下午，快遞卻通知我說東西丟了。工作人員說，按照快遞業(yè)的規(guī)定，只能賠償我三倍的運費?！彼稣f著當時的情況，“這也太不合理了，不是應該原價賠償嗎?可是快遞員卻說，如果我當時填寫了保價單的話，公司可以全額賠付?！甭牭竭@樣的答復，他猶如啞巴吃黃連般委屈，我已經(jīng)支付了郵費，快遞公司不應該把物品安全寄到目的地嗎?而且在寄送物品時，他們也沒提醒過我需要填寫保價單，出現(xiàn)這種結(jié)果怎么能讓客戶單方承擔呢?”

　　針對石智勇遇到的情況，記者對市民進行了隨機采訪，大部分人都對保價單不清楚，也沒聽快遞公司提醒過。

　　調(diào)查：保價、賠償標準各異

　　當天下午，記者就保價、賠償標準等問題，走訪調(diào)查了部分快遞營業(yè)網(wǎng)點。

　　山西師范大學校園內(nèi)的圓通快遞工作人員表示，2000元以下的保價費率為0.1%，2000元—3萬元為1%，如果不填保價單的話，就正常運。丟了的話，得出示一個當時買東西的收據(jù)，按照你所付運費的三倍去賠償。只要外包裝完好的情況下，快遞公司一般都不予賠付。”該工作人員強調(diào)。

　　韻達快遞的保價費率為千分之一，一般物品的起保價格為500元，如一件價值2000元的貨物，保價的話，除了支付正常的貨物運費外，還要支付20元的保價金;如不填寫保價單物品丟失的話，只賠付貨物運費的3—5倍。

　　中國郵政衛(wèi)姓工作人員表示，他們的保價費率為千分之五，客戶需持發(fā)票或票據(jù)進行填單，1000元以上需要出示發(fā)票，如丟失按保價賠償，如不保價丟失的話，賠償客戶郵資的3倍。保價最高額度為5萬元，最低保價費為1元。

　　申通快遞的保價費率為千分之五，建議2000元以上的物品購買保價，保價費率一般為1%—3%之間。

　　順豐速運投遞千元保價服務，價值在1—500元之間，保價費用為1元;價值在501—1000元，保價費用為2元。價值大于1000元時，保價費用為聲明價值的千分之五，最低收費1元。

　　在采訪過程中記者了解到，一些快遞網(wǎng)點為了避免發(fā)生意外，一般不接收電子產(chǎn)品及易碎、價值高的貨物;部分快遞公司會提醒客戶對超過1萬元的產(chǎn)品進行保價。

　　此外，本著“賠丟不賠損”的原則，對于保價后丟失的產(chǎn)品，按照實際損失價值賠償;不保價的，只能獲得運費3至5倍的賠償，最多幾百元。

　　提醒：貴重物品要保價

　　對此，市郵政管理局工作人員表示，按照《郵政法》、《快遞市場管理辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時，工作人員表示，市郵政管理局始終嚴格按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督寄遞企業(yè)履行好職責，維護消費者的合法權(quán)益，由于各家快遞公司的保價標準不同，消費者要提前了解清楚。

　　山西師達律師事務所律師張振華表示，根據(jù)《郵政法》第四十七條第二款的規(guī)定：未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。而其中快遞企業(yè)所謂不保價最多賠償三倍的條款屬于格式條款，必須以顯著的形式進行提示，否則即使用戶簽字該條款不發(fā)生法律效力，合同法中對格式條款也有類似的規(guī)定，快遞公司在未告知的情形下，導致用戶未及時保價，快遞公司應當承擔全部賠償責任。

　　因此，張振華建議消費者在通過快遞寄送物品時，一定要仔細閱讀快遞單上的具體內(nèi)容，特別是對顏色加重、字體加粗的條款要特別留意;對于比較貴重的物品，一定要聲明保價，并支付相應保價費，以免為了省少許的保價費而給自己帶來巨大的財物損失。

　　記者 亢亞莉 潘華玲