臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，有什么能幫助您?”“請(qǐng)問(wèn)您的車型是什么?”“這個(gè)電話可以聯(lián)系到您嗎?”……1月25日，臘月廿八，市公安局警令部110接處警大廳內(nèi)，接警員和艷榮一邊與報(bào)警人通話，一邊敲擊鍵盤(pán)記錄著事發(fā)地址、報(bào)警內(nèi)容等相關(guān)信息，然后立即指派民警出警。

　　堯都區(qū)堯廟鎮(zhèn)西趙村的和艷榮在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作了9年，調(diào)度、解答咨詢、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)等都是她的日常工作內(nèi)容。每位接警員面前擺放著三臺(tái)電腦，一臺(tái)不斷更新著報(bào)警信息，一臺(tái)連接著報(bào)警人的電話，還有一臺(tái)顯示著公安系統(tǒng)內(nèi)部最新的一些政策信息?！耙雱偃芜@份工作，學(xué)習(xí)一定不能落下，因?yàn)榫樯婕暗姆秶軓V，有交通、就業(yè)、醫(yī)療、糾紛、刑事案件等多個(gè)方面，所以我們不僅得了解一些相關(guān)單位的信息，還得熟知一些法律知識(shí)?！睕](méi)有警情時(shí)，和艷榮總會(huì)翻閱右側(cè)電腦上的一些公安系統(tǒng)內(nèi)部資料，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，“只要一有時(shí)間，我們就要不斷學(xué)習(xí)各個(gè)方面的內(nèi)容，爭(zhēng)取當(dāng)好‘百度全科’，更好地為報(bào)警人提供幫助?！?/p>

　　接警過(guò)程中，報(bào)假警、騷擾電話、不被人理解的情況時(shí)有發(fā)生?！坝袝r(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好，聽(tīng)不到電話對(duì)面的聲音，接警員就會(huì)提高說(shuō)話的聲音。但因?yàn)閳?bào)警人看不到接警員的表情，只要你這邊聲音大了他就難免感覺(jué)你說(shuō)話態(tài)度不好，有時(shí)候就會(huì)破口大罵。我們也只能一邊按捺住郁悶的心情，一邊安撫報(bào)警人的情緒，讓他們說(shuō)清楚事情發(fā)生情況、地點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行處理，真是有苦難言!”話音剛落，報(bào)警電話再次響起，和艷榮又投入到工作中。

　　忙碌的工作性質(zhì)導(dǎo)致和艷榮欠了家人一筆“感情賬”，“我已經(jīng)連續(xù)在單位度過(guò)了3個(gè)除夕，每年家里置辦年貨、打掃衛(wèi)生根本不指望我?guī)兔?。本?lái)還想著今年能回家跟家人一起過(guò)個(gè)年，沒(méi)想到又排到了除夕上班。我覺(jué)得虧欠家庭太多，尤其是5歲的孩子，因?yàn)槲医?jīng)常上夜班，陪伴孩子的時(shí)間太少，就連去學(xué)校接送孩子都得提前商量，如果有時(shí)間我一定多陪陪孩子。另外，我希望更多人能體諒一下我們的工作，畢竟我們了解的信息也有限，有時(shí)候處理問(wèn)題也會(huì)有所欠缺，希望雙方都多一些理解?！庇浾?strong> 段小婷