小窗口折射出多彩人生

——記市行政審批大廳工商局窗口星級服務(wù)標(biāo)兵亢素鳳

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2009年，她被派駐到市行政審批大廳工商局窗口工作。8年來，經(jīng)她核發(fā)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照近萬份，與她接觸過的企業(yè)辦事人員上萬人，沒有發(fā)生過一起投訴事件及訴訟案件。勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨是她的一貫工作作風(fēng)。她就是市行政審批大廳工商局窗口的亢素鳳。

　　“失誤，對我來說可能是百分之一，但對辦事群眾卻是百分之百。所以我要用百分之百的努力做好百分之一的工作?！边@是亢素鳳常說的一句話。多年的工作經(jīng)歷，讓亢素鳳深知窗口工作代表的不僅是個人，更是工商部門甚至是政府的形象。她時時處處嚴(yán)格要求自己，告誡自己一定要通過熱情周到的服務(wù)，把黨的惠民政策、政府的新理念、新作風(fēng)傳遞給每一個企業(yè)，讓辦事群眾有真真切切的獲得感。

　　2015年6月的一天，時值周五。剛剛上班的亢素鳳就接到一個急辦業(yè)務(wù)。原來是我市某縣一家企業(yè)馬上要參加一次招標(biāo)會，遞交材料時才發(fā)現(xiàn)競標(biāo)需要提交新版營業(yè)執(zhí)照，自己的仍是舊版。

　　當(dāng)天還沒到上班時間，該企業(yè)負(fù)責(zé)人就神情焦急地在大廳徘徊等候了?！奥闊┠銈兿胂朕k法，看能不能在下午3點(diǎn)競標(biāo)前把證照換成新的。”聽了事情的原委，亢素鳳非常理解他們。“您別著急，我會盡全力幫助你們。”于是，她用筆詳細(xì)寫下更換新版證照所需要的全部資料。該負(fù)責(zé)人立即派人火速回縣里備齊資料。

　　采訪中，亢素鳳回憶說：“當(dāng)時，時間確實非常緊，看著他們爭分奪秒的樣子，我就趕緊說，只要資料齊全，投標(biāo)前拿上新證照，沒問題!”聽到此話，對方就像吃了一顆定心丸，眼中充滿了無限感激。為此，亢素鳳舍棄了午飯，硬是趕在下午兩點(diǎn)半將手續(xù)辦完。捧著新版證照，企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說：“真是’救場如救火‘啊，太感謝了!這么順利就拿上了新版營業(yè)執(zhí)照，更增添了我們中標(biāo)的信心!”

　　作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，亢素鳳始終把窗口作為展示黨員形象的舞臺，更把窗口當(dāng)作實現(xiàn)人生價值的平臺。在平凡而忙碌的工作中，她總是想企業(yè)所想、急群眾所急，總是把微笑、陽光留給別人，把疲憊、委屈留給自己。2016年臘月，有一家企業(yè)到窗口緊急辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，欲在年底申請質(zhì)押貸款。熟稔業(yè)務(wù)的亢素鳳一眼就看出表格內(nèi)容不符合《公司法》規(guī)定。辦理業(yè)務(wù)的人就纏著讓她指導(dǎo)。第二次來時仍是不行。第三次，企業(yè)經(jīng)理來了，情緒非常激動，說話很不客氣，“我們就是按你說的寫的呀，怎么還不行?要讓我們跑斷腿嗎?……”亢素鳳依然面帶笑容，便字斟句酌地幫他們修改。“那份轉(zhuǎn)讓協(xié)議基本是我代替起草的，這本不是我們的工作，但群眾有這方面的需求，就得盡心竭力地去幫助他們。這些年，我們一線人員的脾氣都被磨掉了?！笨核伉P笑言。

　　市工商局窗口是大廳業(yè)務(wù)量較大的窗口之一，每天來辦理設(shè)立、變更、注銷、股權(quán)出質(zhì)等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，年辦件量達(dá)5000余件。2016年9月1日實行“五證合一”后，工作量更大了。“每天忙得頭都抬不起來?！倍嗄陙?，企業(yè)無論大小，群眾無論老少，素質(zhì)無論高低，關(guān)系無論親疏，亢素鳳都是一視同仁，耐心細(xì)致，說話柔和，面帶微笑。一個小小窗口，卻折射出亢素鳳為民服務(wù)的多彩人生。

　　多年來，亢素鳳所在的工商局窗口多次被市行政審批大廳評為“紅旗窗口”“先進(jìn)窗口”，她本人也多次獲得“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“廉政先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

　　記者 陳華