臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：今年2月，消費(fèi)者劉女士在我市一家制衣店定制了兩件旗袍，共計(jì)3500元，并約定在5月3日婚禮期間使用。店主在購物單據(jù)上也注明了交貨日期。

　　隨后，劉女士接到該制衣行的電話，可以進(jìn)行試樣。然而，在試樣時(shí)劉女士發(fā)現(xiàn)，衣領(lǐng)不合身、滾邊顏色和樣衣不同、繡花顏色與樣衣不一致、胸前布料皺褶明顯等問題，商家承諾為其進(jìn)行修改。

　　之后，該制衣行又陸續(xù)兩次通知?jiǎng)⑴吭嚇?，卻依然存在以上問題。由于制衣行無法在5月3日前完成衣服的最終修改，劉女士要求其退還定制款，但遭到該制衣行的拒絕。劉女士隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　案例評析：本案中，該制衣行未能在約定期限內(nèi)制作完成符合質(zhì)量要求的旗袍，且延誤了劉女士的正常使用，根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”在本案中，消費(fèi)者與經(jīng)營者沒有就商品的退貨問題達(dá)成事前協(xié)議，即在沒有相應(yīng)規(guī)定或約定時(shí)，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)，只要是商品不符合質(zhì)量要求，無論該質(zhì)量問題是否嚴(yán)重到符合解除合同條件，都可以要求退貨。

　　同時(shí)，根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！北景甘菍儆诮?jīng)營者履行合同義務(wù)不符合約定的情形。由于本案中的旗袍是為了婚禮中使用，有著極強(qiáng)的時(shí)效性，經(jīng)營者的延遲交付將會(huì)使消費(fèi)者達(dá)不到使用目的而喪失意義。本案中作為經(jīng)營者的該制衣行不能再繼續(xù)履行，也無法采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，在這種情況下，應(yīng)盡快為劉女士辦理退貨，這才是最佳解決方案。

　　最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，該制衣行一次性退還劉女士3500元。

　　消費(fèi)提醒：在此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，在購買定制商品，尤其是時(shí)效性強(qiáng)的商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式明確提示經(jīng)營者注意履行期限問題;在必要的情形下，還可以與經(jīng)營者達(dá)成延遲交付的違約金等賠償責(zé)任的約定，以便日后維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　記者成華