案例簡(jiǎn)介：2016年5月，消費(fèi)者張先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱他看到某藥店的宣傳廣告后購(gòu)買了20盒鼻炎膏，吃了13盒后發(fā)現(xiàn)病情非但沒(méi)有緩解，反而嗅覺(jué)出現(xiàn)了問(wèn)題。隨即，張先生找到對(duì)方想要退款，卻被藥店拒絕。無(wú)奈之下，他向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，尋求幫助。

    案例評(píng)析：這是一起典型的因商家虛假宣傳造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的案例，在調(diào)解中主要解決的問(wèn)題是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)屬性和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)。

    《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)?！北景钢?，該鼻炎膏系消毒產(chǎn)品，本不應(yīng)用于疾病的治療，在其銷售過(guò)程中，更不能作為藥品宣傳其治療效果。藥店的宣傳行為已經(jīng)構(gòu)成違反我國(guó)《消毒管理辦法》的虛假宣傳行為；而經(jīng)營(yíng)者利用這一虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買、使用此藥品，造成消費(fèi)者損失。此時(shí)已經(jīng)構(gòu)成了《消法》第四十八條第九款中規(guī)定的“法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形”應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，故而藥店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

    經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，最終，該藥店表示為消費(fèi)者張先生退款。

    消費(fèi)提醒：在此，消協(xié)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買藥品、保健產(chǎn)品時(shí)，首先認(rèn)清產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包括生產(chǎn)許可及產(chǎn)品功效，不可盲目聽信商家宣傳。其次，對(duì)于疾病的治療首選到醫(yī)院就診，用藥及保健遵照醫(yī)囑，以免造成人身、財(cái)產(chǎn)方面不必要的傷害。

    同時(shí)，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為，應(yīng)及時(shí)到相關(guān)職能部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

    記者成華