案例簡介：2017年3月，消費(fèi)者劉女士花費(fèi)數(shù)千元在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加舞蹈培訓(xùn)。當(dāng)時，雙方簽訂了一份購卡協(xié)議。5月份，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅擅自更換培訓(xùn)地點(diǎn)、課程和授課老師，還要求劉女士支付額外的課時費(fèi)。劉女士對此無法接受，要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予退款。遭到對方拒絕后，劉女士向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

    案例評析：近年來，預(yù)付卡消費(fèi)已成為廣大消費(fèi)者所接受的新型消費(fèi)模式，它是一種建立在市場信用機(jī)制上的消費(fèi)方式。然而，伴隨著預(yù)付卡消費(fèi)的普及，部分商家在收取消費(fèi)者預(yù)付款后出現(xiàn)易主經(jīng)營、服務(wù)縮水、承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，尤其是餐飲、美發(fā)、美容、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等服務(wù)性行業(yè)成為預(yù)付卡消費(fèi)投訴的重點(diǎn)行業(yè)。

    《消法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承諾預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！迸嘤?xùn)機(jī)構(gòu)以預(yù)收款方式提供服務(wù)，但是又不按照約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。該條款賦予了消費(fèi)者更大的選擇權(quán)。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會的多方調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示愿意為劉女士辦理退卡，消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

    消費(fèi)提醒：通過本案，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，莫輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吹噓的教學(xué)師資。消費(fèi)者報(bào)名前，應(yīng)當(dāng)核實(shí)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，了解其教學(xué)情況和口碑，隨堂試聽課程等，切勿在推銷人員“花言巧語”下沖動消費(fèi)。同時，在簽訂合同時，務(wù)必詳細(xì)約定培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不要輕信“無條件退費(fèi)”、“全額退費(fèi)”等口頭承諾。

    此外，消協(xié)提醒大家，在日常消費(fèi)過程中，應(yīng)主動向商家索要相關(guān)票據(jù)等憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以提供重要的維權(quán)依據(jù)，不要輕視合同中隱藏的不合理格式條款，如果發(fā)現(xiàn)存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定，務(wù)必及時提出并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以修改。

    記者 成華