案例簡介：2017年4月，消費者協(xié)會接到3位老人的投訴，稱3月份在某商家舉辦的某品牌健身器特價銷售活動中，工作人員熱情地向他們介紹此款健身器對身體的多種益處，尤其是重點推薦此產(chǎn)品連續(xù)使用10天后，可治好腰痛等病癥。

    同時，該商家還以3位老人如果一同購買，每臺再給予200元優(yōu)惠的條件，讓幾位老人著實心動。當(dāng)即，每位老人花費了1300元購買了此品牌健身器。

    然而，回去后嚴(yán)格按照要求使用健身器，老人們在12天后均感覺沒有任何效果。經(jīng)過咨詢醫(yī)生后，幾位老人認(rèn)為上了當(dāng)，要求商家予以退貨，卻遭到對方拒絕。隨即，3位老年消費者向消費者協(xié)會進行了反映，希望得到解決。

    案例評析：依據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)?！钡谒氖鍡l規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”本案例中，商場工作人員在為3位老人介紹健身器材商品時，不僅存在嚴(yán)重夸大其功能還有為了達(dá)到促銷目的，針對老年人自身特點擅自夸大其醫(yī)療功效的現(xiàn)象。最終，經(jīng)過消協(xié)工作人員的多方調(diào)解，該商家表示愿意將3位老人購買健身器的費用全部退還。消費者對此結(jié)果表示滿意。

    消協(xié)提醒：消協(xié)提醒廣大消費者，尤其是老年消費者注意，在購買任何產(chǎn)品或者接受服務(wù)時，不要輕信工作人員的口頭介紹，一定要仔細(xì)查看商品的說明信息。同時，購買商品后要向經(jīng)營者索要票據(jù)，以便出現(xiàn)消費糾紛時可向消協(xié)或其他部門提供維權(quán)依據(jù)，避免因依據(jù)不足而使自身的利益受損。

    記者 成華