臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：新買的圍巾剛圍了幾個(gè)小時(shí)，貂皮大衣就被染了色。”今年1月份，消費(fèi)者劉女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在市區(qū)某商場購買的一件價(jià)值1000多元的大紅色圍巾，圍了幾個(gè)小時(shí)后就把貂皮大衣領(lǐng)圈及內(nèi)襯染上了紅色，隨即要求商家賠償貂皮大衣被染色的損失共計(jì)8000元，但遭到了商家拒絕。無奈之下，劉女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，尋求解決的辦法。

    案例評析：根據(jù)《消法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！痹摲ǖ谑藯l第一款規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提    供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”本案中，消費(fèi)者購買使用圍巾后，將貂皮大衣染色，損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

    根據(jù)《消法》第四十條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

    銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！毕M(fèi)者劉女士的貂皮大衣衣領(lǐng)及內(nèi)襯由于被購買的圍巾染色，確實(shí)是由于圍巾印染色牢度處理不好而引起，作為商家與廠家對此都無異議，為此，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，之后可向廠家追償。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：商家對該品牌圍巾進(jìn)行退貨處理，按發(fā)票全額進(jìn)行退款；同時(shí)，商家賠償消費(fèi)者5500元，自協(xié)議簽訂起做一次性了結(jié)，雙方再無異議。劉女士的貂皮大衣由其自行處理，與商家無關(guān)。

    消費(fèi)提醒：通過本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。

    不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    記者 成華