臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：近日，消費(fèi)者李女士通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買了一部手機(jī)，價(jià)值2000元，收貨后未仔細(xì)查看。隨后在使用過程中，李女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)機(jī)身串號(hào)與包裝盒不符，隨即向該網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)反映，對(duì)方以消費(fèi)者無法證明手機(jī)是否調(diào)包為由拒絕介入調(diào)解。

　　無奈之下，李女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，尋求解決的辦法。

　　案例評(píng)析：在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者無法查看到商品的實(shí)際情況，所有商品的介紹信息都由商家提供，驗(yàn)視環(huán)節(jié)就顯得更加重要。許多消費(fèi)者往往忽視了這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，自己無法舉證或者證據(jù)缺失。

　　網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，且有“七天無理由退貨”的規(guī)定支持，但是消費(fèi)者還是要有保留證據(jù)的意識(shí)，并注意相關(guān)細(xì)節(jié)，否則即使有再健全的法律規(guī)定保障，也會(huì)因證據(jù)缺失而無法維權(quán)。

　　依據(jù)《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！苯?jīng)營者有義務(wù)提供發(fā)票，消費(fèi)者也有權(quán)索取發(fā)票，以作為日后維權(quán)的證據(jù)。同時(shí)，依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，買 受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)。沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)?！彼裕M(fèi)者遇到貴重物品一定要親自驗(yàn)收，如果快遞員不同意，可以拒絕接收，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者李女士辦理退貨手續(xù)，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　消費(fèi)提醒：通過本案，廣大消費(fèi)者要注意，七天無理由退貨”有時(shí)效，各交易平臺(tái)也有付款時(shí)效，一旦協(xié)商未果，需要及時(shí)向消協(xié)或行政部門反映，以免超過時(shí)間第三方默認(rèn)付款，給自己維權(quán)帶來不必要的麻煩。

　　尤其是當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！贝送猓档米⒁獾氖?，在修理或者更換商品時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意保存相應(yīng)的記錄和證據(jù)，以免日后再與經(jīng)營者產(chǎn)生不必要的糾紛。（記者 成華）