臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：消費者趙先生于今年3月12日在某賓館入住，其以前在該賓館辦理過充值卡（充500元送100元），現(xiàn)有余額186元。

    3月14日退房時需付房費276元。該賓館要求消費者必須再充值500元才可以使用卡中的余額。但是在辦理充值卡時，經(jīng)營方并未提到此項規(guī)定。消費者趙先生認為不合理，隨即向消費者協(xié)會進行了投訴。

    案例評析：這是一起消費者與經(jīng)營者之間的糾紛案。因經(jīng)營者在提供相關(guān)服務初期未明確告知消費者服務內(nèi)容和注意事項，在服務中向消費者提出了不公平和不合理要求而引發(fā)。

    作為消費者，共享有多種權(quán)利，知情權(quán)、公平交易權(quán)等。這些權(quán)利在《消法》中得到了確認。本案涉及到消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)受到侵犯，以及經(jīng)營者在做出對消費者不利的決定時，未明確告知，反而以“隱藏”的格式條款來限制消費者的權(quán)利，侵犯消費者的合法權(quán)益。

    《消法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等有關(guān)情況?！钡谑畻l規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

    最終，經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，該賓館負責人向消費者趙先生賠禮道歉，并同意其使用充值卡內(nèi)余額，不足部分可現(xiàn)金支付，雙方達成了和解。

    消費提醒：實際上，這種侵犯消費者權(quán)益的行為屢見不鮮。有的是經(jīng)營者知法犯法，故意為之；有的則是經(jīng)營者不懂法，未認識到自己經(jīng)營的不規(guī)范之處，但經(jīng)過批評教育后能積極改正。因此，應當對一些經(jīng)營者進行法制宣傳教育，有效減少侵犯消費者權(quán)益行為的發(fā)生。

    記者 成華