案例簡介：2017年4月，消費者于先生向消費者協(xié)會反映，自己在某理發(fā)店分店辦理了500元的預(yù)付卡。該理發(fā)店分店聲稱此卡可在同品牌的不同門店使用。誰知不久后，該分店關(guān)閉。然而，總店的負(fù)責(zé)人拒絕于先生使用預(yù)付卡消費的請求。無奈，于先生向消費者協(xié)會進行投訴。

    案例評析：本案中，于先生投訴反映的案例是一起典型的預(yù)付款消費卡投訴。預(yù)付款消費從具體的表現(xiàn)形式講，就是“預(yù)付式消費卡”；從經(jīng)營角度講，應(yīng)稱作“收預(yù)付款式經(jīng)營”，含義可以界定為經(jīng)營者先向消費者收取商品價款或者服務(wù)費用的全部或者一部分，在之后約定的一定期限內(nèi)，再由經(jīng)營者按預(yù)先預(yù)定向消費者提供全部商品或者服務(wù)。

    根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”，先付費后消費”一般表面上看起來都比較實惠，但實際上消費者面臨著巨大的風(fēng)險。

    消費者進行預(yù)付款消費時，一般沒有簽訂合同，僅憑消費者持有一張消費卡來說明雙方具有的關(guān)系，消費的記錄也只有經(jīng)營者進行書面登記或在經(jīng)營者的電腦中登記，而消費者并不掌握消費情況。消費者對商家的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量缺乏明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，對其所作的虛假承諾缺乏證據(jù)。

    最后，經(jīng)過調(diào)解，該總店負(fù)責(zé)人表示，在分店辦理的預(yù)付費卡上的余額，于先生可以在其總店以換取產(chǎn)品及接受染燙發(fā)服務(wù)的方式進行消費。消費者對此結(jié)果表示滿意。

    消費提醒：通過本案，消費者協(xié)會提醒大家，應(yīng)盡量選擇現(xiàn)金消費，若要辦卡最好選擇信譽好的店家，辦卡期限也不宜過長。此外，在辦卡過程中，建議查詢對方的工商登記、實際經(jīng)營人情況，要求店家簽署書面協(xié)議并要求其蓋章、開具發(fā)票。

    記者成華