臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，消費者吳先生到某市場殺雞房（以下簡稱經(jīng)營者），將一只重量約為8斤的公雞交給經(jīng)營者宰殺，并支付了7元服務費。當天，吳先生在約定時間內(nèi)到經(jīng)營者處取回宰殺好的公雞，但感覺重量明顯不足，懷疑被經(jīng)營者調(diào)換，但對方矢口否認。隨后，吳先生發(fā)現(xiàn)自己提來的雞仍在經(jīng)營者處未被宰殺，雙方發(fā)生爭議。無奈之下，吳先生向有關部門進行投訴，要求經(jīng)營者依法賠償。

    本案是一起經(jīng)營者在提供服務過程中故意實施消費欺詐的典型案件?！断ā返谒氖藯l規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：商品或者服務存在缺陷的；服務的內(nèi)容和費用違反約定的……”從合同的角度來看，經(jīng)營者調(diào)換宰殺的公雞屬于服務的內(nèi)容違反約定，經(jīng)營者必須承擔相應的民事責任。

    關于民事責任，《合同法》規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！边@是對一般合同違約責任的規(guī)定，即違約后僅需要彌補另一方的損失即可。而對于消費這種特殊的合同，為了更好地保護消費者的合法權益，《消法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”這是《消法》中懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。

    在本案中，經(jīng)營者為消費者提供宰殺公雞的服務，服務費7元，按照《合同法》的規(guī)定，經(jīng)營者只需要賠償消費者已經(jīng)支付的7元服務費；而按照《消法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供服務有欺詐，消費者要求增加賠償損失的，因為服務費7元不滿500元，則以500元計算。因此，本案的消費者能拿到法律規(guī)定的最高賠償額500元。

    最終，經(jīng)過一番調(diào)解，雙方達成一致：經(jīng)營者向消費者賠禮道歉，同時經(jīng)營者向消費者退還服務費用7元，增加賠償500元。

    這件案例看似不算太大，但貼近廣大普通消費者的日常生活，經(jīng)營者利用大多數(shù)消費者疏于關注宰殺前后雞重量變化的心理，故意調(diào)換了消費者提來宰殺的雞從中獲利，其行為違反了誠實信用原則，構成了消費欺詐。在此，有關部門提醒廣大消費者，在進行消費的時候，應當注重證據(jù)的搜集，以便將來出現(xiàn)消費糾紛時可以輕松維護自身的合法權益不受侵害。

    記者成華