臨汾新聞網訊 今年5月，消費者吳先生向有關部門投訴，稱其因生活需要在某二手車市場的一家經銷店看中了一輛某品牌二手車，當時他告知店方要按揭，在付完一萬元定金后，店方告知要額外支付1.2萬元的按揭手續(xù)費，吳先生認為不合理，要求退還定金，遭到對方拒絕。隨即，消費者吳先生向有關部門進行投訴。

    本案是一起典型的二手車交易糾紛，與質量問題引發(fā)的投訴不同，交易糾紛主要是價外收費。

    二手車交易中，收取價格不菲的按揭手續(xù)費已成為業(yè)內潛規(guī)則，由于合同已簽，定金已付，如果消費者不支付按揭手續(xù)費，經營者往往拿著既成事實的合同，以合法的形式，掩蓋非法的目的，令消費者有苦說不出。由于二手車交易無規(guī)則合同，缺乏規(guī)范管理，一些經營者為求索利，在合同中不寫按揭手續(xù)費，消費者缺乏應對經驗，要么定金被吃沒，要么硬著頭皮交了高額的按揭手續(xù)費。

    本案之所以定金能退八成，關鍵在于調解人員抓住了“知情權”這個關鍵細節(jié)。二手車經銷店未在購車合同中約定按揭服務費，未能提供相應證據證明其盡到了提前告知的義務，侵犯了消費者的知情權，收取高出市場價許多的“按揭服務費”侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。

    最后，經過多方調解，由該二手車市場的某二手車經銷店退還8000元定金。

    消費者吳先生對此結果表示滿意。

    在此，有關部門提醒廣大消費者，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

    記者成華