臨汾新聞網(wǎng)訊 今年4月，消費者吳先生向有關(guān)部門投訴，稱其3月中旬在某足療店做足療后拔火罐，因頸部留有做足療時服務(wù)人員涂抹的精油而不慎被燒傷。隨后，經(jīng)過住院治療，消費者吳先生要求經(jīng)營者支付全部治療費用，直至身體恢復(fù)原狀、頸部沒有疤痕為止。但經(jīng)營者只同意支付2000元治療費。雙方發(fā)生糾紛，隨即，吳先生向有關(guān)部門投訴，尋求解決辦法。

    根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”在本案中，消費者吳先生在某足療的地點享受足療服務(wù)后，因為經(jīng)營方的疏忽，頸部留有精油，導(dǎo)致在拔火罐的時候頸部被燒傷，損害了消費者的人身安全，經(jīng)營者有不可推卸的責(zé)任。

    此外《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款也規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保證人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！苯?jīng)營者自身就要履行安全保障義務(wù)，在提供服務(wù)時必須要以保護(hù)消費者人身財產(chǎn)安全為前提。

    另根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！苯?jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)該保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。在本案中，足療店提供的服務(wù)明顯給消費者造成了傷害，應(yīng)該給予救治與賠償，消費者吳先生完全有權(quán)利要求足療店賠償自己的損失，包括治療燒傷支付的全部醫(yī)療費。頸部的疤痕會影響消費者的容貌，所以，經(jīng)營者也應(yīng)該為此燒傷留下的疤痕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    最后，經(jīng)過調(diào)解，由經(jīng)營者先支付2500元給消費者用于治療頸部燒傷，如治療后留有疤痕再協(xié)商解決為消費者做整形手術(shù)。雙方糾紛得到了妥善解決。

    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費者，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。此外，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。

    記者成華