臨汾新聞網(wǎng)訊 又逢一年“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題再次成為全社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)。那么，作為消費(fèi)者，我們享有哪些權(quán)利?在消費(fèi)過程中，我們買過的假貨、上過的當(dāng)、吃過的虧……究竟該如何維權(quán)?為此，記者來到我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了解。

　　消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利?

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)程世斌告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)基本權(quán)利： 1.安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2.知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。 3.選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 4.公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 5.求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 6.結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 7.獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 8.受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 9.監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。

　　遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者如何維權(quán)?

　　程世斌說，消費(fèi)者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用法律武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求，堅(jiān)決維護(hù)自身的合法權(quán)益。如消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，消費(fèi)者可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;3.向有關(guān)行政部門申訴;4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

　　此外，隨著電商模式的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商鋪日益增多，網(wǎng)絡(luò)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸凸顯出來。當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)發(fā)生糾紛，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)賣家協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺(tái)投訴。如果向第三方交易平臺(tái)投訴還是沒有解決糾紛，消費(fèi)者還可以向經(jīng)營者所在地的工商部門投訴維權(quán)，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好購物憑證或交易記錄(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。同時(shí)，網(wǎng)購過程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄，也是體現(xiàn)買賣雙方的協(xié)議約定與承諾的過程。

　　品質(zhì)消費(fèi) 美好生活

　　據(jù)了解，2017年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢120余件，投訴264件，成功調(diào)解264件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬元。

　　為了推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。

　　圍繞這個(gè)主題，2018年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將大力開展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營造品質(zhì)消費(fèi)氛圍;加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好地服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升;大力開展消費(fèi)教育活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng);充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，在消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域開展體驗(yàn)式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假不實(shí)宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者;結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，選取面向消費(fèi)升級(jí)的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，為品質(zhì)消費(fèi)提供選擇;擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢。推進(jìn)投訴和解平臺(tái)建設(shè)，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。

　　記者 白 潔